——记重庆市电力公司“十佳”服务明星朱彬
本网通讯员 李春艳 报道
在重庆合川供电公司合阳客户中心这个年轻的“窗口”示范集体中，经常可以看到一位笑容可掬的年轻姑娘，或耐心细致地向客户讲解电力法规、用电政策、安全用电常识；或熟练快捷地为客户办理用电业务，让客户高兴而来，满意而归。她的名字叫朱彬，一名电力战线的忠实战士，始终用她的真诚和微笑将“人民电业为人民”的服务宗旨化作缕缕春风融入客户的心中，维护着国家电网的品牌。
优质服务塑形象
“为每一位客户做好服务”，朱彬总是用一颗真诚的心履行着自己的承诺，她多次义务为客户提供上门服务，帮助他们办理用电手续，解决用电难事。2009年3月，一位七旬左右的老大爷来到营业厅要更换电表，朱彬为他办理完所有的手续并告诉老人需要缴纳164元的费用时，老人迟疑了，他说没有那么多钱，因为年纪大了在农村没有能力再劳作,家里也没有其他人,平日里就靠吃低保过日子,他一年的电费都花不到两百块。了解到情况以后,朱彬一边安慰老人不要着急，一边把旧电表带到了公司校表室检测，但被告知不能修复。想到老人愁容的面容，朱彬灵机一动，何不发动营业厅的同事捐款为老人买电表，在得到领导和同事们的大力支持后，朱彬和安装人员将崭新的电表送到了老人家里，并义务为老人进行了安装。老人拉着朱彬的手，几度哽咽，连声说道，感谢闺女，感谢共产党！几天后，老人还托人写了一封感谢信亲自送到了营业大厅。
贴心服务促效益
2009年7月,合川进行城区大面积拆迁，朱彬被借调到区政府拆迁办公室工作。工作任务是帮助拆迁的居民完善用电手续，确保电费颗粒归仓。临时工作点就设在露天坝，8月的天气能把人晒到昏厥，来办理手续的拆迁户都很心急,朱彬在工作现场几乎没有一刻停歇过，刚抄完一户还没有喝上一口水,就被客户催促赶到下一个抄表点。从早上到下午，汗水在脸上从没有间断过，衣服从来没有干透过，但她没有一句抱怨,没有对客户说一句推诿的话，用实际行动向客户诠释了“电保姆”的形象，保证了每一度电的顺利回收。
“一张张笑脸令人心醉，一杯杯茶水令人心暖……”意见簿上客户的留言是对朱彬和电力员工热忱服务的肯定和高度的赞扬，更是供电企业不断改进工作方法，努力提高服务质量的源泉和动力。
甘受委屈的小姑娘
作为一名窗口工作人员，朱彬深深知道有了扎实的工作能力和熟练的业务水平还不够，还必须要有承受各种委屈的胸襟和化解矛盾的热情，为了让客户满意，她要求自己始终保持主动热情周到的服务态度。
在2008年9月份缴费期里，一个客户因为当月电费比上个月多了几十元钱，认为是供电公司电脑有故障，就站在收费台前大发雷霆，还要给个“说法”。为了不影响其他客户交费，朱彬主动迎上前去把客户带到休息处，先给客户端来一杯茶水，又微笑着坐在客户旁边，耐心的询问他家有多少用电设备，然后再从这些用电设备一天大概用多少度电，耐心细致的给他做解释工作，刚开始客户根本不听她说话，还口出脏话，把桌子拍得震天响，手指都戳到朱彬的眼睛跟前了，朱彬默默忍受着这一切，没有与他争执，任委曲的泪水在眼眶里打转，往肚子里咽。但她自始至终保持微笑和他解释，不急不燥，同时一方面帮助查阅相关档案资料，帮助客户进一步核对，另一方面向客户了解他家近期有无使用其它电器。后来在她的引导下，该客户终于想起来，他家小孩放假后，几个同学在他家玩，天天开空调，客户细细一算，态度随即180度大转弯，连声说“对不起”，“没关系，能帮您打消疑虑，高兴而归就是对我工作最大肯定”。
加强学习锻素质
朱彬不仅加强业务知识的学习，还十分注重自身素质的提高，时刻以一名优秀员工的标准来严格要求自己。她始终坚持多学多问，多干多学，积累经验，实现一岗多能。
作为一名大学生，朱彬爱好广泛，书画、唱歌样样精通，积极参与公司的各类活动，她在演讲比赛、知识竞赛、卡拉OK比赛中都取得了很好的成绩。繁重的工作之余，她的最爱就是看书，“多学习一点，多积累一点，多进步一点”是她经常挂在嘴边的一句话，各类业务书、枯燥晦涩的规章制度她读来却是津津有味，在她的包里总能找到一本书、一支笔、几张纸。“好记性不如烂笔头”是她的座右铭。她总说：笨鸟先飞。别人读一遍的，她要写两遍，别人只读考试提纲范围而她却通读全书，不放过哪怕再小的一个知识点。一份耕耘一份收获，朱彬先后荣获了公司“优质服务之星”、“先进生产工作者”、“优秀共青团员”、“新闻宣传优秀通讯员”等多项荣誉称号；她还积极参加各种社会公益活动，如合川区委举办的“红歌唱遍新重庆”、“德润合川诵读经典”等活动，合川供电公司组织的优质服务进社区义务宣传等活动，在冰雪和地震灾害中，她动员全家为灾区捐献衣物和现金3000余元。
“优质服务的100分来自于平时工作中点滴积累的每一个1分。对于客户而言，就算你已付出100分的努力，但只要有一点疏忽，100-1的结果就是‘0’”。这是朱彬在诚信演讲比赛中做出的承诺，她所表现出来的优质服务不是口号，也不仅仅是微笑，更重要的是持之以恒的胸襟和真诚细致的规范服务。她将永远立于不断进取的潮头。
