本网讯 通讯员王坚报道 耐心倾听群众呼声，虚心贴近百姓生活，5月20日上午9：30，浙江瑞安电力公司负责人如约走进瑞安广播电台《阳光行动·局长在线》栏目直播间，通过电波与广大市民零距离交流，现场为群众答疑解惑。短短的一个小时的直播时间里，现场接听5个热线电话，回答9个短信平台和网络留言。这是瑞安电力公司为倾听民意促服务提升，公司负责人参加电台现场直播时出现的场景。
据了解，近年来，瑞安电力公司采用多方渠道倾听民意，促进服务提升。一是加强95598服务热线建设。理顺95598客户投诉举报的业务归口处理流程，加强对95598工单下派处理流程进行跟踪和督办，实行受理、核查、处理、反馈全过程闭环管理。二是加强信访管理。及时处理上级单位及领导交办、信访单位转送、“12345”市长公开电话交办等的各类群众来信、来电、来访，对反映诸如路灯、供电服务、线路政策处理等问题，都能认真严肃办理，及时调查和了解并作出相应解释，处理率达100%。三是积极开展“千名干部进千企，共度难关促升级”活动，公司领导分别带职能科室负责人走访重点企业和用电大户，详细了解各企业生产情况及用电需求，征求企业对用电部门的意见和建议。四是拓展外部监督渠道，倾听行风监督员意见和建议。聘任了41位行风监督员，定期召开行风监督员会议，主动接受监督员的监督，并组织监督员对基层站所的工作场所和现场抢修进行明察暗访，同时还邀请新闻媒体进行跟踪报道。五是借助《阳光行动·局长在线》等宣传载体，了解民意，听取意见。《阳光行动·局长在线》是一档关注社会热点难点，在政府职能部门与广大市民之间架起一座沟通的桥梁的栏目，具有较强的监督舆论作用。2007年以来，瑞安公司负责人已三次作客该演播厅，倾听市民心声，深受市民好评。
良好的沟通，使瑞安电力公司的服务工作更到位，更及时。老百姓的认可是直接的，2008年瑞安电力公司行风评议名次创历史最好成绩，列第3名。
(编辑：龚建英) |
