——记江苏邳州市供电公司占城供电所营业班长张金芳
本网通讯员 周万海 蔡银华 报道

    张金芳，男，江苏省邳州市供电公司占城供电所营销员兼营业班班长， 1997年9月参加工作，分别荣获2006年、2007年、2008年邳州市供电公司“先进工作者”，2008年12月被徐州供电公司评为“十佳农电工”。成绩的取得是他勤奋苦学，勇攀不辍的结晶。用他自己的一句话：“我本身并没有聪明的天资，全靠勤奋苦学和大家的帮助，使我不断地成长为农电工作中的技术骨干。”

报道降低线损重点在人

    2008年8月，通过公开竞聘，张金芳以优异的理论和实践成绩被占城供电所聘任为营销员兼营业班长。上任之初，他连夜加班制定了一套本降损方案交给所长刘兆刚，并在早班会上将方案公布于众。“降低线损重点在人”，这是他常说的一句话。明确职责，实施分级、分线、分台变考核；严格控制抄表质量，有一名职工因截留电量被重罚，并取消了当年文明职工评比；对职工家庭用电管理由他本人为表计加封、按周期抄表收费，阳光公示，堵了权力电。由此，占城供电所掀起了反窃电高潮，短短两周时间，142户违章用电被查处，使全镇用电秩序得到好转。上任后，他对全所范围内的一级总表逐一进行了检查核对，对检查出有问题的一级总表、互感器27套，及时填写工单，用不到一周的时间全部更换完毕。供电半径长、电压质量低、三相负荷不平衡、功率因数低直接影响着线损。对表计三封印全部编号入册，由客户及管理电工签字确认存档。
    报道低压线损率高达11.27%，客户经常拖欠电费，这是占城镇占城村过去的状况。张金芳主动与所长沟通研究，自愿负责这个村用电管理工作。于是，他就逐家逐户上门了解情况，建立起客户服务档案。同事们问他这有什么用，他回答：“有了这个档案，就可以全面掌握客户的情况，结合实际实行特色服务，把服务送到他们心坎上，就能取得他们的理解和信任。将心比心，只要咱真正对客户好，他们对咱也差不了哪儿去。”2个月后，线损率降到了8％以下，电费回收率月月实现100%。

敬老院里的常客

    “供电所的小张来串门了！”5月28日上午，占城镇敬老院的王院长看到供电员工张金芳、张明两位电工扛着梯子走进院子，立即对屋里的其他老人喊道。听说小张来了，大家赶忙走了出来，拉着他的手又说又笑。
　　“天气逐渐热了，我们来给检修一下线路。”他们顾不上休息，开始检查线路、开关，帮老人们检修风扇。
　　说起张金芳来敬老院“串门”，还得从2008年年初说起。一天，小张来敬老院维护电力设施，看到老人们由于不懂电器使用常识，电饭煲、电水壶等电器成了摆设，生活极不方便。他就主动为老人们讲解用电知识，教他们如何正确使用电器。自那以后，张金芳每星期都会挤出时间来敬老院“串门”，老人们有什么困难，他都会帮助解决。张金芳帮老人们检修完用电设施后后，又将屋里的卫生彻底清扫了一遍。

客户的事情无小事

    定期走访是张金芳每周的必修课，在走访中，他把自己的手机号码告诉客户，并说在用电上有事，不论白天黑夜，打这个电话保准到。今年4月底的一天晚上，蒙蒙细雨下个不停，该镇钟山木业公司打电话找到张金芳，说公司突然停电了，有一批加工活急需交货，不及时排除故障，就会耽误交货时间。此时，外边外面小雨纷纷，妻子担心路滑不安全，就对张金芳说：“天这么晚了，又下着雨，再说又是客户家中的设备有故障，不在你的服务范围，就别去了。”“将心比心，如果是咱家赶急活没有电，咱也着急。谁还没有遇到难事的时候！”说完，他骑上摩托车冒雨往薛家老庄村赶去。经过排查，发现问题是预付费电表欠费导致停电，他很快带着该公司的会计赶到供电所进行电费充值，及时恢复了生产。
　　这件事发生后，企业老板和村民们开始对张金芳信任了。后来，张金芳按照服务档案，积极为村民用电排忧解难，成了大家的贴心人，同时也换来了村民对他工作的支持。张金芳知道，线损高的原因主要是“跑、冒、滴、漏”，如果一旦开始就治理，村民会有抵触情绪，工作不好开展，很容易将关系弄僵。于是，他率先将线损高的村列入新农村电气化改造计划日程，让农民得到看得见的实惠，从源头上杜绝了电量的流失，并重新调整了线路负荷，使三相负荷基本达到平衡。这样一来，电压稳了、高了、用电质量大大提高了，村民们都很理解，没有找麻烦的。通过治理，原来一直线损居高不下的7个村32台变压器的线损率很快降到了7.5％以下。
    张金芳用心服务客户、服务社会发展，一路走来，迎来了一路赞誉。