居民说“快” 农民叫“好” 企业称“谢”

南湖红船服务队：百姓都竖大拇指

 杨晓 俞清 南湖供电分局政工科

　　登录百度网站，键入“南湖供电分局红船服务队”这几个字，你可以看到以下信息：“浙江电网抗冰灾光明行动优秀共产党员先锋队”，“2008年度浙江省政风、行风建设十大新事鼓励奖”，“嘉兴市‘服务民生满意站所’”……这支成立于2007年10月的电力服务队已在禾城市民中赢得了极高的声誉和良好的口碑，而这一切皆源于他们2年多的踏实工作。

　　居民：他们是随叫随到的“电保姆”

    4月3日上午9点多，红船服务队大厅内的响起了一阵急促的电话铃声：“红船服务队么？南湖区平家弄附近有一棵约5层楼高的泡桐树轰然倒地，树干砸在低压电线上，附近数百户居民用户全部断电，请尽快赶来抢修。”上午10点整到达现场后的8名红船服务队员分工合作，对线路进行了梳理，重新连接线路，更换了导线、横担和瓷瓶。为了确保附近居民能够尽快用上电，队员们放弃了中午休息时间，连续工作4小时，在下午2时05分实现送电。送电成功后，不少居民纷纷走出家门对红船服务队表示感谢，并竖起了大拇指：“幸好红船服务队及时赶到。我们这次是真的见识到了红船服务队的抢修速度。”

　　这只是红船服务队诸多服务故事中的一个。这个仅有10人的电力抢修队伍，承担着2137户高压电力用户、10万户低压电力用户的抢修工作。在过去的时间里，红船服务队共接到4678张抢修工单，提供了815次抢修延伸服务，居民满意率100%，客户投诉率0。

　　农民：他们是可靠供电的“保护神”

　　“趁着‘家电下乡’，我赶紧添了台空调，今年可以和老伴舒心过夏了。”嘉兴市南湖区七星镇博山村村民冯大爷逢人就夸“家电下乡”给农民带来的实惠。他也告诉大家，多亏了供电部门加强农村电网建设，才能使这些家电正常运转，实现为民所用。

　　冯大爷说，如果在3年前，他根本不敢买空调，“那个时候，电扇转得一会儿快一会儿慢，洗衣机只能拿来当米缸。我哪里还敢买空调呀。”冯大爷说的这些事情不少农民都经历过，这与农村电网存在的供电设备状况差、线路老化、用电卡脖子等问题密切相关。为了解决农村用电困难，南湖供电分局对农村设备故障明显的区域进行增容补点，扩大电网供电能力。截至2008年，42个村已经完成新农村建设并通过验收，剩下的8个村的新农村电气化建设将在今年全面完成。

　　企业：他们是金融危机时期的“贴心人”

　　“真是太感谢你们了，你们送来这份《客户优化用电建议书》，能让我们省下10多万元，真是我们企业的‘贴心人’。”5月19日，嘉兴工业园区某通讯企业负责人从红船服务队队员手中接过这份为其量身定做的《客户优化用电建议书》时，不禁对该局的电力服务竖起了大拇指。

　　2008年下半年，金融海啸蔓延全球，南湖区内不少企业发展步履维艰，经营状况大不如前，部分企业用电量也急剧下降，变压器一直处于较低负荷运行。于是，红船服务队借助“电力红船·园区”服务共建这个平台，走访大量企业，在园区进行现场办公，为企业当好电“参谋”、电“医生”。

　　其实，自去年6月起红船服务队就已陆续开展走进企业的活动，通过搭建“电力红船·园区”服务共建平台，逐户走访，帮助用户分析电量使用情况，优化供电方案，提高电能利用率，减少电费支出。第一批企业走访完毕后，9户用户总力调电费由当年9月份的4万多元降至10月份的8352.51元，下降幅度达80%。