今年3月底，作为12项精益化管理制度之一，该公司制订了“岗位责任挂牌服务机制”，并以郑东新区分局和上街供电局为试点推出了此项服务。该公司将所有客户分类划分，建立起了服务员工和客户之间的对应关系，并根据客户的不同需求和悬挂位置需要分别设置了大、中、小三类服务标牌，标牌印有服务员工姓名、联系方式、监督电话以及用电常识等内容。目前，已悬挂各类服务牌近5万个。此机制的推出，有效缓解了客户在遇到用电问题时拨打95598遇忙而产生的激动情绪，形成了挂牌服务员工、分局、95598三级立体服务的保障联动体系，杜绝了小事变大事、大事酿成越级投诉的负面事件，有效树立了供电企业的良好形象。据悉，该公司已将试点经验进行了认真总结，并在今年下半年在全公司范围推广此项服务。

图为7月29日该公司员工在商都小区配电变压器处悬挂岗位标识牌。