安徽地处华东腹部，与长三角“无缝对接”。自中央提出实施中部崛起战略后，安徽经济驶入了飞速发展的快车道，而电力一直是这辆经济快车前行的不竭动力。
　　在为经济社会发展服务过程中，安徽省电力公司始终坚持把开展优质服务工作作为企业发展的战略性举措，不断完善和提升服务机制与服务水平。
　　安徽省电力公司总经理吴平说：“如何以优质服务为客户创造价值，使客户感受到供电服务是物有所值的，这是我们要把握的最重要的价值判断。”

理念变迁成就百项优质服务

　　从“95598”热线联动到相关负责人作客媒体现场解决用电难题；从对大客户的专业化服务到深入乡村深入社区的贴身服务；从“一站式”服务到网上营业厅……稍作盘点，安徽省电力公司所属各供电公司的近百项优质服务举措跃然纸上。
　　对比曾经电力企业的标签———“门难进、脸难看、事难办”，这不可不谓是巨大的变化与进步。而这种进步的内在动因是市场化变革背景下的理念变迁。
　　安徽省电力公司副总经理曾德君说：“新时代下，电力企业营销理念的核心就是服务，而服务就是电力企业文化的精髓。”
　　一项项优质服务举措没有流于形式，得以顺利实施，正是源于理念的转变。理念转变以后，原来不能办的事现在能办了，原来很难解决的问题现在容易解决了。
　　如今的安徽省电力公司，已经完成了以我为中心到以客户为中心，从被动服务到主动服务的完美变身。
　　现在，大客户的业务报装，生产过程的用电需求，都有专门为其负责的客户经理提供“一站式”服务，大大提高了效率。
　　现在，收费网点、收费形式越来越多，客户在社区内、银行、超市、邮局，甚至在家里都可以完成电费缴纳，全方位的缴费渠道，真正使客户得到了方便。
　　优化的业务流程节约了客户的时间，专业的用电咨询服务节省了客户的成本。一项一项以客户为中心的优质服务举措赢得了客户最高的评价———电力企业以优质服务成为社会满意度最高的公用事业单位。
　　然而，服务无止境。成绩只代表过去不说明未来，创新服务形式、延伸服务内涵的广度和维度又成为该公司的新目标。
　　“我们还需进一步转变观念，让服务意识更牢固地扎根于企业文化之中。”曾德君并不满足于当前的成绩，“我们服务的目标是真正实现超前服务、超值服务，优质服务还有很长的路要走。”
　　目前，安徽电力的营销系统已经形成“一部三中心”高效运转的良性循环，并以迎接安徽省“万人评行风”工作为契机，进一步规范服务行为，提高服务水平和质量，提高营销管理水平，提升客户满意度。

电力服务助推地方重点项目

　　位于芜湖的奇瑞汽车股份有限公司，是我国汽车行业自主品牌龙头。在汽车行业饱受国际金融危机冲击的情况下，奇瑞汽车销售量不降反升，频创新高。
　　“在应对危机的过程中，高效优质的供电服务给予我们有力的支撑。”奇瑞公司负责动力保障的茅卫东处长介绍说，“新能源、小排量、汽车下乡、走出去战略是奇瑞公司成功应对国际金融危机挑战的系列举措，实施这些举措，有一批新项目快速上马，用电急、供电保障要求高，供电部门始终与我们并肩战斗，成为亲密的合作伙伴。”
　　“跟进、介入、绿色”是芜湖供电公司为地方重点项目服务的指导思想，“跟进”是需求与供给同步进行，“介入”是用电与项目无缝对接，“绿色”是实现节能与降本双管齐下。
　　优质的电力服务为重点项目提供了发展保障，尤其在国际金融危机寒流来袭的情况下，电力为地方经济的发展与稳定贡献了重要力量。
　　服务奇瑞仅是安徽省电力公司服务地方经济重点项目的一例，随着经济的发展，近年来项目陆续上马，脉冲式增长的负荷对电力服务的跟进速度与跟进质量提出了极高的要求。
　　为地方重点项目服务，既是安徽省电力公司义不容辞的责任，也是“度电必争”自身发展的需要。
　　8月25日，随着启动球内“皖电情”的彩灯亮起，安徽省电力公司“皖电情ＶＩＰ客户俱乐部”正式成立，这标志着安徽省电力公司与电力大客户有了全新的沟通平台，同时开启了供、用电双方合作共赢、协商用电的新模式。
　　在曾德君看来，先进的营销服务，同时也是一种资讯服务，在信息不对称的情况下，这种资讯服务尤其重要。就像一个好的导购员，会根据顾客的实际情况推荐最适合的商品。
　　道理反推到电力企业，让客户满意地买走电并不算先进的营销服务，通过提供有益于客户实现节约、环保、科学用电的资讯平台，让客户在此平台上选择最适合的一种用电方式，从而达到客户、电力企业、社会三方利益最大化，这才是先进的电力营销服务。
　　安徽省电力公司正在提供资讯服务方面进行有益的尝试：为“皖电情ＶＩＰ客户俱乐部”的会员单位量身定制最佳供电方案，提供与其相关的用电信息与政策资讯，协助会员进行安全用电、科学用电、节约用电等。新型的服务得到了会员单位的极大肯定，该公司将继续探索创新服务方式，为地方经济的发展提供有力支撑，并使企业的可持续发展与社会的可持续发展协调统一。