心系客户   情暖万家

——记鄱阳饶埠镇女供电所长徐波英

陈文能

    江西鄱阳县饶埠镇风景秀美，不仅男人尽具阳刚之美，女姓也同样光彩照人。这儿有位平凡的女供电所长，但也正是由于平凡，才显得这位女性的非凡。
    徐波英，女，四十出头，从事电力工作却有24个年头。2005年6月被任命为饶埠供电所所长，担任所长几年以来，她敬岗爱业，以所为家；她身先士卒，严于律己；始终坚持以公司发展为指导，以“奉献清洁电能，服务和谐社会”为主线，致力于客户满意，做到了“始于客户满意，终于客户所需”。她的事迹遍布全镇，一言片纸难以表完。

    敬岗爱业  以所为家

    一般人来说，都有八小时之外，可徐波英所长她从不在乎。不管是节假日、双休日，上班还是下了班，不管家里发生了什么事，她始终以工作准，始终把单位的事情放在第一位。2007年11月份她女儿意外发生车祸，生命危在旦夕，她在南昌护理期间每天还要打电话安排和询问所里的工作，而且每隔一天就要亲自来所一次，叮嘱员工：“你们一定要认真工作，完成好各项任务，不管有什么困难我们不能给公司拖后腿”。
    在工作上，徐波英对职工是严格管理，坚持原则，从不含糊；在生活上，徐波英对职工是倍加关心，就像是对待自家兄弟一样。正因为徐波英敬岗爱业，以所为家，关心职工，所以员工们到了所里就像到了家一样的感觉。

    心系客户  情暖万家

    2008年元月，一场百年未遇的罕见大雪和冰冻无情地肆虐赣南大地，导致了电力设施的严重受损。饶埠供电所在这次灾害中也深受其害。因冰雪灾害造成低压短路烧毁变压器三台，倒杆几十根，断线多处。为了尽快恢复电力供应，使百姓过上祥和的新春佳节，迅速成立了以徐波英为组长的抗冰抢修小组。元月28日在接到黎胜石材厂的报修电话时，徐波英立即亲自带领员工穿上雨衣，冒着严寒，肩扛线材，在挂满冰条的丛林中艰难地来到现场。石材老板黎金跃看到徐波英所长亲自带领抢修人员并在半小时内赶到现场时，激动地说：“没想到，没想到，我原本抱着试试看的态度打了一个电话，没想到你们却在零下２℃度的恶劣天气下给我接线通电，真是冰雪无情人有情哪，我太感谢拉！”。施工环境真是太恶劣了，电杆上包裹着一层厚厚的冰冻，电线上也结满了几寸长的冰挂，很难从地面拉起导线。但队员们发扬着不怕苦，不怕累的敬业精神，用木棍打落导线上的冰挂，用铁棒打掉电杆上厚厚的冰冻，打一步，爬一步登杆。经过五个多小时的奋战线路终于修通了！但在这厚厚的冰雪地里留下了徐波英深深的脚印！
    2008年8月举世瞩目奥运会及残奥会在北京召开，为了确保奥运会期间能正常供电，徐波英亲自制定了周密详细的奥运保电计划。在奥运会开幕前夕，她带领员工冒着高温酷暑巡视高、低压线路70余KM，消除线路安全隐患10多处，合理调配变压器4台。奥运会及残奥会召开期间没有发生一起停电事故。
    2008年农历大年三十晚18：40分左右饶埠线负荷过重导致突然停电！值班员立即报告徐波英所长，迅速启动春节保电应急预案。19：00分全体成员集合到位，此时离春节联欢晚会开播仅有1小时。徐波英沉重应对，当机立断：确保人员安全；兵分三组进行抢修；力争在20：00分以前恢复全面送电！她自己亲自带领一支队伍进行抢修，经过近1小时的奋战，在19：50分，95%的用户已恢复送电，还有一个村委400余户没有电。“今晚一户也不能没有电！就是到天亮也要抢修好！” 徐波英果断地说。当晚的气温在0C0以下，她一直没有离开过现场。经过紧张的抢修与排查，终于在23：20分最后一台变压器恢复了送电。当她带着疲惫的身子回到家时，春节联欢晚会已接近尾声！
    几年来这位女所长用心沟通客户，时刻心系客户，急客户之所急，兑现“故障抢修时限”的服务承诺。用心连心巩固“爱心活动”，实现“平安工程”。她深入厂矿、农村、学校，宣传用电知识、电力故障抢修、供电业务咨询等服务，为客户奉献一片爱心！