本网讯 通讯员 潘新兴 报道 “我在县城里出租房的电表，上月多算了10来度电费，当晚我随手写了信往信箱里一投，想不到第三天电工师傅上门来了，把钱退给了我，还连连说，你这个监督权用得好，真叫我有点过意不去！”3月10日，家住浙江省海盐县南北湖风景区的朱明先生开心地告诉笔者。据了解，和朱明先生一样享受用电“监督权”的客户在海盐还有30来万。
用电“监督权”是我国《宪法》、《消费者权益保护法》赋予公民的一项基本权利。在几年前，海盐电力部门在城乡用电户调研中发现，有些用户对电价政策， 电力行风，停电信息等方面，有时宣传不到位等原因。致使一些客户虽然感到有些想法和不便，但不知道向谁说，于是对供电局自然就有了不少意见……
如何让在新农村电网建设中,确保广大百姓的用电监督权？去年来，海盐电力管理层将确保38万百姓监督权，作为该局10大实事来抓。该局办公室小赵告诉笔者：“出钱买意见”是海盐电力确保广大客户行使合法监督权的最大特点，据不完全统计，据该局先后投入100多万元，在全县100多个行政村，20来个社区，设立了100多只“信息告知箱”，使全县每一个社区、新村安装率达100%，同时在武原，通元两地，开通、专设智能电网24小时提意见服务窗口，如今在海盐在客户用电监督权上，除上述方法监督外，还可通过人大监督，党的监督，新闻监督，司法监督，社会团体，以及人民群众等等20多种监督权！
明明白白地让客户用电,，真心实意地为接受客户监督，是做好供电服务关键！同样也得到广大客户的好评，在最近的 “电力行风、优质服务”测评中海盐电力再创历史新高，连续二年被评为浙江省文明单位。
当谈起如何深化服务，客户经理小顾深有感慨的对笔者说：为了确保38万客户用电监督这项权利真真落实到位，树立海盐电力的好形象，该局首先成立了以局长为首的行风监督领导小组，同时通过，法律讲座，行风监督员，各级人大，发放宣传资料，新闻广播等多种形式，告知百姓，不断加强对电力部门的监督力度。据统计，三年来，海盐电力通过各种途径发布各类监督宣传资料，信息8200多条，接受客户“投诉”1600多条，满意率达100%，为此，海盐电力连续五年被评为县长电话先进集体。
据该局负责人介绍：依法治企，让广大客户享有法定的的用电“监督权”是我们电力部门应有的义务！今年我们还将根据《宪法》，《消费者权益保护法》的有关规定，在用电知情权，选择权、批评建议权，用户索赔权、控告检举权等方面进一步与客户沟通，以全力确保客户的合法权益。
(编辑：银红丽) |
