“土家”女局长 堪比花木兰
——记重庆綦南供电局局长陈琪
 
通讯员 涂吉祥 唐晓江 报道

 
    陈琪小档案
    陈琪，女，土家族，重庆綦南供电局局长。她以土家儿女朴实的作风，以重庆女性特有的干练形象，以极具亲和力的人缘，在干部员工中赢得良好口碑。她1985年参加工作，1988走上领导岗位，先后担任过党委副书记、经营副局长等职。2006年7月至今，任綦南供电局局长、党委副书记。20多年来，陈琪扎根基层，默默奉献。她创新管理，全身心投入到企业发展中，用辛勤的汗水，换来一个又一个丰硕成果：荣获重庆市国资委授予的优秀党务工作者、重庆市“三八红旗手”、重庆市优秀企业家、重庆市电力“四好领导班子”先进个人、重庆市电力公司先进党务工作者等荣誉称号。
 
    古有花木兰，替父从军12年，屡建战功。她的故事流传广远，一千多年来有口皆碑。
    今有土家儿女陈琪，参加工作25年，扎根基层，为重庆电力科学发展奉献光和热，倍受干部和员工们赞誉。
    陈琪倍受称赞和拥戴，不仅仅因她朴实干练的工作作风，而且还在于她安全管理上的创新和营销工作上的突破，带领企业实现了持续、健康、科学发展。
    1月7日，綦南局“黄马甲”安全生产文化，被国家电网公司授予精神文明创新奖，闻此喜讯，全局员工欢欣鼓舞。然而大家清楚，这项来自不易的荣誉，凝聚着局长陈琪和员工们艰辛的付出和辛勤的汗水。
    綦南供电局建局多年，电网陈旧，底子薄弱。2006年，陈琪上任之初便遇上了百年不遇的高温干旱，降温用电猛增，负荷、电量屡创新高，配网故障连连发生，电网安全面临前所未有的挑战。陈琪带领大家沉着应对，迅速启动事故预案和电网应急方案，科学预测负荷，优化运行方式，加强巡视检修，确保了安全可靠供电。
    抗灾之后，陈琪与班子成员认真研究，设法投入资金，加快配网“卡脖子”地段的改造，千方百计保障居民生活和农村用电。随后，她行程1万多千米，走访全局30多座变电站、18个供电营业所，把脉安全生产，力争改变过去安全管理办法落后的不利局面。
    要使安全局面明显转变，必须“超前预防，狠抓管理”。陈琪通过实地调研，提出了这一安全工作理念，随即，她根据掌握的第一手材料，主持制定了《綦南供电局配网作业安全管理“七不准”》，为创新安全管理奠定了基础。
    安全就是业绩，安全就是效益，陈琪深谙此道。綦南局推行的安全管理“七不准”，变成了员工的自觉行动，安全生产有了起色。这时，不甘满足的陈琪又想，如何把安全融入企业文化，深植于员工心中，让安全成为一种文化，与企业和谐发展，相得益彰。“推行标准化作业，推行三种人‘黄马甲’安全文化制度。”2007年初，陈琪提出这一倡议，很快得到600多名员工的积极响应，“黄马甲”安全文化建设，由此拉开大幕。
    “黄马甲一尺半，穿在身上真好看；黄马甲身上穿，履行职责在心间。”这是《黄马甲之歌》的部分内容。为使安全管理深入人心，陈琪发动干部员工自编歌词，然后请人谱曲，采用通俗易懂形式，让员工们牢记“黄马甲”职责。
    在操作现场，工作负责人、工作许可人、工作票签发人分别穿上印有相关字样的“黄马甲”，各司其责，严把安全关口，不让任何一个环节发生习惯性违章、操作性违章等行为。
    “黄马甲”安全制度给企业健康发展带来利好。自推行这一制度以来，綦南局没发生过任何考核事故，至2009年3月26日，全局实现安全生产1435天，创建局历史最好记录。“黄马甲”安全文化，荣获国家电网公司精神文明创新奖、中电联优秀案例奖、重庆市电力公司精神文明创新奖等称号。
    寻求突破，推陈出新，向营销精益化管理要效益，这是陈琪的又一项“手笔”。2008年初，陈琪通过深入调研，倡导建立营销“一体三化”精益化管理新模式，制定了《綦南供电局2008年关键绩效指标考核评价办法》、《綦南供电局服务品质评价管理办法》，使指标体系定量化、评价体系规范化、管控体系常态化，运用营销关键绩效指标量化工作标准，推进营销重点工作，用结果促进过程控制，实行月评月查月改月通报的闭环管理，实现了责任落实到人、结果量化到人、差错考核到人，形成了人人关心指标、重视指标的工作氛围，营销工作质量明显提高。
    去年，綦南局售电量完成16.73亿千瓦时，同比增加1.14亿千瓦时，增长率7.32%。
    优质服务始终是陈琪狠抓的主题。去年，綦南局开展了 “三心连三线，双百工程迎奥运”活动，取得了良好效果。该局实现全年供电服务“十项承诺”兑现率100%，投诉一次解决率100%，客户满意率100%。陈琪还指导创作了“三心连三线，服务千万家”优质服务之歌，完成优质服务MTV与优质服务歌舞编创，以多种表现形式推广优质服务企业文化，提升了服务水平。
    在去年3月的一次调研中，陈琪了解到，綦江石角镇双树村64户村民，由于历史遗留原因，长期违章用电，拒交电费。“必须采取措施，3个月内彻底解决问题。”陈琪提出了限期要求。接下来，她带领营销人员走访群众，多次与政府汇报，寻求相关部门支持，协调解决问题。经过3个多月的艰苦努力，反复做村民工作，64户村民依法用电，不再拖欠，按时交清了电费，电力企业每月减少3万余元的损失。
    在服务大客户方面，陈琪注重以客户需求为导向，建立规范的业扩报装新流程，实行“用电手续快速办理，全环节限时办理达到客户口碑好；重点项目快速跟进，全过程“路标”管理达到流程优化好；客户需求快速反应，全部问题限时解决达到作风形象好”的“三快三好”业扩报装新措施，办理时限比“十项承诺”缩短近一半，提升了业扩报装效率，綦南供电局《业扩报装路标管理》获选重庆市电力公司典型经验库。