牛晓 林月萍

   
微笑、您好、请问——享受愉悦
 
    近日，家住浙江开化县城关镇的张大爷冒着酷暑来到营业厅交电费，细心的营业员为张大爷讲起银行代扣的好处，张大爷笑呵呵的回答：“我就是觉得你们服务好，每次还都给我把电费单讲的明明白白的，交钱也交的舒坦。”
    像这样的表扬，每天营业员都会听到很多。8月13日，打算在商贸城开店的张女士在办理好各种手续来到营业厅办理过户时，营业员快速为其办理好手续，并对商业用电电价、交费方式、用电注意事项进行认真讲解。张女士不无感慨的说：“办了这么多的手续，还是到了供电营业厅最舒服。”
    “用我们的微笑换来客户的微笑，让客户来办理业务同时享受愉悦的心情，就是我们工作的最大收获。”该局营业厅班长应继红如是说。
 
代扣、刷卡、自助——任由选择
 
    不同的客户有着不同的需求，仅交纳电费一项，该营业厅就为客户提供了多种选择。
    今年以来，她们借深入学习实践科学发展观活动和创建“群众满意基层站所”之机，对现金缴费和办理银行代扣为主的交费方式展开了调研，积极探索优质服务新举措。4月初即推出了POS机缴纳电费的新业务。这种新的交费方式，尤其适合用电量大、资金周转困难的商业、工业用户，免去了身带现金的麻烦。
    为了给用户带来更为便捷舒心的服务，近日，营业厅又引进了一个“新成员”——新型综合服务机。它可以提供的服务包含：自动缴费服务（银联卡、现金都可）、自动打印清单、自助查询资料等，可以实现类似银行自助服务机的功能。很大程度上减轻了营业厅现金缴费和打印发票的工作量，降低了电费的安全风险，也提高了业务受理的效率。
    据悉，此自助服务终端正在请厂家调试中，不久将投入使用。
 
解疑、释惑、核查——舒心满意
 
   “谢谢，感谢你们，你们的服务太好了！真没想到主任还会亲自上门服务。”8月23日中午时分，客户方成福在办理完居民峰谷申请后感激的说。
    原来方先生上午来营业厅办理峰谷表申请时，业务员在营销系统中却找不到客户的用电资料。怎么回事？方成福不禁慌了神。客户中心主任汪卫华见此情况，立即赶到客户家中，抄下客户的电表局号。营业厅马上根据电表局号，将用户的信息进行了订正，并及时为用户办理了居民峰谷申请。
    事情解决了，可还没有结束。为了解决用电资料不符可能对客户造成的麻烦，她们及时调查总结，针对造成客户信息不符情况的三点主要原因，即房子拆迁、地址重新命名、办理银行代扣时信息输错提出了措施，以尽量保证客户资料的完整、准确。
    每一项服务措施的推出，都是始于客户的需求，每项工作的目标，都是为了客户的满意。从客户不满意的地方做起，从客户最需要的地方做起，这就是开化局营业厅每一位工作人员的不倦追求！