本网讯 通讯员刘军报道 日前，由安徽电力公司信息运维中心直接负责的ERP项目运维支持服务台建立并开始运转。
当前，各试点单位的ERP现场支持人员均已撤出投入到第一批推广单位建设中，为确保试点单位SAP系统正常运转，保证系统问题沟通顺畅、解决及时，安徽公司建立了ERP项目运维支持服务台。作为ERP项目运维集中支持服务的“前台”，服务台主要承担ERP系统问题的接收、初步处理、转单解决、问题跟踪和意见反馈任务，同时还负责系统配置变更内容发布、知识库管理等工作。
该服务台可通过电话、传真、邮件的方式受理试点单位SAP系统相关问题。自服务台建立后，用户只能通过服务台获得ERP项目运维集中支持人员的服务，从而保证了集中支持接收问题的唯一性。服务台在接收问题后将及时分派处理，并跟踪、督促问题的处理，同时对用户进行回访、调查问题处理满意度，从而可以确保问题处理的及时、完整、彻底，避免问题中途“失踪”，出现无人问、无人管的情况。
服务台成立当天便接到各单位ERP用户10余个电话，汇总6个问题，截至发稿时，问题均已解决。
为规范服务台的工作，提高服务台的服务质量和效率，安徽公司ERP项目办发布了该服务台问题处理流程示意图。
(编辑：银红丽) |
