百姓讲“牢骚话”怎么听？

    2005年9月，走马上任太仓市供电公司营销部（农电工作部）主任的他，在走访农村用户时听到反映最多的：“农电工脸难看，事难办，……”面对百姓的牢骚话，他不在乎人们的态度如何，而认认真真地查找平时工作中存在漏洞。“只有贴近群众，心系‘冷暖’，我们的工作才能得到百姓的拥戴。”对此他暗下决心，一定要以强烈的工作责任心、认真学习电力营销工作的政策法规，刻苦钻研业务技术，以身作则，狠抓管理，力争打个漂亮的翻身仗。于是，他一边要求广大营销（农电工）全体职工，端正思维、振奋精神，稳定人心，扎实完成各项工作任务；一边着手制订农电管理上各类切实可行的规章制度，并在实际工作上严格执行。不到半年，营销、农电工作有了气色。
    随着地方经济迅猛发展，电量销售呈现出良好的态势。他从电费抄、核、收工作入手，不断规范抄表管理，认真做好居民电费代收工作,大力推行委托代扣电费；严格执行预收制度，落实并完成预收电费考核任务，增加电费回收安全系数,提高电费资金的回收速度，电费回收率始终达100％。公司也因此荣获2006年度省公司电费回收先进单位光荣称号。
    为缓解电力供需紧张的矛盾。他先后主持编写了《太仓市电力供应应急预案》、《太仓市电力供应突发事件应急预案》。按照上级步骤，认真组织和开展营销稽查工作，根据综合稽查和营业普查，针对检查中发现的问题，分门别类进行全面整改，从管理上、技术上落实有效的措施，堵塞跑冒滴漏，减少营销管理损失，提高经营效益。
    在太仓创建“新农村电气化县”活动中，他将安评整改与新农村建设有机结合起来，积极做好新农村建设和接户改造工作，使农电安全管理水平和设备健康水平显著提高。全市所有农村供电所均达到省一流供电所标准。活动中，他经常加班加点，不辞辛劳，带领营销和供电所相关人员开展工作，得到了国家电网公司和省经贸委验收考评组领导的好评，为通过“新农村电气化县”考评验收立下了汗马功劳。

客户有“揪心事”怎么帮？

    “始于客户需求，终于客户满意”，这是邵维东近年来追求工作完美的一个目标。前两年，璜泾、鹿河等镇的高、中、低速纺机如雨后春笋般地崛起，可该地区电网供电已满载、超载，不能满足客户接电要求，许多新业主因急需接电开业而急得团团转。作为业扩供电的主管部门负责人的他，得知此情况后及时向公司领导汇报商量，随后带领用检等技术人员实地勘察，配合有关部门克服了种种困难，在最短的时间内完成了璜泾、鹿河5个变电站增容改造工程。然后，他深入用户、简化手续、特事特办，马不停蹄地和装接班的伙伴们逐一上门迅速为用户装表接电。当业主们望着纺机提前运转时，激动得不知说啥好。
    “24小时均有专人值班，有难题时上门服务”。这是电力营销部客户服务中心优质服务的又一庄严承诺。去年9月20日下午，太仓遭受强对流雷暴雨袭击。位于人民北路名都花苑小区2#箱变不幸受到雷击而烧毁，导致该小区近200户居民停电。他知道当即通知相关部门人员紧密配合，根据方案积极开展抢修工作：95598客户服务中心立即发布了停电信息，做好解释工作；正在常胜路三线入地施工的电缆班人员，迅速集结过来，没有来得及休息一下就进入抢修状态，在做好相关安全措施后，拆除报废的变压器；其他人员迅速调集抢修材料，大型吊车、移动光源装置、新的变压器等抢修设备先后到达。到晚上9：30左右，抢修施工全部结束，经验收合格后，输配电工区操作人员对小区的变压器进行了送电，周围的近200户居民为重新迎来光明而欢呼。象类似的事情数不胜数。
    真诚优质的服务确实能让客户们感到方便，超“范围”的服务更能使用户倍感亲切。陆渡镇有家台商用电大户，因增加数条制盖设备流水线，功率因数欠补，电费结算时每月会增加约4000元，抄收电费的同志在向邵维东汇报工作时无意讲到了这件事，细心的他立即责成陆渡镇用电所的同志前往现场查看，现场检查结果果然不出所料----无功补偿容量不够，这家企业很快接受供电部门的要求，在配电房增加了电容补偿柜，多交冤枉钱的问题很快得到了圆满解决。

老扳动“歪脑筋”怎么办？

    对待客户，能以真诚之心，给于春风般的温暖，可对待歪风邪气，如有些私营业主动歪脑筋进行窃电，他却俨然象一个铁“包公”，决不手软。去年10月16日20时05分，通过技术手段发现，璜泾镇中观化纤公司正在窃电，他立即启动应急预案，在现场有一大功率电炉正在进行地条钢冶炼，稽查人员暗里立即电话联系公司负控中心主台人员时，发现负荷陡然升高，但现场用电情况正常，为避免打草惊蛇，他命令检查人员马上撤离。
    稽查人员回到公司分析现场过程时，发现该用户周围均有围墙隔离，到配电间必须经过车间正门，车间内正门边有一小房间，一中年妇女值班，而且敲门后，开门时间较长，这很有可能在敲门后，有人得到通知到配电间破坏了窃电现场。
    11月19日下午2时，营销部组织用电检查专职和稽查组人员上门进行现场检查，现场安排人员用梯子在配电间对面墙上进行拍照，其余人员从正门进入，敲门后果然发现有人从车间冲进配电间，并迅速从门口冲出后逃离，手中握有短铜线，由于速度太快，未能进行拍照。随后在配电间中进行检查，发现CT二次端子有新的擦痕，初步确认为短接CT二次回路进行窃电。由于现场未能取证，不能进行处罚停电措施。大家在分析此次行动失败原因时认为，用户窃电手法高明，要想人赃俱获必须坚持人防与技防相结合。
    2008年12月16日20时05分，该户负控数据显示正在窃电，璜泾派出所派出的三名便衣警察在公司稽查组人员带路下，悄悄到达该户配电间正对面围墙处，发现围墙在原来2米多的基础上又加高了60公分，大家借助梯子翻越围墙，从配电间窗口处发现里面表计下侧接线盒进线上有短接线，稽查组人员马上进行拍照取证。在物证面前两名窃电人员终于低下了头，并被警方当夜带回审讯。
    近年来，打击违章用电窃电次数70次，补交电费及违约金37.29万元，为规范太仓市场用电秩序作出了一定的贡献。