“我是电力服务员”
——记长寿供电局营业厅经理吴蔚

本网通讯员 杨荣 报道

    每到周末，总能看到一个头戴草帽，身穿蓝色工作服，肩挎帆布包的年青女孩，穿行在长寿区晏家镇的田野间，穿行在两大园区的各个企业间。无论春夏秋冬、风雨无阻，以自己的心血和汗水为当地百姓和企业送去光明和动力……她，就是长寿供电局晏家客户服务中心营业厅经理吴蔚。
    营业厅里共有7个人，吴蔚当属年龄最小，今年才满24岁，她有着大学本科的学历，高挑的身材，白皙的皮肤，水汪汪的大眼睛微笑起来像一弯明月，总能给人亲切、随和的感觉。在她身上，找不到时髦的痕迹，可是再朴实的打扮也掩饰不了她的美貌和朝气。吴蔚说，只有朴实的穿着才能拉近与客户的距离，尤其是农村客户。然而就是这位朴实的女孩，一名普通的党员，在上班仅仅两年的时间里，其足迹遍及晏家镇的山山水水、沟沟坎坎，她坚实的脚步印在了晏家的村村落落，她甜美的笑容印在了客户的心坎上。

政府说：她拉近了企业与政府的距离

    重庆最大的经济支撑点——重庆工业园区和化工园区座落在长寿区晏家镇，晏家客户服务中心2007年售电量增长60%，2008年增长40%，达10亿千瓦时，预计2013年，实现售电量50亿千瓦时，售电量的快速增长让营业厅经理吴蔚感受到肩上沉重的压力。吴蔚常说，电力服务推动企业发展，企业发展推动地区经济发展。营业厅是电力行业最重要的一个服务客户窗口，也是党和政府服务企业发展的一个窗口。只有不断擦亮这个窗口，为企业提供最优质的服务，才能拉近政府和企业之间的距离。
    长寿区晏家街道办事处的书记李吉华对笔者讲述了这样一个故事。
    重庆斯泰克材料技术有限公司是一家美资独资企业，企业总经理是一个美国人，2007年8月，他在长寿化工园区进行前期调研时，专程到了晏家客户服务中心营业厅。当他用英语向前台的人员问道： “我想咨询一下企业落户，如何办理用电手续？”话音刚落，随从的人员正准备进行翻译，坐在角落的吴蔚立即起身用熟练的英语说道：“先生，你好！请允许我向你解释企业用电手续事宜。”话音一出，在场的人顿时都惊呆了。美国经理翘起大拇指，称赞道：“好样的！”随后，吴蔚把经理请到了后台休息室，用英语与经理进行沟通。
    事后，这位美国经理专门致电晏家街道办事处书记李吉华称赞吴蔚，他说，供电企业的吴蔚是一个高素质的营业人员，她能够用英语非常准确的表达电力专业术语，这让我们与电力的合作非常畅通。
    后来才知道，吴蔚在大学时已过英语六级，有着扎实的英语基础。到了单位后，因为面对有国外客户，她更是加紧了英语的自学，特别是紧密结合电力知识，学得一口流利的专业英语。所以，从那以后，凡有国外客户，政府就会叫上吴蔚，充当翻译和电力服务员的双重角色。
    为了让有意落户长寿的企业提前了解电力服务，吴蔚定期和政府取得联系，凡有进行前期调研的企业，她都会主动打电话过去，向对方解释企业用电事宜，并且承诺，由自己全程跟踪用电手续办理，她的前期服务让企业感到特别的踏实。永航钢铁厂的老总就是这样告诉笔者的，从企业落户到企业投产，他们就只和吴蔚一个人联系，其余的事情都是吴蔚去协调，去办理，干得非常漂亮，让他们省了很多事。

客户说：她是我们最信任的人

    “有些事看起来是小事，但对老百姓来说就是大事。”换位思考使吴蔚对每一位客户都满怀关爱之心。
    在营业厅工作最能了解每位客户的用电情况。每一次抄表结束后，吴蔚都要特别关注一类客户，那就是“户户通电”工程受惠的207个无电户。2007年9月她第一次关注这些客户的时候，发现有21户没有产生过电量。她很纳闷，询问了抄表人员才知道，这些客户因为缴不起电费，所以没有用电，这让吴蔚的心沉重到了极点。
    吴蔚的心里有了自己的打算，她悄悄的抄下了这些客户的详细地址，利用周末的时间逐户走访。刘家沟的五保户王大全是她走访的每一位“无电户”，王大爷到81岁才第一次看到电灯，但是因为没有钱缴电费，他只能常常望着电灯发呆。吴蔚告诉王大爷，你放心用电灯吧，不用缴电费，我给你申请了免费用电。王大爷时至笔者采访时，还一个劲儿的夸吴蔚，说吴蔚像他孙女，值得他信任，用了几年电，都没有缴过一次电费，用电要有个啥困难，都是吴蔚出面解决。
    用这样的方法，吴蔚让辖区的每一位客户都用上了电，这21位客户却没有一位客户知道自己的电费是谁在买单。据核实，这21户客户自2007年9月至2009年4月，共产生电费1301元。

同事说：她是个闲不住的人

    “她的这种满腔热忱的服务态度，来源于她对电力行业的深刻认识，来源于她对客户的深厚感情。”晏家客户服务中心主任王刚给笔者讲述了这样一个故事。
    今年2月的一个早上，王刚经过营业厅时，看到吴蔚正在擦拭窗几，清洗客户烟灰缸，整理隔离带，将资料摆放整齐。次日同一时间，王刚刻意来到营业厅，依然看到吴蔚重复着那些工作。“营业厅不是有清洁工吗？”王刚疑惑的问道。“这儿灰尘大，做了清洁一会儿功夫又脏了，营业厅是我们的脸面，要保持它的整洁大方，给客户提供一个舒适的环境。”看是小事一桩，却能体会到她对客户的细心之处。
    说她闲不住，同事游绍斌更是有发言权。他说，吴蔚手头的工作本就很多，她还硬要协助游绍斌搞优质服务工作，主动揽下优质服务的投诉工作，这曾经让游绍斌非常不解。后来才知道，吴蔚是想通过客户投诉，找到优质服务的突破口。她说，不知道客户对哪些服务不满意，就永远不能让客户满意。吴蔚对客户投诉可重视了，除了电话回访外，还亲自到客户家里了解情况，这让客户非常感动。
    吴蔚不抄表，不检修，却走遍了辖区的每一个村庄。

她自己说：我是电力服务员

    “我把自己看成是一个最普通的服务员，客户的需要就是我服务的方向。”平淡朴实的话，是吴蔚心灵的表白。
    刚上班的时候，吴蔚在营业厅负责营业收费工作。虽然是一名大学本科毕业生，但是吴蔚知道，在岗位，她只是一名普通的服务员，是做服务工作的。服务工作就是要视客户为上帝，这是她学工商管理中学到的知识。既然是服务员，就要为客户提供最好的服务，才是称职的服务员。为了找到创新服务突破口，吴蔚到服务性质同样强的电信营业厅、银行、各大超市等行业去实地学习，这让她得到很多启示，推广普通话、延时上下班、规范服务礼仪、设置便民伞……
一位年青的女大学生，何以能常年扎根乡下，与客户同呼吸，共命运？吴蔚说，给客户提供最好的服务，就是我人生最大的价值。