——记福建邵武供电局抄收员王林建
本网通讯员 朱丽 陈书忠 报道

    王林建是邵武供电局营销部一名普通的抄表员。他从事抄表工作5年来，尽职尽责，默默奉献，在平凡的岗位上谱写着对客户和企业的忠诚。
    王林建主要负责邵武市昭阳小区、世纪广场等片区4000千余户居民的电表抄录和电费催收工作。2005年，刚走上抄表岗位的他，对电表抄录是个“门外汉”，由于业务不熟，显得特别吃力，那时，他一边自学电力营业规则、员工服务行为等知识，一边跟随师傅熟悉抄表范围，兜里随时装个笔记本，遇到散表表位不容易找的地方，赶紧记下来，晚上回家再反复记忆。通过多问多学多记，很快，他成了抄表的熟手。
    王林建认为，企业的利益就是员工的利益。只有把电费全额回收，企业利益才不会受到损失。有一次一位租住在世纪广场的客户，由于出差去浙江，6月1.65元的电费忘缴了，眼看离月末结零没几天了，王林建找到房东，与她沟通，希望她能先垫缴承租人的电费，当王林建提出想法时，房东说什么也不肯，多次登门做思想工作，一次不行两次，两次不行三次，当他第六次登门时，房东被他的执着感动了，终于先垫缴了那1.65元电费，实现了“颗粒归仓”的目标。
    在催费的过程中，王林建首先是多与客户沟通，了解客户有什么困难，并真心实意地帮他们解决。辖区内有一位客户以前经常拖欠电费，王林建专门找到了他。通过交谈了解到，这位客户经常出差，家里只有一位76岁的老人。由于老人年事已高，行动不便，这位客户出差在外时，也不敢让老人去缴电费，因此有时就不能按时缴电费。王林建了解到这个情况后，主动提出：“您今后再有这种情况，只需给我打个电话就行，我上门去帮您代缴电费。”随即留下了自己的联系方式。这位客户非常感动地说：“你们服务真周到，以后我一定会按时缴电费！”
    王林建说，要干催费工作必须能吃苦，如果能用自己的辛苦换来客户缴费的方便，那再累也值得。有一位客户上夜班，白天要休息没空、晚上下班时间晚，也没有固定的休息日，经常不能按时缴电费。去年12月的一天，这位客户联系王林建，希望他能帮助代缴电费，约好晚上8点钟，可客户临时有事很晚才回家，王林建一等就是3个多小时。王林建在楼道里冻得直哆嗦，却硬是咬牙坚持了下来。那位客户深深地被王林建的敬业精神所打动，表示今后一定及时缴电费。
    无论刺骨寒风，还是炎炎烈日，王林建经常穿梭在大街小巷，为实现电费“颗粒归仓”，他总是想方设法进行催收，总是一次次攻坚克难。自从事抄表催费工作以来，王林建凭着责任心、恒心，实实在在地为客户解决困难。用实际行动感动客户，不仅保证了电费的按时回收，也展现了供电企业的优质服务形象。