“一日亮灯”全日情
——南平电业局推出“一日通电”快捷服务

本网通讯员 陈书忠 报道

 
    12月20日下午16时35分，住在南平市延平区北门岭60号23幢四楼的6户用户全部在报装当日及时通上了电。
    20日上午8点10分，中国人民解放军福建省南平军分区离职干部休养所办公室张少尉来到南平电业局营业厅，说是干休所的四楼新住进了6户退休干部，急需用电。一次性申请6户报装且必须在同一天内完成送电，这在该局推出“一日通电”快捷服务后还是头一次遇到。为了能在当天及时完成这6户用户的送电任务，南平电业局业务受理员在仔细了解并核实了相关资料信息后，立即电话通知了勘测员到现场勘测。经过现场勘测，勘测员认为这6户用户均符合装表条件，便立即将信息反馈至受理员，受理员一面通知干休所办公室的张少尉前来营业厅缴纳装表工料费，一面通知装表班立即进行配表与装表。
    为了能让干休所的6户退休干部当天就能用上电，当日下午14时，南平电业局便同时派出了6组装表接电小组赶赴军分区干休所开展装表接电作业。经过装表人员两个多小时的努力，下午16时35分，6户用电装表作业顺利结束，6户退休干部的家里同时亮起了灯。
    “现在电力部门的办事效率真是高呀，从我们申请到通电才用了一天的时间，这在以前起码也得三四天，他们的办事速度都快赶上我们部队的火箭速度了！”看着家里亮起的灯，干休所退休干部们对电业局的服务水平是赞不绝口。
    进入四季度后，为了进一步做好增供促销和优质服务，切实落实“一次就做好”的要求，进一步提升居民客户满意度，促进电量增供，南平电业局在服务承诺的基础上，进一步推出装表接电“一日亮灯”工程，公开向社会承诺具备装表条件的城区居民新装无工程用户在报装申请后1个工作日内完成装表接电，使原来需3日完成的装表接电作业缩短至了1日。
    同时，为了确保“一日亮灯”工程的顺利推行，该局还专门为“一日亮灯”工程建立了三项保障制度：一是报装勘察联动制。在居民客户报装的同时立即将基本信息以电话的形式告之勘测员，确保半个工作日内完成勘测信息流程及备表工作；二是流程扭转跟踪制。完善后台支撑系统，设置专人对流程进行全程跟踪，以小时为单位细化流程节点，确保备表、装表、验收等各环节紧密衔接；三是信息归档责任制。要求档案员当日必须完成零散居民用电报装信息、资料归档，实现一日亮灯“日事日毕”。