谈起电费回收工作，相关人员或许都会摇摇头感叹道：难！但是，福建罗源供电公司白塔营业所的收费员陈健，用自己特有的“三心两意”经，年年完成片区电费回收工作，始终保持“零投诉”的佳绩，成为名副其实的电费回收状元。

   “三心两意”经是什么？谈起这个自创的法宝，工作中干劲十足、风风火火、即将奔五的老将，却略显羞涩：“耐心、热心、诚心、情意、诚意。只要我们电费回收人员能够对客户做到这五点，就不愁电费收不回来了”。2009年，陈健成功完成辖区内759户低压用户、64.8万元的电费收缴工作。

   家住罗源县白塔乡应德村的朱小美女士，与租客共同使用一块电表。由于双方都觉得共用电表不划算，想独立使用电表，却又都碍于情面不明说，就月月拖欠电费。陈健主动上门了解情况，在知道了朱女士拖欠电费的原因后，就自掏腰包，买来电表和电线，帮忙朱女士和租客实行分表计费，为客户解决了纠纷和难题。热心助人赢得了朱女士的感动，之后每个月都主动联系陈健，在第一时间缴上电费，并参加了电费预存活动。

   为用户排忧解难，以情感人，是陈健的工作重心。久而久之，他片区内的客户都知道他是个热心肠，把他当自家人。有的客户甚至在一抄完电表，不索取发票的情况下，直接把电费寄给他代缴，电费回收工作自然迎刃而解。

   在电费回收工作的开展中，陈健还特别注重诚心和诚意。“百分百的对客户讲信用，才能赢得客户发自内心的信任，为电费收缴工作奠定群众基础”，善谈的陈健喜开颜笑的聊起的收费心得。在白塔营业厅，当地居民陈康柱一谈起陈健，就竖起了大拇指：“人很好，讲信用！”在客户寄钱给他，帮忙代缴之后，陈健第二天总是把发票挨家挨户的送到用户手中，从未发生任何经济纠纷。2009年6月份，陈健在打发票时发现，用户陈大江已经于当月提前在罗源供电公司客户中心缴过，马上把钱退还给陈先生，赢得了百姓的信任和赞扬。