蚌埠供电：创新服务保增长
——蚌埠供电公司优质服务保增长纪实
本网通讯员 郑友良 何德萍 报道 

   
    5月26日，地处皖北平原、淮河和京沪铁路大动脉穿城而过的蚌埠市传来了电力增长的喜讯：继2009年第一季增长9．54%，比全省电力增长平均水平高出6．28%个百分点，4月份又呈现新的增长势头，增长率达到11．76%。蚌埠供电公司在总结保增长原因时，得出了是以科学发展为导向，创新服务的结果。

    实行提前介入式服务
    今年以来，蚌埠供电公司为客户做好服务一改过去等着客户上门申请办业务的等待方式，主动根据客户的生产规模、生产任务和生产的形势的变化，进行分析，然后与客户进行接洽，使客户得到了更加便利的服务。今年3月初，业务人员得知新黄山玻璃公司规模即将扩大，可能需新装容量，于是提前与该公司进行接洽，新黄山玻璃公司的负责人正准备向供电公司申请新装2500千伏安的变压器，没想到供电人员上门了，实施现场办公，很快办好了一切手续，利用双休日加班，进行勘察、装表、接电，结果提前了2天送电，使新黄山玻璃公司提前开工生产，不仅得到了客户的高度评价，也为供电量的增长发挥了较好作用。

    实行生产跟踪式服务
    对于大宗客户，蚌埠供电公司的服务实行了生产跟踪，以此作为促进增长的一种有效方式。蚌埠供电公司客户服务中心业务班人员以此为己任，走出办公室穿大街走小巷，到客户门上现场了解情况，掌握第一手资料，做好增容和新装等业务。丰原集团是上市公司，作为蚌埠市支柱企业，对此，客户服务中心按照金牌客户实行差异化服务，密切关注该企业 生产经营情况，今年初，为扩大生产规模，将新上一条生产线，业务人员及时与企业联系，现场了解情况，4月份为其办理增容业务，积极协调相关部门，加快供电方案制定，增加容量2000千伏安。据统计，今年1——4月，为全市共增容、新装高、低压客户达3800多户，新装或增容达30000多千伏安，仅4月份，就新装或增容达1715户，容量达15469千伏安，月增长50%以上。

    开展快速反应式服务
    今年以来蚌埠市新建小区不断增加，要求装表接电的小客户蜂拥而来，客户服务中心实施快速反映式服务，增加了大厅的接洽、售电服务坐席，由原来的4个坐席，增加到6个，客户服务中心领导也抽出部分时间到大厅直接与前来办理业务的客户实施对话，提供方便，使客户业务办理速度大大加快。为了便利购买卡表的客户用电及时，客户服务人员实行全天候服务，只要客户一个电话，营业厅工作人员立即来到门上。客户服务人员的家庭生活和个人的休息时间都受到了一定的影响，可是他们却十分平静地说：“为了客户及时用电，为了保增长，我们累点辛苦点心里也乐意。”据统计，今年1——5月，业务班人员平均加班服务达30小时以上，不仅为客户的用电提供了极大的方便，也使售电量得到了一定的增长。