履行社会责任提升品牌价值

——泰顺供电与“黄金客户”共克时艰

汤晶晶

    “这个客户服务手册、温州电力春风行动宣传手册和我的名片请收好，如果碰到用电难题，可随时拨打我的电话，24小时为您开机”，浙江省泰顺县供电局客户服务中心一客户经理向浙江泰钢不锈钢有限公司负责人汪振胜说到。
    为了与企业共克时艰，为企业创造更多的效益，赢得更多的利润，履行供电企业的社会责任。连日来，泰顺县供电局领导走访重要企业和单位专题活动正在泰顺局悄然展开，这是该局继“春风行动服务茶农”后的又一个优质服务项目。
    泰顺县处于浙江最南端，九山半水半分田是当地真实写照，因为地理位置偏僻，当地工业相对薄弱，集中在彭月工业园区的上规模企业对当地经济发展起了关键作用，所以服务好浙江泰钢不锈钢有限公司、浙江中宸不锈钢制造有限公司、浙江顺泰木业有限公司等企业对泰顺县供电局来说是任重道远。由于受到金融危机的影响，该县部分企业出现停产现象，用电呈负增长。
    泰顺局在关键时刻挺身而出，按照“能早则早、能快则快”的原则，携手企业共渡难关，践行“四个服务”宗旨，落实市政府“服务保增长、服务抓转型、服务重民生、服务促稳定”的决策部署，积极履行社会责任，以局领导走访重要企业和单位专题活动践行“春风行动”。
    此次活动该局共走访19家企业和单位，服务内容主要包括选派客户经理开展“跟踪”服务，随时了解和掌握重点企业的生产经营情况，为他们提供最便利、最快捷的服务；配合“家电下乡”惠农活动，开拓农村电力销售市场，开展优化用电安全绩效活动；开展供电服务自查整改活动，建立营销稽查常态机制；积极探索适合不同客户、方便快捷的缴费方式，形成电费回收的良好氛围；培育服务典型，打造品牌服务，创建良好的服务环境；建立客户用电安全隐患治理工作协调机制和监督机制，形成政府重视、企业支持、客户落实的良性循环。
    泰顺县供电局此次“春风行动”受到了广大用电客户的广泛好评，塑造了企业形象，提升了品牌价值。此举也是对浙江省电力公司4月28日发布的《国家电网浙江公司2008社会责任报告》的贯彻执行，让客户在危难时刻感受到供电企业的温暖和关怀，展现了“以人为本、忠诚企业、奉献社会”的企业理念。