——记浙江衢州常山供电局天马供电所抄表员周兴田

王升

    周兴田，1979年10月参加工作，三十年来他在常山局先后从事变电运行、值班保卫等工作，2007年7月调至天马供电所任抄表员至今。天马供电所管辖的范围是常山县城所在地天马镇，辖区有2万多的低压客户，周兴田负责的就是其中的4200多户的抄表收费工作。在从事抄表工作的两年间，他在平凡的岗位上任劳任怨、兢兢业业，不仅短时间理顺了复杂的抄表局面，而且还实现连续13个月做到电费回收率百分之百。这是一份骄人的成绩，在这份成绩后面凝聚的是老周无数的心血。

万事开头难

      07年7月，刚到新岗位的周兴田就赶上了月抄表的时间，为了能尽快的熟悉这项新的工作，已年届52岁的他戴着老花眼镜一边记笔记一边跟着师傅后面跑。七、八月，正是一年中最热的时候，由于老周的年龄偏大，此时抄表对他而言也是最辛苦的时候，因为有的表箱位置装得高，数字小的像蚂蚁；有的电表读数看不到，遥控又无法抄，为了应对这些困难，老周往往就要爬上自带的梯子上去抄，时间长了，眼睛就常看花了眼。由于刚开始抄表，所以抄表进度不是很快，面对每只电表，老周往往会觉得时间很紧迫，站在表箱面前，气温又高，往往抄了没几分钟，身上就汗流浃背了，毛巾往脸上擦了又擦，一天下来，半边脸都擦麻木了，但为了不影响全所的抄表收费工作，老周还是咬咬牙坚持了下来！
      月抄表结束后，老周又接着开始分发电费通知单，由于一些历史遗留原因，有些客户的地址档案模糊不清，特别是一些沿街商铺，要想准确送出电费通知单真是难上加难，此时的老周并没有被困难所畏惧，他把送电费通知单当作了解客户、沟通客户以及补充客户信息资料最好的机会。在经过近一个月的辛勤工作，老周不仅让自己迅速熟悉了工作，而且他所负责抄表区域的客户也对周兴田细致周到的服务表示满意。

笔勤、手勤、腿勤

      熟悉抄表工作的人都知道，要想做好这项工作就是要“笔勤、手勤、腿勤”，由于客户的信息资料经常变更，为了及时更新客户信息，理顺客户档案，老周每月都要不间断地整理客户档案资料，甚至在抄表、催缴电费的繁忙工作中，老周也不忘及时补充客户资料，力求信息完整。有些客户的表箱污垢积尘严重，既不美观又影响抄表的视线，为此老周每月都要抽出几天的时间为这些表箱窗做清理。有时老周为了拿到客户变更后的一个电话号码，在多次上门联系未果的情况下，他将自已的联系方式告诉客户的邻居，再由邻居帮助转达，由于他的努力，老周所负责区域的客户信息是最准确的。

      2008年，推出短信催交电费平台后，由于老周的客户信息资料准确，因此通过群发短信的方式使他的工作效率提高不少，而他所负责的区域从2008年4月至今已连续13个月电费回收率百分之百，期间没用过一次停电催费手段。当有人问他是怎样按时收回电费时，他平静地说：“动之以情，晓之以理，让客户满意地用电，只要是客户提出的问题，无论大事小事，对还是错，我都会认真的去倾听和他们沟通。”

优质服务

      作为一名抄表工，周兴田展现在客户面前的并不仅仅是抄表那么简单，他的一言一行不但代表个人形象，更重要的是代表常山县供电局的服务质量和形象。老周还记得自已在刚抄表的那会儿总能遇到一些客户提出的各种各样用电问题时，由于对相关的营销业务不熟悉，他既回答不来又解释不了，为此让老周心中窝火了好一阵子，为了改变这样尴尬的现状，老周不断给自己加压，利用业余时间了解相关的电力政策、法规、电费、电价等知识，用他的话说只有这样才能更好的为客户服务。

      周兴田说，要干好抄表工作必须能不怕麻烦，如果能给客户提供帮助，那再麻烦也值得。有一个客户在城区开了一家小吃店，因为在某个自然月里电费突然激增，而客户本人始终查不出个大概，无奈之下他就将原因归结于电表坏了，要求供电部门给换表，不然坚决不交电费。面对这些“刁难”，老周“不怕麻烦”的仔细进行检查，最后终于弄明白原来是有人在搭他们电在开冷饮摊，弄清楚缘由后，那位客户在深感歉意的同时，也深深地被周兴田的敬业精神所打动，表示今后一定及时交费。

      就这样，周兴田凭着对抄表工作的责任心，在平凡的工作中实实在在地为客户解决在用电过程中遇到的问题，以实际行动感动客户，不仅保证了电费按时回收，也展现了供电企业的优质服务形象，他对工作的高度热情和敬业态度也赢得了领导、同事和许多客户的赞誉及好评。

      周兴田在供电所抄表岗位时间不长，但是，他认真负责的工作态度、真诚和用心的与客户沟通，把爱岗敬业的奉献精神落在实际工作中，正是通过每天平凡的小事，他用敬业在平凡的岗位上作了深刻的解读。