兢兢业业，忘我奉献
——记浙江温州电力局鹿城供电分局客户服务中心抄表员徐华
陈胤博 温州电力局鹿城供电分局

    徐华是谁？一名勤勤恳恳的共产党员；徐华是谁？一名屡次获得“先进个人”称号的电力职工；徐华是谁？一名普普通通的抄表员。就是这样一个平凡如你我的人，本着一份责任心，本着一份热情，本着一份踏实的工作作风，在自己平凡的工作岗位上默默奉献，数十年如一日。
    徐华同志1978年进入电力系统，现在是浙江温州电力局鹿城供电分局客户服务中心的一名抄表员。抄表收费看似简单，但干过这活儿的人都知道，这是一份颇费体力、“嘴皮子”和脑力的工作。挨家挨户送电费通知单、电费催缴单和停电通知单花费的是体力，耐心与电力客户解释花费的是“嘴皮子”，寻求完善的方法让客户尽快缴费花费的则是脑力。由此可见，抄表收费与其说是一份工作，不如说是一门学问——一门探索快捷、便利的电费回收方式的学问，一门寻求如何与电力客户和谐沟通的学问，一门需要统筹兼顾的学问。在日复一日的工作中，在不知疲倦的探索中，在日积月累的经验中，只有中专文化程度的徐华同志将这门学问研究得十分透彻。
    徐华同志管辖的收费区域户数多、分布不集中，每次抄表送单都要比别人多花些工夫。虽然年近五十的徐华同志已不再是身强力壮的小伙子，但他干起活来依旧当仁不让，七楼八楼照样一口气往上爬，一点也不输给年轻人。就是凭着这种认真负责的态度，他每个月回收率总能遥遥领先，并且提前完成回收指标，为鹿城分局最终实现电费回收颗粒归仓出了大力气。而这看似简单的100%，却花费了他200%的精力。为了让客户不逾期缴费，他跑上跑下分发电费催缴单、不厌其烦地打电话联系客户，并且自己上门与客户沟通。可以想象，这样的工作量是十分巨大的，徐华同志光取证照片就拍了180多张，甚至连年迈的父母生病住院都无暇去探望。牺牲了时间、牺牲了精力、甚至牺牲了亲情，终于换来电费回收率100%的完美业绩。徐华同志的辛苦是没人能体会的，但工作指标完成后的那种欣慰，恐怕也只有他自己感受得最为真切了。
    工作中，徐华不仅是个有心人，还是一个热心人。完成了自己的工作任务他也不闲着，而是帮助其他同事催费催账、打印通知单。在他的带动下，鹿城客服中心抄表收费部的抄表员们拧成一根绳，卯足了劲儿地干，终于实现了客服中心电费回收率100%的目标。
    徐华是谁？其实，他只是千千万万个抄表收费员的一个缩影。在客服中心，在鹿城分局，在我们电力系统，正是因为有了一个又一个像徐华一样兢兢业业、无私奉献的电力工作者，才支撑起了我们的坚强电网，才提升了我们的优质服务，才能够开创电力事业更加美好的明天。