本网讯 通讯员  乔明 刘红珍 报道 “年终将至，为了切实保障全年所发生的电费百分之百结零，营销管理人员一定要讲究催费艺术，提升服务与催收的应用水平……”12月3日，泗阳县供电公司总经理郑伦先在对营销、农电部电费回收工作进行督导检查时明确提出了要求。

今年以来，该公司根据城区供电范围大、所辖区域用户多、部分企业收费难等实际情况，公司党政领导高度重视，千方百计帮助解决电费回收中的实际问题，总经理郑伦先、党委书记罗运波和分管营销、农电的副总经理杜伏锦经常带领相关部门负责人，深入到重点企业、特殊“钉子户”化解电费回收中遇到的具体困难。以情感人、以人为本，主动与用电客户谈发展、宣传有关电力法律法规，通过真诚交流与沟通，让一些企业老总们十分激动地说：“如不及时按供电部门的要求结清所发生的电费，从良心上讲对不起供电部门高效、快捷的一流服务。”

为进一步强化电费回收过程管理，该公司及时出台了《电费跟踪回收管理规定》，对城区所属用电客户、特别是重要的大客户进行年度、季度、月度用电量分析，按照阶段性、时期性、高峰性、经营性、谷段性原则，对所发生分期付款的电费风险进行可控性、超前性、主动性和不确定性预测，针对部分企业经营管理工作的实际，采取多种形式、多种手段，设立全方位、全覆盖的预警线和应对策略。对重要客户的欠费构成及变化趋势进行细化与分析，对特殊用户采取跟踪催收的办法，并对跟踪催收户的用电情况进行全过程的监督，直至发生电费真正实现全部结零为止。

据了解，该公司已连续多年从根本上实现了电费回收“双结零”，成为宿迁供电公司系统电费回收工作先进单位。去年下半年到今年上半年，尽管受到金融风暴和国内宏观调控等因素的影响，但该公司仍然吹响电费回收“双结零”、“颗粒归仓”的冲锋号。不断总结和完善电费回收预警机制、动态跟踪与快速反应机制、电费风险评估与客户信用等级评价机制等一系列创新举措；规范电费回收工作流程，并对所涉及到的部门、单位、供电所人员进行职责划分，公司领导与相关部门负责人与供电所挂钩，实行同责同考核。针对个别客户交费意识淡薄、长期欠费的客户营销管理人员主动发扬“千方百计、千辛万苦、千言万语”的“三千”精神，深入到客户家中讲解电费及时回收的极其重要性，确保实现全年所发生的电费“颗粒归仓”。