从手工抄表卡到现代化的营销管理系统
——一位抄表员眼中的宁波电力营销管理工作的时代变迁

    今年51岁的赵伟宁回忆起28年前刚做抄表员的情景时声音洪亮，满脸自豪， “那时我们穿着中山装式样的深咖啡色的确良工作服，戴上有电力标志的鸭舌帽，骑着公司发的28寸自行车走街串巷，别提有多神气了。”侃侃而谈中，这位浙江宁波电业局的老抄表员细数了新中国成立以来，在宁波电力营销管理工作的时代变迁下，他每日工作中“亲密伙伴”的悄然变换。
    上门收费时代：手工抄表卡与单机运行的计算机
    “80年代以前，我的师傅用的电费账簿上，每页首行包括户名、地址、电表号等信息，还都是用毛笔写的繁体字。进入80年代，账簿上所有信息都用钢笔写了。”1981年，23岁的赵伟宁成为宁波电业局的一名抄表员。当时，该局用电管理所电费班里跑外勤的抄表员有20人，共同负责宁波市区东至福明、南至段塘、西至高桥、北至庄桥的所有用电客户的抄表与收费工作。
    每月前十天的早晨6点，赵伟宁骑上自行车，车兜里装上一个手电筒、2至3支钢笔、一本抄表卡就上路了。当时每位抄表员负责十本抄表卡，每月抄表约1200户，居民用户每月抄一次表。上午抄完一本抄表卡上的用户电表，回到单位就将近中午了，抄表员接着把抄表度数记入账簿，随后还要开电费发票，并在发票上盖上个人图章。那时抄表员记账、内勤人员核对账目都得用到算盘，很多电费班员工就成了珠算高手。抄表员在完成外出抄表工作后，就得上门收电费了。赵伟宁说，只要他拿着喇叭往墙门里大声一喊，在家的居民看到胸前背着黑色双肩皮包，带着电力工人帽子的他，就会纷纷出来缴电费、取发票了。
    1983年，计算机开始初步应用于电费计算。当时，宁波电业局用电管理所有2台PC1500，使用BASIC语言，内存仅120K，没有软盘，也没有硬盘，只有磁带，专门用来计算大用户电费。“计算完后，发票也不能打印，仍要靠手工抄录。当时的计算机仅仅起到简单编程的计算器用途。”赵伟宁回忆说。1985年末，该局用电管理所从国家电力部领来一台IBM－PC/XT计算机，CPU是8086，内存512K，并且有了一只10M的硬盘，采用CCDOS操作系统，利用dbaseⅡ数据库。“当时这样的计算机要3万多元一台，开始应用于宁波市区所有电力用户的电费计算，发票也可以打印了，但仍是单机运行。”

    网点收费时代：抄表机的试用与用电管理信息系统的联网
    八十年代末、九十年代初，家用电器进入宁波市普通百姓家庭，合表用电开始一户一表改造，居民用电量和用电户迅猛增长。1993年，抄表员的随身物品里出现了一个新式武器——抄表机。
    “最早使用的抄表机从国外进口，价格要5000元，试用时，整个宁波市只有5只。”赵伟宁兴奋地说。1995年开始，国产抄表机普遍代替了传统的抄表卡。尽管此后抄表机更新了几代，变得越来越轻便，抄表员仍然需要用手按抄表机上相应的数字记下用户的电度数，赵伟宁称当时的抄表机为“存储机”。1991年，抄表员收取的电费已经从早先的每天两三百元，增加到每天七八千元。为了保障电费的安全，抄表员不再上门收电费了。抄表员第一次抄表后，第二次上门时就只为用户送去电费通知单，由用户到供电营业厅和部分银行网点缴费。
    与此同时，该局用电管理所里的计算机也实现了内部联网和数据共享。算盘逐渐被计算机代替。“1989年，局用电管理所有了一台3＋网络服务器，计算机人员在这台服务器上，利用MFoxbase数据库开发了业扩、计量、用监、电费这四块电力营销核心业务的应用。”赵伟宁说，计算机内部联网后，实现了业务卡、抄表卡、表计卡和电费台帐的数据共享和同步维护。但此时计算机的安全可靠性还不高，手工的“三卡一台帐”和计算机双轨运行。1991年，网络服务器功能已非常强大，该局用电管理所的营销人员开始应用NOVELL网共享“用电管理信息系统”。“1998年，我局采用develop2000开发工具，在Unix平台上，利用Oracle数据库成功开发了用电管理信息系统。手工台帐全部被计算机替代，手工传票变为电子传票，营销人员的工作效率大幅提高，工作流程公开、透明，用电管理水平上了一个新台阶。”赵伟宁欣喜的说。

    个性化服务时代：红外线抄表与电力营销信息系统的不断升级
    进入21世纪，抄表员的分工更加细化，居民用户与大工业客户等托收用户分别由专人负责。此时，负责居民用户的抄表员的工作量已经发展到每人每月抄表4500至5500户。居民用户电量开始每两个月抄一次。2007年底，抄表员手中有了最新一代的红外线抄表机，只需对着电表轻轻一按，抄表机显示屏立刻显示用户的用电数，并现场打印出电费通知单，抄表员可随即把它放入用户信箱，省去了再多跑一趟的麻烦。
    2001年，浙江省电力公司开始全省推广使用“浙江电力营销信息系统”。2007年，该系统进行了更新升级。系统功能越来越完善，安全可靠性不断加强。“浙江电力营销信息系统的统一推广，实现了全省用电营销工作流程的统一、票据格式的统一和组织机构设置的统一。目前，我局95％以上的营销工作都依赖于这套系统。”赵伟宁说。今年9月24日起，该局的电力营销信息系统又一次全面升级，10月9日将完成国家电网“SG186”营销业务应用系统的上线运行，营销工作将进一步实现标准化、规范化、集约化管理。
    “如今，老百姓缴电费的方式也更多样、更方便了，既可以直接到供电营业厅用现金或POS机刷卡缴费，也可以在全市21家联网银行现金缴费，还可以办理公用事业缴费一卡通进行银行自动扣款。”赵伟宁介绍说。此外，建设银行也已开通网上银行缴付电费业务，交通银行自助缴费机更是遍布宁波市大型社区、商业中心等公共场所，为居民提供全天候自助式服务。一卡通客户当月电费数据下账、银行扣款成功后，还能立即收到手机短信提示信息。
    “从手工抄表卡到红外抄表机，从单机运行的计算机到国家电网“SG186”营销业务应用系统，工具和技术的变迁、升级，不但方便了我们的工作，也见证了宁波电力营销事业不断发展的历史进程。”赵伟宁喜悦得说。截止到今年8月底，宁波电业局共有各类电力客户310.16万户，2008年全口径售电量达到了342.97亿千瓦时。