“供电局领导高度重视市长电话和市民反映，值得各部门和镇(街道)学习”8月16日，浙江平湖市市委书记盛全生在平湖市市长电话专刊上作出批示，对平湖市供电局局领导亲自走访市长电话受理中心，积极主动做好信访稳定工作进行了高度评价。
信访工作关系到党和政府的形象，市长电话办理工作更是各机关单位帮助广大人民群众排忧解难的桥梁和渠道。近年来，该局以“关注民生、聆听民声、了解民情、排解民难”为出发点，高度重视市长电话办理工作，由专人负责接收并处理市长电话，真正做到了“事事有着落、件件有回音、办理有实效”。2007年至2008年，该局共受理市长公开电话477件，按时结办率达到100％。因信访工作完成出色，该局持续两年被平湖市政府授予“市长电话办理工作先进集体”称号。
据了解，今年1月至7月，该局共受理市长公开电话111件，按时办结率仍为100％，而与去年同比受理数却下降了31%。2009年，该局认真落实“集约、规范、公开”的要求，把信访工作纳入了各部门年度绩效考核体系，强化了信访工作目标管理，力促信访稳定工作再上新水平。在规范信访网络建设中，该局形成了“主要领导亲自抓、分管领导具体抓、工作人员直接抓”的上下联动、纵横协调的工作机制。局领导带头学习“枫桥经验”，遵照“小事不出班组，大事不出单位”和“小事支部解决，大事党委解决，矛盾不上交”的信访维稳目标对当前突出问题和历年市长电话记录，逐个分析，分类比照施策。坚持每项待处理事件均由局长或书记以走访或电话督办方式进行协调。在工作措施上做到以情沟通、肩负己任、用心研究，不断提高对各类事件的预警能力；集聚各方面力量依法处理信访问题，妥善化解和解决了供用电关系中的突出问题。该局市长电话办理专职注重总结经验，采取分类记录与OA传递，书面交办与电话提醒相结合的方法来提高办事效率，针对每个受理号始终坚持15天内办结提交。管理部门对信访工作开展常态运行跟踪，时时分析、研究信访形势与动态，排查不安全因素，有针对性地研究、摸索预防办法，加大信访问题的源头治理力度，最大限度减少了信访事件发生。基层生产部门则加强用电宣传，深入群众进行沟通、交流，并推出了一系列优质服务新举措，针对交费难、低电压、停送电等方面突发事件建立了快速反应机制，主动加强与政府部门的沟通、部门与部门的联系，及时答复、解决了政府、百姓关心的一系列热点、难点问题，充分发挥了信访工作维护社会和谐稳定的积极作用。
(编辑：龚建英) |
