农电花开等驾坡

——记陕西西安等驾坡供电所所长肖红艳

通讯员 车长安 报道

    肖红艳，笑脸藏红，与花争艳肖红艳，何许人也，她是国家电网陕西西安供电局城东分局等驾坡供电所所长。作为等驾坡供电服务窗口的排头兵，她的工作岗位和成功偶然间与她的名字联系在一起。她曾多次登上陕西省电力公司、西安供电局的领奖台，2009年1月，她还前往北京荣幸的登上了国家电网公司的领奖台上，面对镁光灯，她是幸福的，也是光荣的。她承载了众多人的目光和期待，羡慕和赞许，她是怎样从一名普通的基层农电员工走向领奖台，走向成功的呢？

初识肖红艳，是在2002年夏天，我刚开始从事新闻工作的时候，比我大两岁的她，在摄像机镜头前显得有些紧张，脸色还透出一些“红润”，但笑意中显现出她的坚强、她的自信。

再见肖红艳，她已经是等驾坡供电所的所长了，会议间隙我们只是工作人员与会议代表擦身而过时的点头招呼。

突然一天，省公司电力会上，她已赫然站在领奖台上，而且从此一发而不可收，种种荣誉向她扑面而来。

接到采访她的任务，我没有感觉到突然，这好像是必然的，早就该发生的事。随着采访节奏的进行，我忽然间有了想写她的冲动……

农家女，农电工，农家院落出凤凰

19年的农电工作历程，她经历了农电改革的发展变迁，亲身感受到了改革发展的成果。作为一名普通的劳动者，一名电力企业最基层的农电员工，她“简单”的认为自己只是在自己的岗位上做了一些该做的事。

肖红艳，1970年出生在西安雁塔区等驾坡乡史家湾村，排行老大的她，从小就有一付好强不服输的秉性，小时的她就是村中姐妹的“大姐大”。高中毕业后，她进入当时的乡电管站，在向老师傅学习技术的同时，肖红艳开始自学《电工学》等相应知识，她发现学识的短缺使自己总是遇难不前，随后她进入夜校学习，从大专念到本科。理论加实践，使她悟出了一些别人认为很简单的道理——“塌实做人、勤奋做事，把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡”，肖红艳坚信这样一句格言。她说：“我从事的是电力企业最基层的农电工作。服务于广大的农村客户，服务客户点多、面广、线长。同时，基层的工作又非常琐碎，要想把每件事做好、让每位客户都满意也是一件非常难的事情，所以我经常提醒自己要做好本职工作，学会换位思考，提高业务技能，尽力为每一位客户提供‘优质、方便、规范、真诚’的供电服务。”她是这么说的，也是这么做的。

2004年，肖红艳被任命为等驾坡供电所所长，成为当时西安供电局唯一的一名女所长。她的小小成功使亲友骄傲、朋友艳羡，乡亲们都说她天生就是富贵命，只有她自己知道成功的艰辛。

三年三步走，稳步向前行，捧回奖章谢乡亲

成立于1999年的等驾坡供电所，在肖红艳上任的2004年已经是西安供电局的标杆所，承担着14个行政村、24.3平方千米、9952户居民的供电任务，怎样能使供电所再上一个新台阶，她苦思冥想，夜不能寐……。城乡结合部的特殊地理位置，1999年老农改的线路、设备，26%的平均年售电量增长率，线路设备严重过负荷，用电高峰期末端电压值低，故障抢修率不断增长，决定了辖区供电管理和服务的难度，这是她眼前的拦路虎、绊脚石，肖红艳决定先从提高员工素质入手，提升供电所管理水平。

为了加强企业文化建设，进一步提高供电所员工的文化素质， 2005年，她创办了所内刊物《职工之家》月刊。该刊的创办大大提高了员工的写作水平，增强了员工之间的凝聚力，为推动供电所管理和各项工作上台阶起到了积极作用。同时，她从细微处入手，抓基础建设，解决员工基本福利问题，多次跑上级单位要项目，争取资金支持，在她的努力下，辖区设备在不断更新，员工福利在稳步提高，中午有了热乎饭，晚上有了暖被窝。员工们从心里认可了这个小妹所长。

 2006年，肖红艳带领年轻员工开始技术革新，开发出针对线路走向、运行情况的“线路运行管理系统”并对辖区范围内的线路、设备进行了一次大摸底，将线路、电杆、表箱等情况登记造册，将数据录入该系统，有了这套系统，等驾坡供电所员工对所辖范围内的电杆、表计位置了如指掌，只要一点击，故障的准确位置立刻呈现眼前，大大缩短了抢修到现场的时间。在优质服务方面，肖红艳从乡亲们的闲言碎语中找差距，对工作流程进行革新，率先推行电话报装服务，让附近乡亲们办理业务尽量少跑路，对于农村“五保户”老人一些家里的电器小问题，员工们在她的感召下也是学雷锋做好事义务修理。简单的服务却有不简单的效果，乡亲们提起供电所，提起肖红艳，都是竖起大拇指，连连夸好。

2007年，由于原所址拆迁，肖红艳抓住这个机遇，在上级部门的大力支持下，她与地方政府积极协调，为等驾坡供电所建设了新的所址，并大力建设硬件设施，如今的新所址环境优美，设施齐全，资料统一健全规范，安全工器具和材料集中管理定位存放，另外建设了供电所内联网、实现了各办公室之间的信息传递畅通、快捷、加快了信息化的发展，为员工创造了一个良好的工作生活场所，也为客户提供了一个全方位的服务环境。旧貌换新颜为供电所迎来了一批尊贵的客人，2007年，国家电网公司农电工作会议在陕西召开，会议代表应邀来到了等驾坡。看到一个偏远农电所各项设备、服务举措这么规范，各网省公司主管农电领导都不相信自己的眼睛。事实胜于雄辩，从这时起，等驾坡供电所已经跻身于国网系统先进农电所的行列。2007年，肖红艳被评为陕西省电力公司劳模，2008年她又走上了国家电网公司劳模领奖台。同志们为她祝贺，乡亲们为她贺喜，她却给大家深鞠一躬，表示感谢……是的，她的后边站了很多“靠山”，那些工作在一起的员工兄弟姐妹，那些默默支持她的乡亲大爷大妈给了她坚强的后盾。

站上领奖台之后，肖红艳把成绩放在一边，又开始思考。是呀，科学发展观的本质和核心是以人为本，服务要讲人性化，而员工是站在服务的第一线，他们是企业的发展之本，是企业全面、协调发展的源源动力，企业的发展与人才的培养是相辅相成的。

肖红艳说：近几年来，各级农电部也组织了各类培训和技能竞赛，基层农电员工的文化素质和技能水平得到了很大的提高，但是员工们在解决实际问题的能力方面还需进一步加强，比如：应对突发事件的能力；应对新闻媒体的能力；解决实际问题的能力。经过思考，她认识到，培训的目的不仅仅是要提高业务技能，还要通过培训增进员工的实际工作能力(包括岗位技能、创新能力、适应能力和应变能力)，使员工在面对基层发生的各类问题时，能应变自如，具备一些解决现实问题的能力。造就一支知识型和技能型的员工队伍。以实际行动贯彻落实科学发展观，以实际行动体现电力企业的社会责任。

2009年8月，肖红艳在等驾坡供电所会议上说：作为农电员工，我们要倍加珍惜农电快速发展取得的成果，倍加珍惜和谐奋进的发展局面。目前，我们农电队伍稳定，员工工作激情饱满。今后，我们要进一步增强紧迫感、使命感和责任感，倍加珍惜荣誉、保持本色、弘扬劳模精神，加快农电发展步伐，努力为农电事业又好又快发展做出更大贡献。