——记新余市优秀窗口工作人员李海虹

马克雄 罗红新

    李海虹是新余客服中心营业大厅班长，她美丽高挑、温馨可人、智慧出众、敬业爱岗，办起业务来既专业又便捷，每次见到她人们的心情就格外地放松。她把每个客户都当成上帝来侍候，每当客户进入营业大厅，她总是主动迎上前去对客户报以亲切的微笑，然后热情的询问：“你好，欢迎光临，请问有什么需要帮忙吗？”。她带领的营业大厅连续3年被评为公司“标杆班站”，荣获过中华全国妇女联合会颁发的“巾帼文明岗”等多项荣誉。
    客户服务工作面对的是不同性格的各类用电客户，遇到很不冷静的客户时，她总是换位思考，以女同志温柔细腻的特点，硬是站在客户的角度耐心诚恳地听取客户反映的问题，用真诚的服务、甜美的微笑来疏解客户心中的不满。
    一天下午，营业大厅开展有奖代扣电费活动，腿有残疾的老大妈看着窗口前蜿蜿蜒蜒涌动的队伍生怕被人撞倒，在大厅门口兜兜转转不敢进门。李海虹见状急忙向前扶持老大妈，可大妈并不领情，她说，“走开，不用你假惺惺扶我！你们供电公司都是骗子，那个抄表员骗了我130元钱电费。”
    李海虹一听吓了一跳，“什么？我们赣西的抄表员骗了你130元电费？”她给大妈倒了一杯水请她把事情的来龙去脉说清楚。大妈说：“上个月31日那人来到我家说我欠电费130元钱，不缴就得停电。”听了之后，她就给了来人130元钱，可是后来发现她的130元钱没有用来交电费，她不得不再次到了营业厅又交了一次130元钱电费。李海虹听完感到事态严重，急忙把大妈所在小区的抄表员找来，可是来人却是个女孩子，大妈说那个问她要钱的人是个男的。可是抄表员并没有换人，显而易见大妈是上了骗子的当。李海虹把事情解释给大妈听，大妈恍然大悟。连声说，真的不好意思，是我错怪你们了！
    李海虹就是这样，不管在工作之中受了多大的委屈，她始终不急不恼，她要让每一个来到营业厅的客户都露出开心灿烂的笑容。
    她善于思考，有很强的超前创新意识，掌握了一套科学有效的管理方法。她推行“亲情式、保姆式、全天侯、一站式”的营销服务理念在公司广泛使用。
    为方便客户，她定期带领业扩员从新余赶到高安等地异地开展业务受理；定期进社区服务、上街头开展银行代扣电费业务、等宣传活动，虽然这些都是微不足道的小事，但是通过市民的口口相传，新余胜利营业厅有个微笑天使李海虹，她热情规范的服务、以客为尊可鞠的笑容、认真负责温馨的态度在钢城新余树立起了一道优质服务的丰碑，被市民称为最经典的微笑是海虹微笑，可以让每一个客人都灿烂。
    服务感言：“始终把用户的利益放到第一位，比用户想要的更好，比公司要求的更高”是我的服务追求。
    同事印象：她甜美的微笑、周到细致的服务和满腔的热情始终不会厌倦，为了给用户分忧解难，她经常加班加点，许多人不理解，说她不顾家，也有人劝她别太认真了。对此，她都付之一笑，因为她知道这是自己的职责，更是自己的追求。