贾聚光 山东高密供电公司思想政治工作部

　　低压线损率高达11.27%，客户经常拖欠电费，这是山东省高密市薛家老庄村过去的状况。曹培仁负责这个村用电管理5个月后，线损率降到了7.5％以下，电费回收率月月实现100%。
　　在高密市供电公司井沟供电所辖区内，有一个村叫薛家老庄村，由于线损高及管理难度大等原因，每到划分承包区域时，没有一位农电工愿意接管。2008年4月，曹培仁调到了井沟供电所，他主动找到所长要求负责薛家老庄村的用电管理。听说曹培仁毛遂自荐，同事们议论纷纷，有的说他自不量力，有的为他担心。
　　曹培仁上任后第一件事，就是逐家逐户上门了解情况，建立起客户服务档案。同事们问他这有什么用，他回答：“有了这个档案，就可以全面掌握客户的情况，结合实际实行特色服务，把服务送到他们心坎上，就能取得他们的理解和信任。将心比心，只要咱真正对客户好，他们对咱也差不了哪儿去。”
　　在走访中，曹培仁把自己的手机号码告诉客户，并说在用电上有事，不论白天黑夜，打这个电话保准到。去年4月底的一天晚上，薛家老庄村皮革加工户薛瑞华打电话找到曹培仁，说家中电动机送电以后启动不起来，有一批加工活急需交货，不及时排除故障，就会耽误交货时间。此时，外边正下着大雨，妻子担心路滑不安全，就对曹培仁说：“天这么晚了，又下着雨，再说又是客户家中的设备有故障，不在你的服务范围，就别去了。”“将心比心，如果是咱家赶急活没有电，咱也着急。谁还没有遇到难事的时候！”说完，他骑上摩托车冒雨往薛家老庄村赶去。经过排查，发现问题是电动机循环水泵由于长期暴露在外生锈引起的，他很快排除了故障，及时恢复了生产。薛瑞华感到过意不去，偷偷把200元钱放进曹培仁的工具包里。曹培仁次日上班发现后，又把钱退了回去。
　　这件事发生后，村民们开始对曹培仁信任了。后来，曹培仁按照服务档案，积极为村民用电排忧解难，成了大家的贴心人，同时也换来了村民对他工作的支持。见时机成熟了，曹培仁便开始了降低线损工作。其实曹培仁早就知道，线损高的原因主要是“跑、冒、滴、漏”，如果一开始就治理，村民会抵制，工作不好开展，很容易将关系弄僵。他将新农村电气化建设中更换下来的还可以使用的集表箱换到村里，从源头上杜绝了电量的流失，并重新调整了线路负荷，使三相负荷基本达到平衡。对此，村民们很支持，没有找麻烦的。通过治理，薛家老庄村的线损率很快降到了7.5％以下。
　　现在，村民们都称呼曹培仁为“老曹”，见面后老远就打招呼。薛家老庄村有300多户人家，每月收电费曹培仁只用一天就能收齐。有的村民因家中有事外出，就会托邻居或亲友代交电费。这个村的用电管理因为曹培仁而发生了巨大变化。