优质服务，从“心”做起

　　为努力践行电网企业的社会责任，浙江乐清供电局以抓服务、促行风，树立供电企业新形象，坚持把“四个服务”作为工作的出发点和落脚点，不断创新服务手段，优化服务流程，完善服务标准，规范服务行为，加强监督考核，健全优质服务常态机制，服务水平得到全面提升。
　　在看到成绩的同时，省公司明查暗访中暴露出的突出问题让该局领导人深感行风建设，任重道远。为全方位提高电力系统行风建设和优质服务水平，笔者认为该从“心”做起，用有“诚心”的员工、有“决心”的领导来抓好行风建设，让客户感到电力服务的“舒心”，从而打响国家电网这面牌子。

    员工有诚心

　　业贵于精心贵于诚，员工用精湛的技术诚心服务的身影在企业随处可见。??11月17日下午3点30分许说起，乐清市龙西乡贵坑村路边的一根低压电杆被过往行驶的货车撞倒，即刻造成该山村百余户用户停电，乐清市供电局大荆供电所值班室接到报修电话后，立即赶往现场进行处理电杆倒杆、抢修工作，并迅速恢复供电。“你们真神啊！这么快就换好了电杆，我们的小山村今晚不怕摸黑了！真是太谢谢你们了！”小山区的叶老伯拉着电力工人的手感激不尽。
　　11月8日,浙江乐清供电局白石供电所6名青年志愿者利用周末休息时间来到白石镇岩前村为高山老人真诚服务。住在高山顶上的的老人常年过着"与世隔绝"的生活，但这6名青年志愿者心系高山老人，经常帮助老人们解决用电困难，在2个多小时的服务中，该所青年志愿者挨家挨户检查、维修老人家里的电力线路、墙上插座、更换节能灯泡。
　　乐清供电局在过去的一年用“诚心”服务迎来了行风建设的硕果累累。在国庆来临前，对142家高危及重要客户进行用电安全检查及隐患排查治理，同时还开展“主题开放日”、服务窗口形象展示、典型客户走访等活动，完成首批300万度以上大工业用户的社会用电优化模式推广任务，组织大用户用电知识培训21班次，为企业提供信息服务51次。

     领导有决心

　　乐清供电局的领导班子为整治行业不正之风，下重拳出硬招，决心把“毒瘤”连根拔除。今年乐清市供电局重新聘任了57为行风监督员，为帮助行风监督员更好地开展监督工作，专门开展了“电力一日行”活动，邀请行风监督员参观变电所、供电所、调度所、95598呼叫服务班。同时，召开座谈会，更加广泛地征求行风监督员对电力的意见和建议。如此大规模的聘任是历年来的第一次，目的就是为了能了解基层服务的实情，找出服务中存在的薄弱环节，征集到服务对象的需求，能使企业各部门的服务作风进一步得到转变，服务工作和思路更加清晰,服务工作的针对性、主动性进一步得到增强。
　　这只是行风整改行动的开始，针对发现的问题更时要求限时深入整改。不仅制定了适合本局的整改年活动实施方案，而且还罗列了整改年活动计划表，同时按季度开展四个等级的行风建设风险评估，并进行供电服务“习惯性违章”行为排查整改工作，截止目前共查出的4方面问题已全部完成整改。

     客户感舒心

　　“我其实并不在乎这800多块钱的电费，是你们电力公司能这样认真，工作能这么到位，我们用户心里很舒服，家里的电有你们看着，我很放心！”一用电客户如是说。该用户因为家中电器漏电，而户主又常年不在家，电表一直在不停的转。细心热情的抄收员不仅为用户发现了这一情况还主动帮助用户排除漏电安全隐患，让用户倍感舒心。
　　7月14日，浙江申乐电气有限公司负责人为白石供电所送来 “酷暑抢修、热情服务”八字锦旗；8月31日，乐清市智广村村委的负责人为解决该村造桥工程为高低压线路所阻的困难而特地登门致谢；9月8日，白象镇大港村刘高荣村长和村委员孙立武造访了白象供电所，送来“心系农村，造福百姓”几个金灿灿大字的锦旗；?9月30日，磐石镇镇长万昌春带着一幅“挥汗线路建设，情系企业发展”大红锦旗送到该局局长手中，并衷心地感谢我局为该镇经济和社会发展带来的巨大贡献。锦旗纷至沓来，印证了优质服务确实暖人心。