本网通讯员 刘俊  报道

    在第十届西博会上，资阳市共签约84个项目，协议引进省外资金312.8亿元。为推动项目早落实，早开工，国家电网四川资阳公司多渠道、多方位与政府主管部门、项目负责人取得联系，通过现场走访、电话询问、问卷调查等方式无缝对接西博会项目，为有用电意向的客户提供高效咨询；落实“三级客户经理制”，开通绿色服务通道，对项目的进展和动态实时跟踪；建立与政府的信息沟通机制，及时完善电网建设规划，强力推进输变电项目建设进度，为客户提高安全、可靠电能，形成独具特色的“资阳经验”。

不当“甩手掌柜”    勇做排险尖兵  

     
    西博会后，资阳公司在第一时间成立了西博会签约项目供电服务领导小组，统一协调电网规划、电网建设、供电方案制定、业扩服务中的重大问题。供电服务领导小组的职责是否就是开开会议、强调几项要求，具体任务交由基层员工完成呢？资阳公司总经理解基干提出：服务西博项目，供电服务领导小组不能做“甩手掌柜”，要勇做“排险尖兵”，主动承担起“急重难险”任务，为西博项目安全、可靠用电扫清障碍。
    2009年末，多项西博会签约项目入驻资阳侯家坪工业园，资阳市委、市政府要求加大园区基础设施建设力度，连接工业园的城南大道也加快了建设步伐，横跨城南大道的10千伏南车南坪线部分电杆必须动迁。这时三大难题摆在资阳公司面前：一是市政府提出,迁建时能否将园区内的架空供电线路改为落地电缆，由资阳公司承担全部资金；二是南车南坪线是侯家坪片区唯一一条10千伏供电线路，实施线路搬迁工程时，由于大范围停电，将影响园区内部分企业的生产；三是线路动迁工程受到当地部分群众的阻拦。为解决上述难题，资阳公司供电服务领导小组积极行动起来，解基干向资阳市领导汇报了线路动迁情况，并详细阐述省电力公司关于城市架空线路下地的投资政策和省内兄弟城市由政府担当投资主体实施线路“空改地”建设的实际操作模式，得到了市政府的理解，最终同意先按架空线路进行迁建；资阳公司总工程师向建兵多次带队到施工现场进行查勘，随后对搬迁方案进行优化，启动10千伏墨桥线建设，待其架通并投运后，再搬迁南车南坪线，这样不但能避免停电对园区企业生产造成影响，还将形成双回供电的模式，进一步确保供电的稳定性和可靠性，可谓一举两得；市区供电局副局长刘开义多次带领工作人员来到施工现场进行解释工作，他们向当地群众讲国家政策、讲项目实施好处、讲阻碍电力正常施工的法律责任，最终取得群众的支持。

     2009年12月，在服务领导小组协调下，墨桥线建设项目得以实施。2010年1月7日，该线路的16基电杆全部架设完成，随后，南车南坪线部分杆位动迁工作拉开帷幕。市区供电局生技科长李泽文深有感触地说，服务领导小组在与政府沟通、进行组织协调、开展技术支持等方面发挥积极作用。

开通绿色通道 甘当幕后英雄

      为确保每个签约项目都有专人进行跟踪服务，资阳公司制定并实施“三级客户经理制”，即将签约的84个项目按照投资额大小以及启动时间分成三个级别，每个级别由公司相应人员担任客户经理，重要项目的客户经理必须由资阳公司领导担任，以负责协调各项工作，全力满足客户的用电需求。
    遂（宁）资（阳）眉（山）高速公路资阳段建设项目是重点签约项目，资阳公司党委书记罗跃举担任了这一项目的客户经理。罗跃举认为，客户经理不能只担虚名，要实实在在地为企业做事。得知该项目于2009年12月28日举行开工典礼后，罗跃举致电项目联系人，详细了解开工典礼对用电的需求。在他的协调下，资阳公司客户服务中心为项目用电工作开通了“绿色通道”：了解到开工典礼举办地没有临时电源，资阳公司当即决定由雁江供电公司派技术人员无偿为会场提供一台变压器，并安装三组200千伏安“落地空开”，解决开工典礼用电难题。开工典礼当天，雁江南津供电所6名工作人员坚守在临时配电设备旁，确保供电工作万无一失。事后，资阳市领导称赞资阳公司员工是开工典礼成功举行的幕后英雄。

                      实时项目跟踪     “编外保姆”称职

    笔者了解到，目前，部分签约项目已经开工，为了做好供电服务工作，资阳公司坚持实时跟踪制度，即安派专人负责了解客户用电最新情况，以便适时调整服务策略以及方式。为了掌握各个项目的第一手信息，客户服务中心的工作人员连各项目负责人的作息时间都了解得一清二楚，被多位项目负责人亲切称为“编外保姆”。资阳公司进一步提出要求，进行供电服务工作时，员工要比“保姆”更尽责，使各项工作都做到 “五到位”，即“领导到位、人员到位、措施到位、责任到位、服务到位”。
    2010年1月6日，遂资眉高速公路资阳段项目负责人罗雪松出差后返回资阳驻地。他前脚刚进门，资阳公司客户服务中心主任助理黄学英就带领雁江供电公司工作人员上门走访，这让罗雪松十分惊讶。性格爽直的黄学英一落座便条理清晰地介绍起资阳公司办理供电业务的流程，详细了解项目用电需求。当罗雪松提到沱江大桥桥梁建设即将开工，需要安装临时电源时，雁江供电公司总经理助理刘勇立即与沱江大桥施工负责人陈玉刚取得了联系，进一步了解用电情况。1月7日一大早，刘勇就带领技术人员赶到沱江大桥施工地点进行用电查勘，随后赶到的陈玉刚不由感叹：“供电部门的工作作风真是雷厉风行”。由于现阶段沱江大桥的设计图纸、平面图都还没有做出来，因此陈玉刚无法提供准确的负荷清单。雁江公司工作人根据建设项目所需机器的数量，进行了负荷测算，然后提出供电方案：在现场架设一台315千伏安和250千伏安变压器就能够满足施工用电需求。为了进一步帮助客户节省架线成本、降低工程量，雁江公司的工作人员反复测量施工现场的线路，制定的供电方案为客户节省了5万元资金。供电企业提供的“保姆式”服务让杨雪松感到满意，他对黄学英说：“资阳公司的优质服务工作确实到位。”

信息沟通无阻   城网建设提速  

      为及时了解各签约项目的建设进度和用电需求，资阳公司加大了与市政府、各工业园区委员会以及经贸委等相关部门的信息沟通力度，并形成了双向互动机制。资阳公司副总经理张苏川介绍说，“作为央企，其职责任就是想政府所想，急政府所急，将电网规划好、建设好。为了做好供电服务工作，资阳公司将加大项目集中地电网建设力度，提早解决可能制约投资项目落地或发展的供电 ‘卡脖子’问题。”
    乐至县的城网建设基础一直比较薄弱，乐至工业集中发展区区至今还是单电源供电，供电可靠性与电网安全运行水平不能完全满足西博会签约项目的用电需求。1月6日，张苏川带领营销人员来到西博会招商引资项目——乐至熊猫汽车工业园，了解该园区的施工进度，对电网建设进行专题调研。在与园区负责人进行了深入交谈，张苏川提出，要按照乐至工业集中发展区的要求对熊猫汽车工业园区电网建设进行超前谋划、合理布局，满足园区用电需求。
    笔者了解到，按照最新的2010年电网建设规划，资阳公司将加快推进110千伏皂角变电站的建设进度，力争当年投入运行，为乐至工业集中发展区再造一颗强劲的“电力心脏”；与此同时，投资660万元在乐至工业集中发展区修建10千伏园区开关站，投资125万元修建10千伏北环线，投资190万元修建10千伏仙西I线、II线，使之形成10千伏线路双电源环网供电的格局，为发展区的企业提供更安全、可靠的电能保证。乐至供电公司总经理许玻自豪地说：我们乐至城网建设迎来了真正的春天。
    目前，80项西博会签约项目中与资阳公司达成初步用电意向的有11个，处于供电方案答复阶段的1个，图纸设计阶段的1个，项目投运阶段的项目24个。