20年如一日 贵在坚持与奉献
——记全国“工人先锋号”奉化供电局“小草”服务队
本网讯通讯员 邱国福 报道

    今年“五一”期间，中华全国总工会授予了奉化供电局“小草”电力服务队“全国工人先锋号”称号。这是自2003年“小草”电力服务队获得由中央文明办、中宣部、解放军总政治部、共青团中央授予“全国学雷锋先进集体”以来，又一次获得国家级荣誉称号。
    一家县市级供电企业中的一支小小志愿服务队，20年来能相继获得市省级以上数十项荣誉称号，在这些荣誉光环的背后，是什么在支撑着生生不息的“小草”走到今天？

    一、 用知识和技术服务需要帮助之人
    1990年3月，共青团奉化市委向全市团员青年发出了开展“学习雷锋精神，争当新时代模范青年”的号召。奉化供电局团支部在组织团员青年参加学雷锋做好事活动的同时，走访了市区十多家老年幸福院、幼儿园、聋哑学校，发现这些单位电线老化严重，电器损坏没人修，用电不安全的现象十分普遍。如何帮助社会这部分群体做好用电服务？
    “用我们学到的知识和手中的技术，帮助社会上需要帮助的人”。是当时几位团员青年共同的想法，把活动性服务成为常态性服务，成立一个“供电学雷锋活动队”，利用休息天为这些单位义务服务的共识，获得了大家的一致赞同。学雷锋活动服务队该起一个什么样的名？当年“没有花香，没有树高，我是一棵无人知道的小草……”的流行歌曲响彻在大街小巷，就用“小草”作为队名，就要像小草那样不为名不为利和生生不息的顽强生命力，传承和弘扬“为人民服务”的精神，让雷锋精神在新时代发扬光大是“小草”诞生时的初衷。

    二、“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”
    “小草”电力服务队，自成立之日起就制订了自己“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”的服务宗旨，约法三章“不吃服务对象一顿饭、不抽一根烟、不受一份礼”，自成立至今的20年间，尽管队员更换了五六批，但他们是这样订的也是这样做的。
    20年来，“小草”从几名团员青年自发行动，到今天名扬全国，没有什么惊天动地的伟业，凭的就是扎扎实实帮助需要帮助的人。据不完全统计，20年中“小草”累计服务出勤2万余次，共计10万多工时，修理各类电器30余万件。与全市18个社区建立共建联系，担任社区用电经理，与645位离休老干部及孤寡家庭建立了长年帮扶对子。随着服务面的拓展，2003年起，“小草”电力服务队相继成立溪口、江口、西坞、萧皇庙、安装5个服务分队，大大方便了群众的服务需求。

    三、 严格管理制度 树立企业形象
    2003年，“小草”获得“全国学雷锋先进集体”称号后，奉化供电局党委提出要把“小草”电力服务队建成奉化供电品牌的一个主要形象窗口。局里专门为“小草”服务队设立了办公室，在单独公布“小草”服务电话的同时，把95598电力热线、市长1234热线、110社会热线电话，链接在“小草”服务电话中，方便了群众服务需要。局里还为“小草”出勤方便配备了专用车辆。“小草”服务实行24小时值班制，凡市区涉及居民表后用电报修服务统一由“小草”服务队负责。
    为规范“小草”服务，队里制订了相应的管理制度，严格执行《安规》制度，值班有记录，出勤有专用工作单，服务用户登记备案，用户服务意见单等。“小草”队员都经过严格筛选，经过军训和礼仪培训，统一服务用语和着装，以“海尔服务标准”为出勤服务标准，在为用户服务中做到不留一个脚印，不遗一根线头的清洁服务。如今，在奉化供电局里青年人都以能进“小草”服务队为荣。

    四、 创新开展专项服务
    2006年起，“小草”电力服务队紧密结合国网品牌建设，在做好平时志愿服务的同时，相继推出了各项专题服务活动。当年“五一”期间，“小草”与市总工会联合推出了“学劳模，争当时代青年先锋”活动，上门全市20多位获省级以上劳模家庭，为劳模家里修理用电设施，宣传安全用电知识，捐助遭受火灾劳模。浙江省劳动模范种粮大户张阿法，在接到“小草”捐助款时，激动表示“小草”队员们是当代真正的活雷锋。
    2007年3月，“小草”根据外地民工子弟就学难，民工租赁屋电气火灾隐患多的现象，开展了“走进民工子弟学校，宣传安全用电知识”专项活动，走进市区5所民工子弟学校，为3000多名民工子弟讲授了安全用电知识。东郊民工子弟学校校长评价“小草”，他们做了我们学校没有想到的好事。
    2008年，“小草”开展了“金牌服务迎奥运，志愿服务下农村”的专项活动，组织队员进山区下海边，在大堰、溪口、莼湖、江口等镇，开展用电咨询服务，共发放了5000多张安全用电宣传资料。结合市里“让贫困户收看奥运”活动，为当地30多家孤寡老人架设电线修理电器。“小草”还来到我国首位奉化藉国际奥运终身委员王正廷纪念馆，义务为纪念馆所有用电线路和照明设施进行了重新敷设和改造。受到了奉化市体委和宁波市体委高度赞扬。
    2009年3月，“小草”开展了“共度经济寒冬，服务福利企业”专项活动，为全市41家福利企业用电进行了全面诊断。时下，“小草”针对走访这些企业的用电诊断结果，帮助这些企业在节约用电、挖掘低谷用电潜力，推广节能产品等落实具体整改措施，帮助部分福利企业整改老旧用电设施。

    五、抗灾抢险 青年先锋
    2006年8月，特大台风“桑美”登陆浙江苍南，17级以上的强台风给当地电网造成了重大破坏，浙江省公司紧急抽调全省供电施工力量，帮助灾区抢修。“小草”服务队20多名队员随局里的抢修队一起紧急赶到“桑美”台风登陆中心霞关镇，冒着酷暑和烈日，下水田登高山，早出晚归抢修了10多天。在那段抢修的日子，“小草”队员们现场开展争做“青年先锋”活动，队员们最艰苦的抢修工程抢着做，最困难的任务争着上。
    2008年春节前夕，一场百年一遇的特大冰雪灾害袭击浙江，全省各地电网遭受了不同程度的破坏。浙江省公司电力公司发出了“让全省人民过上一个亮堂堂春节”号召，要求各地支持浙西重灾区，奉化供电局主动请缨组织了63名“小草”服务队员，再次踏上了赴丽水龙泉市龙南山区电网抢修征途，在10天的抢修期间，“小草”队员们克服山区冰雪运输难、立杆挖洞难、春节期间请民工难等困难，及时为7个山村500多户村民送去光明。“小草”抢险队又好又快的抢修线路，让当地百姓过上了一个亮堂堂春节的先进事迹，被当地《丽水日报》和《奉化日报》作了详细报道。

    六、茵茵“小草” 渐绿奉城
    “小草”志愿服务20年如一日，在帮助服务社会弱势群体用电上彰显着现代供电青年的良好形象，已成为奉化市志愿服务一张靓丽的名片，“小草”的事迹多次被省内外媒体所报道，《人民日报》还专门刊发了“小草”服务社区特大照片，去年《中央电视台》以专题形式对“小草”事迹进行了报道。“小草”在填补社会供电服务空缺的同时，也在影响和激励着奉化其它行业青年们的志愿服务激情，自来水公司的“水晶”志愿服务队、广电局的“TV”志愿服务队、国税局的“啄木鸟”志愿服务队等，近年来如同雨后春笋般地涌现在奉城。
    如何进一步拓展志愿服务？是“小草”电力服务队一直在思考和追求的方向，只要社会和群众服务有需求，志愿服务活动永不停止，便是“小草”历来奉行和践行的基本服务原则。多一份关爱，多一份奉献，让社会充满爱，是构建和谐社会的一个重要因素。愿“小草”如同他们的初衷生生不息，绿遍大地，让雷锋的精神永远弘扬于我们社会和时代。