在贵港供电局有一个朝气蓬勃、充满活力的年轻集体，她们秉承着“服务永无止境”的理念，坚持“用心聆听，让声音微笑”的不懈追求，以实实在在的优质服务让客户如沐春风。她们就是贵港供电局95598呼叫中心。11月2日下午，呼叫中心接过了自治区级“青年文明号”牌匾，这是对她们工作的肯定与褒奖。
贵港供电局2007年在公司系统内首个将“95598”服务热线延伸至县级供电企业，全网区共112万用户享受到95598的服务。每天透过听筒，呼叫中心的姑娘们听到很多用户的焦虑、抱怨、责难。但她们始终保持微笑，把每一次处理问题当做改进工作最宝贵的经验，赢得了客户的理解和支持。今年1至9月，呼叫中心接听话务总量62949件，用户投诉办结率达到100%，共受理各类故障抢修2845件次，客户满意率达99.86%，实现服务“零投诉”、“零差错”的工作目标。
今年，为有效服务该局“售电量增长9.6%”工作目标，她们推出了客户业扩工程电话回访制度，加强客户工程的中间监督和完工项目的跟踪，缩短业扩实效。此外，为让客户及时了解停电信息，她们加强与贵港日报、电视台、热门网站等新闻媒体长期合作，将服务从电话延伸到其他媒介，实现了形式上的突破和创新。
发自内心的快乐是保持每天微笑服务的制胜法宝。在南网文化博大精深的土壤里，她们在工作上不断创新、追求卓越。“星级栏”就是她们比学赶超的平台。她们制定了《95598话务员星级评定办法》，根据话务员平均通话时长、个人接听率、通话效率、客户满意率及通话质量等重要指标，并经过业务知识笔试、模拟客户问答等综合评定，评出星级话务员，通过“比学赶超”，形成“比服务质量、比业务水平”的长效机制。
据悉，该呼叫中心自2005年成立以来，除荣获自治区级“青年文明号”外，还先后荣获贵港市巾帼文明岗、五一巾帼标兵岗、先进班组等多项荣誉称号。
(编辑：曾燕) |
