张旭红，江西赣西供电公司丰城客户服务中心一个很平常的台线员。但在她催收电费的工作中，有二件事一直很感动笔者。
2008年9月底的一天，张旭红和往常一样到台区催收电费，她发现有一户从来不欠电费的客户这个月的电费拖了好几天了，一边是电费要结零，一边是找不到人，这么办？细心的她就向左邻右舍询问，一打听，原来户主得了病，住院去了。张旭红听到这个消息，她不仅毫不犹豫为客户垫付了这笔电费，过后还自己掏钱买了水果到医院看望这位病人，当这位叫何水平的客户接过小张送来的一袋水果和真诚的问候时，即意外又感动，当即叫家人把电费交上，他就一句话：小张待我们就象亲人，我不能对不起她。
还有一次在11月初，具体那天张旭红自己也记不清了。有个叫谢国和的老人，带着一个6个月大的孙子和2岁的外甥在家，儿子媳妇都到外面去打工去了。那天小张上门催费，他的孙子正在发烧，病情十分危急，外面又下着大雨，老人急得团团转，真是叫天天不应叫地地不灵。小张见此情景二话不说，就用自己的私家车送老人带着孩子上医院看病，由于抢救及时，小孩的病情也很快转危为安，老人一个劲地拉着小张的手说："今天要不是你，我真不知道怎么办呢。是你救了我的小孙子啊。"
"电费收费是一项繁琐复杂的工作，要保证'结零'，必须和客户打成一片，和他们做朋友，把他们当亲人。”这就是张旭红的催费经，为探索一条具有自己特色的电费回收的新路子、新办法，她走访了台区里所有的的用电客户，谁家有老人，谁家有小孩，谁在外面打工，谁是五保户低保户等等都一清二楚。
一份耕耘一份收获。这个电费拖欠老大难、很多员工都不愿接受的台区，张旭红接手不到一年就月月结零。张旭红说：电费难收，但客户理解，客户支持就好收。
(编辑：韦唯敏) |
