“土家”女局长 堪比花木兰
——记重庆綦南供电局局长陈琪
通讯员 涂吉祥 唐晓江 报道
陈琪小档案
陈琪,女,土家族,重庆綦南供电局局长。她以土家儿女朴实的作风,以重庆女性特有的干练形象,以极具亲和力的人缘,在干部员工中赢得良好口碑。她1985年参加工作,1988走上领导岗位,先后担任过党委副书记、经营副局长等职。2006年7月至今,任綦南供电局局长、党委副书记。20多年来,陈琪扎根基层,默默奉献。她创新管理,全身心投入到企业发展中,用辛勤的汗水,换来一个又一个丰硕成果:荣获重庆市国资委授予的优秀党务工作者、重庆市“三八红旗手”、重庆市优秀企业家、重庆市电力“四好领导班子”先进个人、重庆市电力公司先进党务工作者等荣誉称号。
古有花木兰,替父从军12年,屡建战功。她的故事流传广远,一千多年来有口皆碑。
今有土家儿女陈琪,参加工作25年,扎根基层,为重庆电力科学发展奉献光和热,倍受干部和员工们赞誉。
陈琪倍受称赞和拥戴,不仅仅因她朴实干练的工作作风,而且还在于她安全管理上的创新和营销工作上的突破,带领企业实现了持续、健康、科学发展。
1月7日,綦南局“黄马甲”安全生产文化,被国家电网公司授予精神文明创新奖,闻此喜讯,全局员工欢欣鼓舞。然而大家清楚,这项来自不易的荣誉,凝聚着局长陈琪和员工们艰辛的付出和辛勤的汗水。
綦南供电局建局多年,电网陈旧,底子薄弱。2006年,陈琪上任之初便遇上了百年不遇的高温干旱,降温用电猛增,负荷、电量屡创新高,配网故障连连发生,电网安全面临前所未有的挑战。陈琪带领大家沉着应对,迅速启动事故预案和电网应急方案,科学预测负荷,优化运行方式,加强巡视检修,确保了安全可靠供电。
抗灾之后,陈琪与班子成员认真研究,设法投入资金,加快配网“卡脖子”地段的改造,千方百计保障居民生活和农村用电。随后,她行程1万多千米,走访全局30多座变电站、18个供电营业所,把脉安全生产,力争改变过去安全管理办法落后的不利局面。
要使安全局面明显转变,必须“超前预防,狠抓管理”。陈琪通过实地调研,提出了这一安全工作理念,随即,她根据掌握的第一手材料,主持制定了《綦南供电局配网作业安全管理“七不准”》,为创新安全管理奠定了基础。
安全就是业绩,安全就是效益,陈琪深谙此道。綦南局推行的安全管理“七不准”,变成了员工的自觉行动,安全生产有了起色。这时,不甘满足的陈琪又想,如何把安全融入企业文化,深植于员工心中,让安全成为一种文化,与企业和谐发展,相得益彰。“推行标准化作业,推行三种人‘黄马甲’安全文化制度。”2007年初,陈琪提出这一倡议,很快得到600多名员工的积极响应,“黄马甲”安全文化建设,由此拉开大幕。
“黄马甲一尺半,穿在身上真好看;黄马甲身上穿,履行职责在心间。”这是《黄马甲之歌》的部分内容。为使安全管理深入人心,陈琪发动干部员工自编歌词,然后请人谱曲,采用通俗易懂形式,让员工们牢记“黄马甲”职责。
在操作现场,工作负责人、工作许可人、工作票签发人分别穿上印有相关字样的“黄马甲”,各司其责,严把安全关口,不让任何一个环节发生习惯性违章、操作性违章等行为。
“黄马甲”安全制度给企业健康发展带来利好。自推行这一制度以来,綦南局没发生过任何考核事故,至2009年3月26日,全局实现安全生产1435天,创建局历史最好记录。“黄马甲”安全文化,荣获国家电网公司精神文明创新奖、中电联优秀案例奖、重庆市电力公司精神文明创新奖等称号。
寻求突破,推陈出新,向营销精益化管理要效益,这是陈琪的又一项“手笔”。2008年初,陈琪通过深入调研,倡导建立营销“一体三化”精益化管理新模式,制定了《綦南供电局2008年关键绩效指标考核评价办法》、《綦南供电局服务品质评价管理办法》,使指标体系定量化、评价体系规范化、管控体系常态化,运用营销关键绩效指标量化工作标准,推进营销重点工作,用结果促进过程控制,实行月评月查月改月通报的闭环管理,实现了责任落实到人、结果量化到人、差错考核到人,形成了人人关心指标、重视指标的工作氛围,营销工作质量明显提高。
去年,綦南局售电量完成16.73亿千瓦时,同比增加1.14亿千瓦时,增长率7.32%。
优质服务始终是陈琪狠抓的主题。去年,綦南局开展了 “三心连三线,双百工程迎奥运”活动,取得了良好效果。该局实现全年供电服务“十项承诺”兑现率100%,投诉一次解决率100%,客户满意率100%。陈琪还指导创作了“三心连三线,服务千万家”优质服务之歌,完成优质服务MTV与优质服务歌舞编创,以多种表现形式推广优质服务企业文化,提升了服务水平。
在去年3月的一次调研中,陈琪了解到,綦江石角镇双树村64户村民,由于历史遗留原因,长期违章用电,拒交电费。“必须采取措施,3个月内彻底解决问题。”陈琪提出了限期要求。接下来,她带领营销人员走访群众,多次与政府汇报,寻求相关部门支持,协调解决问题。经过3个多月的艰苦努力,反复做村民工作,64户村民依法用电,不再拖欠,按时交清了电费,电力企业每月减少3万余元的损失。
在服务大客户方面,陈琪注重以客户需求为导向,建立规范的业扩报装新流程,实行“用电手续快速办理,全环节限时办理达到客户口碑好;重点项目快速跟进,全过程“路标”管理达到流程优化好;客户需求快速反应,全部问题限时解决达到作风形象好”的“三快三好”业扩报装新措施,办理时限比“十项承诺”缩短近一半,提升了业扩报装效率,綦南供电局《业扩报装路标管理》获选重庆市电力公司典型经验库。