本网讯 通讯员金凤 陈国伦报道 近日，从安徽凤阳县政府传来好消息，凤阳供电公司有12个基层供电所获“人民满意基层站所”称号，标志着该公司的行风建设又一次获得了政府和社会的认可和肯定。
2008年以来，凤阳供电公司不断加大行风建设，通过基层人员专业培训、礼仪培训、明察暗访等多种形式不断提高农电服务窗口人员的素质和服务水平。一是该公司举办了窗口人员技能和专业知识培训，将基层窗口人员所需的基本知识融入到培训班中，通过培训提高服务人员的基本功；二是举办了多期窗口人员文明礼仪培训班，通过开展“笑、说、看、听、动”五项修练笔试和服务竞赛活动，将窗口人员所需的必要的服务礼仪知识及修养灌输到服务人员心中，不断提高窗口人员的服务水平和服务技能；三是该公司纪委监察室通过多次明察暗访，及时发现服务中的“短板”和薄弱环节，并及时将暗访结果在公司信息网上进行公布，以督促窗口人员的服务常态性；四是该公司在所有乡镇供电所的营业窗口全部安装摄像头，可以随进调取服务图像和资料，并对窗口人员的服务情况和在岗情况进行随机抽查，从制度和管理上保证了服务的常态化。
在“软”管理中，该公司还在每个营业窗口设立了服务台，放置服务资料，所有服务人员统一着装挂牌上岗开展微笑服务、亲情服务，使客户从进门开始就享受“家”的感觉。此外，该公司还不断夯实服务硬件设施，2008年中，该公司共为临淮供电所、小溪河供电所、刘府供电所等部分基层设施较差、办公楼陈旧的供电所进行了彻底改造，按照统一的标准新建办公楼，宽敞明亮的营业厅、亲切可人的服务使该公司基层窗口的服务上了一个新的台阶。截止目前，该公司已为七个供电所进行了重新改造或装修，预计2009年再增二个供电所改造任务，使所有供电所全部达到统一规定的标准。通过多种形式的软硬齐下管理，在2008年“五一”、“十一”滁州市文明办二次的暗访中，该公司基层供电所均以优异的成绩为凤阳服务行业和凤阳供电公司增光添彩，全县13个基层服务窗口共有12个被凤阳县人民政府授予“人民满意基层站所”称号。
(编辑：银红丽) |
