璀璨津城的“光明使者”

——江津供电企业服务地方经济社会发展纪实

本网通讯员 王化全   报道

他们没有惊天动地的壮举，没有语惊四座的豪言，却始终把客户的每件事情付诸行动，不管白天黑夜，还是烈日暴雨，随叫随到，主动为群众排忧解难，热情周到为企业提供服务。他们，就是江津供电企业的干部和职工。

8月10日，江津区委书记王银峰参加“迎祖国60华诞，展供电服务风采” 主题电力开放日活动时，对江津供电企业为地方经济社会发展提供的优质服务给予高度评价，称赞是江津机关作风整顿的典范，江津区各行各业学习的“样板”。

日前，记者走进江津供电局、江津供电公司，对江津电力人的“三心”服务进行了深入采访。

江津区原区长辛世杰调研供电优质服务

擦亮窗口：让服务更舒心

“他们都是‘电黄牛’！布线安装、检测抢修随叫随到不说，连缴电费这样的小事情都考虑得很周到。”采访中，家住几江街道南安门的刘世英老大娘如此夸赞。

为破解客户缴费难题，区供电部门除增加营业网点外，还推出了邮政柜台联网代收电费业务，新增了客户缴费网点、延长了居民缴费时间。同时，进一步整合地区电力服务资源，打破过去业务办理受业务类型和客户所属区域的限制，整合供电企业资源，推出“通城受理”业务，让客户“就近办理、减少跑路、方便快捷”，在区内任任何一个营业网点就可办理所有业务。

“硬件” 上了档次，他们又在“软件”上下功夫，用细节传递真诚和关怀。今年7月23日，特大暴风雨使个别变压器烧坏。一位客户拨通了“95598”客户服务电话，一开口就破口大骂。客户代表小黄一边耐心地详细解释当时的形势，一边耐心地安抚客户的情绪，真诚地说：“如果你觉得骂人能消气，那您就骂我吧！”客户终于被她的态度感动，反而不好意思地道歉。

见微知著，一叶知秋。为给群众提供优质服务，区供电企业加强员工服务意识教育，完善规章制度，明文规定，营业窗口必须实行首问负责制和限时办结制，受理客户用电业务时间每件不超过20分钟，居民客户收费时间每件不超过5分钟，并规范了窗口服务标准和窗口早会、周会、领导到厅巡查等9种制度，建立了窗口优质服务检查标准卡、监督卡和检查档案，定期开展窗口明查暗访，让窗口更加“明亮”，使最普通的市民也可享受到“贵宾式”服务。

创新形态：让服务更贴心

      电力是公益性、服务性部门，是地方经济发展的先行官和“晴雨表”，没掌握客户所需、所思、所盼，优质服务便无从谈起。

江津供电局秉承“国家电网为人民，江津供电为江津”的宗旨，明确提出：企业发展要与区委、区府战略部署价值取向一致，支持区里招商就是增客户、扩市场；电网建设要与全区基础设施建设利益取向一致，保经济增长就是保电力发展；可靠供电要与用户需求的工作取向一致，客户多产出企业增产值。为此，该局突破原有服务方式，建立“一站式”服务系统，将报装流程中每一步需要提供的资料提前做到位，变“客户咨询”为“主动答疑”，变“客户上门办事”为“主动走访客户”。同时，建立园区金牌服务“绿色通道”，抽调客户服务中心主任、副主任和工作人员到三大工业园挂职，参加重要招商引资项目的供电方案编制和招商引资洽谈会，及时了解园区和客户的电力需求，现场提供电力供应咨询和信息。该局还规定，抽调人员每周至少1至2天在工业园工作，负责按电力行业相关规定、流程协助完成供电业务办理，将原来的用电手续办理时间缩短了一半。

“点对点”方式让供电服务畅通无阻。开通工业园金牌“绿色通道”建立以来，已受理用电需求34起、电力线路规划10起、电力线路搬迁11起、电力线路新建3起、线路消缺及大修1起、配电设施移交2起、客户业扩报装5起、保电2起。正如区供电局局长、供电公司董事长秦培兹所言，属于他们企业职责内的，立即主动解决；属于兄弟单位的，积极协调，帮助解决；需要上级决定的，主动汇报，争取解决。切实做到经济发展的重点推进到哪里，电力保障就跟进到哪里为客户服务。

转换角色：让服务更合心

站在客户的角度，为他们多打算，带给客户的就是活生生的效益。去年6月，江津供电局要对德感工业园110千伏变电站进行扩建改造，由于园区内企业都在开足马力加紧生产，每停一天电都会使企业遭受很大的经济损失。于是，他们反复精细化管理、优化施工工序，延长夜间作业时间，最终将原来需要停电3天的工作任务，压缩到18个小时，为企业避免经济损失180多万元。

去年7月10日，为使润通动力公司新装的500千伏安变压器能够早日通电投运，解决公司生产和几百名员工的生活用电，区供电局加班加点为通电投运作前期准备工作，从早上6点一直到奋战到第二天凌晨3点，完成了3个工作日才能完成的所有工作。为解决德感园区宗学机械、宏胜机械、锦丰麻业等8家企业的生产用电问题，该局通过《园区沟通信息表》，简化办事程序，在最短时限内完成了规划、设计并组织力量实施了线路搬迁，为8家企业能按时投产提供了强有力的电力保障。为配合双福新区开展“电缆下地工程”，优化新区招商引资环境，该局通过用电“绿色通道”，简化工作流程，缩短了工期，使该项工程提前了7天完成。

电缆有端点，服务无穷尽。区供电部门一直以客户满意不满意这把标尺，来衡量自身的服务水平，把“热情、周到、高效、优质”的供电服务撒向千家万户。为给客户提供优质服务，他们开展了“优质服务年”活动，落实优质服务“三个十条”，兑现“服务十项承诺”，深入开展“优质服务进万家”系列活动和优质服务“百问百查”活动。规范服务流程，简化报装程序，全面推广95598客户服务系统，365天24小时为客户提供不间断服务。

激情点燃万家灯火，美景璀璨津城大地。这就是我们的“光明使者”，没有豪言壮语，没有惊世壮举，只用无声的行动为企业和群众提供着优质服务。我们完全有理由相信，江津多一些这样的单位和部门，我们加快打造千亿工业强区、建设区域性中心大城市的步伐就会更加铿锵有力！