服务“加减法”获双赢
---福建福鼎供电公司积极营造招商引资环境

本网通讯员  陈越颖  林文钦  报道 

    “今年1至6月，我们公司累计完成售电量3.01亿千瓦时，同比又增长10%！”7月中旬，福建福鼎供电公司营销部主任陈启斌看着经济分析报表欣慰地说。自今年初以来，福鼎供电公司在服务地方招商引资的同时，推进增供促销，实现供用电企业双赢。
    2009年上半年，在金融风暴影响下的福鼎地方经济不景气，该市供电公司的售电量不降却反升，实现了电力增供促销的新突破，其秘诀何在？据了解，这得益于该供电公司为地方工业企业量身定做的一套“加减法”服务模式——

减业务流程  加送电速度

    “政府招商，供电留客。”在售电的各个环节，福鼎供电以最大限度满足客户需求为出发点，全力营造优质可靠的供电环境，赢得新老客户对“鼎电”品牌的好感与忠诚度。
    一方面，福鼎公司缩短业扩流程时限，采取“一口式”对外，由项目服务中心全程跟踪业扩项目“受理、勘察、设计、施工、验收、送电”全过程，有效避免了因环节衔接不力而产生的工程延误问题。报装手续简了，流程时限短了，负责的部门少了，客户不必在各部门间跑来跑去了。7月10日，该公司项目服务中心主任林逢针欣喜地告诉记者，自该公司对业扩报装进行“瘦身”之后，送电上“门”速度明显加快，客户好评不断。
    另一方面，该公司不断提高业扩程序的严密性，力求更快增加业扩项目送电速度。今年5月，为确保福鼎市重点工业项目--华隆企业及时通电、顺利投产，接到项目后，福鼎供电公司总经理庄铭文立即深入企业了解情况，并放弃五一休假时间，召开专题会议，研究工程施工方案，编制施工倒排计划表。该公司通过分析，发现最影响工程竣工时间的是铁塔的生产周期，便派专人多次到外地取货以确保材料正常供应与工程的无缝衔接，并按工序加大施工力量投入，45天便完成华隆企业的架线工程，比正常情况提早了两个月。送电成功后，华隆企业总经理邱礼文将两面分别写有“心系企业、为企排忧”、“为民服务、保质高效”的锦旗送到市供电公司，激动地对该公司总经理庄铭文连声道谢：“你们供电的服务真是周到、快捷，太感谢你们了。”

减管理成本  增电网投入

    福鼎公司在企业管理上厉行三节约，深入推行“减法”。该公司合理控制融资时点及规模，在确保资金流稳健的情况下，采取短期借款、商业票据等融资手段降低财务成本；优化调度，根据市自供电价与地网电价的差价，利用本市水库的调节优势发峰电，同时地网补充大量谷电和平电，降低企业购电成本；通过随手关灯、双面复印、无纸化办公、购置可换笔芯的书写工具等节约方式，从微观层面节省能源消耗，降低办公费用……通过上述一系列举措，福鼎公司缩减管理成本310多万。7月13日，该公司财务部主任蔡健如告诉笔者：“三节约活动使公司的资产结构更加优良，为电网建设的融资提供了更好的条件”。
    同时，福鼎公司将节约出来的资金投入到电网建设上，不断加强主配网的建设和改造，提高电网输送能力和供电可靠性，全力打造稳定优质的供电环境。截止上半年，福鼎市完成了110千伏秦屿变二期扩建工程，在原先50000千伏安供电容量的基础上，增容31500千伏安，解决了秦屿、龙安等片区以及文渡、龙安工业园区的供电问题。同时，公司启动直供文渡工业园区的35千伏文渡变工程建设，进一步提高供电可靠性。随着用电条件的改善，福鼎市2009年预计有东凌、华康泵阀等十多家新企业入驻该工业园区兴办厂房。

减抢修时间  加服务效率

    在开展电力故障检修方面，福鼎公司倡导“准备多一点，无用功少一点”的服务理念。为保证第一时间赶赴抢修现场，该公司抢修中心全员24小时开机随时接听，随时候命；为减少因召集人数过多而引起时间延误，抢修负责人在接到事故报告后，在电话中事先询问症状，进行初步诊断，根据事故类别通知相关人员赶往现场；为减少工具整理时间，抢修人员将常用工具配备齐全，以便随时携带；在抢修人员赶往现场后，仓库人员随时候命，以便在抢修人员确诊后，将所需设备第一时间送出，减少往返取设备的时间。
    2009年1月12日，福鼎安诺纸业35kV电缆头爆炸，造成整条流水线停止作业。供电公司抢修负责人接到电话后，根据故障状况，立即通知一次试验人员第一时间赶往现场，仓库人员在接到现场确诊的通知后，携电缆头立刻赶到，及时更换了设备，恢复了供电。由此，安诺纸业公司的总经理谢兵感慨说：“当天多亏了抢修人员及时恢复供电，不然厂里损失就大了”。