本网讯 通讯员  陈敏   报道   为了有效缓解交费高峰期客户拥堵现象，国家电网四川宜宾电业局自我加压，将客户交费等候时间缩短到10分钟。目前，各供电局正在积极落实措施，确保本月高峰期客户交费等候在既定时间以内。

“各就各位，预备，开始。”随着宜宾电业局江南供电局营销科科长刘义一声令下，一场检验关于高峰期交费拥堵应急预案的演练正式开始。

江南供电局营销科副科长杨熙说：“通过演练，不但可以检验预案的实际操作性，根据检验结果对预案进行修改并逐步完善，同时也是营销人员熟悉预案的过程。”

据杨熙介绍：江南局现有收费窗口11个，增设至18个，新增的收费人员大多是从抄表人员中选出来的，他们对收费比较熟悉，稍微加以训练即可上岗。目前新增人员业务已经熟练，随时待命收费。

江南供电局通过多渠道多元化来提高收费的速度。从引导员开始，由以前的1名增加到2名，将前来交费的客户进行分流、引导；设置咨询服务台，对有疑问的客户进行耐心的解释，把交费之外的业务移交给其他人员，保证收费人员工作的单一性；在每月的15至25日，该局还专门配备了应急车辆，一旦客户等候超过9分钟，经过与其它收费窗口联系，引导员便会将客户转移至500米远的银行代收点或者其他人少的收费点。

收费员夏利彬说：现在我们收费时客户的疑问少了，又增加了备用金，找零更方便，在打印电费发票时就开始呼叫下一个号，加之专门设置老弱病残及孕妇窗口和预存电费窗口，收费速度大大提高。

杨熙胸有成竹地告诉笔者，她仔细计算过，按照最保守值每户需要时间1分钟计算，现在10分钟可以收180户。目前，江南局交费厅的排号机10分钟内最大取号量是160户左右，完全能达到客户交费候时不超过10分钟的目标。

同时，宜宾电业局江北供电局通过认真分析客户群体，把握客户特征，分类客户分流交费，取得了明显的成效。江北局供区内的制材厂生活区、阳光苑、安居小区3400余户的居民客户大多属于倒迁户、安置户、低保户，他们收入低，几乎不愿意网上缴费或银行代收、代扣，更没有预存电费的能力，每月都直接到营业厅交费。江北局根据该客户群的实际情况，将每月抄表时间控制在5日前结束。该局与电费结算中心通力合作，确保了在8日前完成电费数据发行，在9日就可以开始收费。此举，比往常15日开始的高峰期提前了7天，大大延长了交费高峰期间，减少了单日交费户数。

经过前几天江北供电局营销人员到以上三个小区张贴公告和向用户宣传后，9月9日，该办法实施后的第一个交费日，笔者在该局营业厅看到，前来交费的用户络绎不绝，他们对供电局这一举措非常满意。家住安居小区的张振东满脸笑容地告诉笔者：“供电局这样一改巴适得很，不用很久排队，来就可以交。”当天，前来交费的客户排队的最长时间是3分钟，大多是在1分钟内完成交费。

江北供电局营销科长文升财说：从实施的效果看，客户普遍赞同。如果目前的3400余户提前抄表还不能有效缓解高峰期压力，我们将进一步研究措施，不排除增加提前抄表的数量。