延伸服务 前移服务 志愿服务
“电力红船”在党的诞生地叫响品牌
黄振宇 俞清 朱鑫燕
浙江嘉兴是党的诞生地，中共一大在嘉兴南湖的一艘红船上胜利闭幕。担负党的诞生地供电任务的嘉兴电力局把“政府放心、群众满意”作为首要目标，在下属南湖、秀洲供电分局分别成立 “红船服务队”，开展了一系列全方位、多层次的特色服务，叫响了电力红船的这块服务品牌，赢得了政府和市民的一致赞许。今年4月，嘉兴市委书记陈德荣在考察后对其给予了高度评价。嘉兴市委常委、纪委书记冯志礼称之为品牌服务的创新。
表后延伸服务
今年6月的某一天深夜，“红船服务队”接到市民家中断电的告急电话。15分钟后，抢修人员就赶到了住户家里。经过检查，发现故障是由于住户家中空气开关烧断引起，按照职责本不属于供电抢修范围，可是看到抱着孩子的母亲焦急的脸庞，抢修人员二话没说就干开了。十几分钟后，就恢复了供电。当抢修人员踮着脚离开客户家时，指针已经指向了半夜12点。事后，这位母亲专门拨通95598客服热线，感激地说道：“真是多谢红船服务队，帮了我们的大忙”。
目前，在嘉兴一些老旧社区，由于缺乏物业管理，产生居民区电气设备陈旧、线路老化等问题。表后服务由于是一个服务盲点，成为社区和居民的一大难题。去年12月，该市三水湾枫杨坊小区一居民家中的线路遇到了“疑难杂症”，客户请电工来修了几次，可还是没有查出断电的原因，后来打电话到红船服务队请求帮助。抢修人员到现场后发现，只不过是表后的接线有些松动，几分钟时间就修好了。
在采访中，南湖分局红船服务队队长朱洪春表示：“考虑到居民的实际困难，他们常常主动把表后线路维护工作揽了过来，发挥抢修人员的专业水平，为居民提供服务”。成立三年来，红船服务队帮助解决市民表后故障达3500多起，用实际行动赢得了市民的赞誉。
营销平台前移
嘉兴是长三角重要的制造业基地，如何帮助地方经济克服金融危机，成为该局领导班子考虑的首要问题。该局“红船服务队”营销分队，主动前移服务平台，开展一系列助企惠民活动，为招商引资创造良好条件。
总投资5个亿的浙江嘉福玻璃有限公司是一家高新技术企业，主要生产和加工太阳能超白光伏压花玻璃，由于企业扩大生产，急需增容4000千伏安，要求在2个月内投产。由于该工程涉及对原有的设备进行改造、迁移、设计、施工等多个环节，工程量非常大。秀洲分局“红船服务队”前移服务平台，主动当起企业的“贴身电保姆”，现场办公，对工程进度和时间节点做了周密的部署。供电方案一定稿，设计人员就展开了初步的设计工作，工作人员放弃双休日加班加点，将原本需要半个月才能完成的配电工程设计图，提前一周交给了厂家。与此同时，红船服务队还派专人盯牢工程进展，设计才完工，物资采购任务随之下达，安装、验收、送电一步到位。目前，该项目已经进入设备安装阶段，预计整个工程将在6月底完工。
今年以来，为减轻企业负担，红船服务队还为辖区内企业定期进行电量电费分析，量身定制用电方案，帮助企业降低生产用电成本。据统计，市本级30多家企业根据《优化用电方案建议书》合理减少电费650万元；16家企业及时关停了8450千伏安闲置变电容量，全年可节电970万千瓦时。
拓展志愿服务
“你们这两年为我们家解决了那么多的用电困难，我一定要把这面锦旗亲手送到你们手上。”嘉兴市栅堰社区一位住户将写着“排忧解难‘红船’送温暖”的锦旗送到了“红船服务队”志愿者手中。
送锦旗的妇女是精神病患者于亚明的妈妈，她清楚地记得在近两年的时间里，“红船服务队”前后去了她家四次，第一次是家中拉线开关被亚明拉断，他们帮助换成了普通开关；第二次是家中热水器插头坏了，他们又二话没说地帮我们换好；后来两次，都是因为电视机的插座被亚明踢坏了。红船志愿者又帮我把插头安到了电视机后面。所以，每当遇到电力困难，她就会想到“红船爱心服务队”；每次拨打“红船爱心服务卡”上的电话，志愿者就会登门排忧。
为了帮助社会弱势群体，体现对特殊群体的关怀。“红船服务队”先后成立了党员先锋队、团员突击队和青年志愿者队三支志愿者队伍，通过建立困难家庭及孤寡老人服务档案，发放“红船爱心服务卡”，建立起绿色直通车提供上门服务，志愿者队伍利用业余时间，对儿童福利院、养老院和社区孤寡老人、残疾人士用电困难进行免费服务。三年来，红船志愿者共上门服务特殊家庭近百户，发放“爱心服务卡”上千张。清河社区居委会主任何建华多次致电“红船服务队”表达感激之情：“红船志愿者帮助社区里的孤寡老人排除了不少安全隐患，真的为社会做了大好事。”
突破传统的“抢修服务”领域，将营销部门和党团员志愿者服务纳入到服务体系，建设起营销服务、抢修服务和志愿服务三大体系，不仅拓宽了服务领域，而且有了前后台、多部门的相互配合和支持，服务质量也得到了有效提升。今年4月，嘉兴市委书记陈德荣在考察了红船服务队后，对服务队问计百姓、服务民生，努力做好基层工作给予了高度评价。今年上半年，嘉兴市委常委、市纪委书记冯志礼连续两次到红船服务队调研，称赞电力红船服务贴近企业与民生，充分体现了电力为地方经济服务的特点，无论在形式上还是在内容上都是一种探索和创新，值得在全市范围内推广。
