安徽涡阳供电公司  娄延旭 王芳 郭曼丽

    高彩虹是2006年担任安徽涡阳供电公司城市客服中心营业大厅主任的，也是该公司成立城市客服中心以来首任营业大厅主任。高彩虹常说“客户满意是我最大的追求”。
    身为营业厅的负责人，高彩虹擅长与客户沟通。一天下班时，一位老大爷来交电费，这时候收费员已经扎了帐，电费交不进。这位老大爷当时火冒三丈，情绪激动地拍着柜台就指责道：“来给你们送钱，你们不收，供电公司就是“电霸”作风”。这时高彩虹走过来，端上一杯热水，恭恭敬敬递到老大爷面前，轻声地说：“大爷，真对不起，您先消消气，能听我解释一下我吗？”在与大爷的沟通中，她了解到老人最近身体不太好，子女都出门在外，他怕迟交电费要产生“罚款”。见此情景，她主动让老人把所要缴费的户名、户号和地址留下，待明天打印出来后，再为老人送上门去。这一举动让老大爷倍感温暖，满意而归。一个微笑、一杯热茶、一句温馨的话语，她总能让前来抱怨发怒的客户微笑离去。
    她总是想客户之所想、办客户之所需。一次，一个外地客商来到营业厅办理业务，匆忙之中材料没有带齐，高彩虹对客户说：不用着急，让我来帮助您”。她先安排窗口人员给客户办理登记，然后带着客户到其他办公室传真所需开户资料，客户非常感激，离开时，在意见记录薄上写道“营业大厅的服务就像她们负责人的名字一样，亮丽彩虹，温暖人心！感谢这些姑娘们！”
    为充分调动窗口人员的工作积极性，激发每位人员积极进取的服务精神，高彩虹还在班组开展“每月一星”的评选活动；建立定期集中培训和业务考核制度；每月进行一次业务培训及技能测试，对需要改善的问题认真分析，逐一点评，提出改进方法。要求每位窗口人员在工作中，做到人在岗、负其责，把最优质、最真诚、最亮丽的服务送给每一位客户。
    赤橙黄绿青蓝紫，谁持彩虹当空舞？涡阳供电公司城市客服中心营业大厅在高彩虹的带领下，2007年被亳州团市委授予“青年文明号示范岗”等荣誉称号，2008年被亳州供电公司授予“文明窗口示范单位”；她本人在2007年被亳州供电公司授予“服务之星”，2008年被涡阳供电公司评选为“十大感动人物”。