“签了这份协议，我们以后可就是‘亲家’了，在工作中有什么能相互帮忙的，都要鼎力支持呀。”“一定一定。”11月23日下午，浙江南湖供电分局“红船服务队”营业大厅里响起阵阵掌声，南湖供电分局“红船服务队”?嘉兴市“96345民生服务热线”签约仪式在这里举行，“红船服务”又添新内容。
据了解，以往“红船服务队”在抢修过程中总遇到这样的尴尬：接到抢修电话到实地一看，原来是表后电力故障，按照规定不属于电力部门职责范围内，只好让居民再拨96345民生服务热线进行二次求助。而96345民生服务热线的一些电力抢修加盟单位也遇到了这样的困惑：毕竟是半路出家，接到用户的抢修电话来到现场后，发现自己对很多电力故障并没有吃透，所以在维修过程中往往需要较长的时间才能对症下药，延长了抢修时间，但又找不到人给员工们进行培训。后来，在南湖区品牌建设交流会上，“红船服务队”与96345民生服务热线“相遇”了，在多次接洽之后决定合作联动。双方以志愿者服务为平台，为孤寡老人、残疾人、特困家庭发放“红船爱心服务卡”，共同开展公益活动、文明创建等相关活动，在力所能及的前提下，发挥联动单位资源优势，做到资源共享，促进共同发展。“红船服务队”通过96345民生服务热线联动等途径，积极听取客户的意见、建议和服务需求，妥善解决广大居民的表后线维护这一热点、难点问题，让居民实现“一次求助就解决问题”的愿望。而96345民生服务热线则依托南湖供电分局丰富的电力知识，由电力人员为热线加盟服务者提供电力技能业务知识培训，提高服务者的业务水平。
目前，南湖供电分局“红船服务队”与96345民生服务热线已正式“联姻”，共同在全市范围内全面深化“红船”服务品牌建设，着力打造“光明驿站”，努力使“红船服务队”和嘉兴市96345的服务水平再上新台阶，为嘉兴经济社会发展作出更大贡献。
(编辑：龚建英) |
