为了保证客户经理制推行的常态化、规范化，在黑龙江公司的支持下，该局积极开展科技创新，组织开发了客户经理管理系统。对客户按照电量、设备容量、信用等级等指标进行细化，为客户提供不同类别的用电增值服务，同时对客户经理的服务水平可以进行综合评价，以实现了“服务理念全员化、服务内容差异化、服务方式规范化、服务手段信息化”。该局125名客户经理在工作中以统一的文明用语、统一的制服、统一的标识胸卡、统一的供电服务联系卡，为客户提供一对一的贴心服务。客户经理的电话24小时开通，并采用了统一、温馨的语音提示和彩铃系统。该局推行的客户经理制还外延服务领域，拓宽服务渠道与方式，与社区和物业管理部门紧密联系，在社区醒目的位置设立了“供电服务公告栏”，及时公布电力员工服务规范要求、客户经理服务范围等信息。在小区楼道内设立宣传栏，向广大电力客户宣传电力法规和用电安全常识等。客户经理主动深入社区，征求客户意见，了解客户需求，主动为社区居民服务，接受社区居民监督。同时，坚持客户回访制度，对孤寡老人、军烈属、残疾人等特殊群体用户实行上门服务，帮助他们代缴电费，解决生活中存在的用电问题。通过客户经理的细致工作，赢得了大庆油田及市政社区群众的广泛赞誉。

　　客户经理制的推出与在良好实践中的真诚服务，拉动了大庆电业局营销工作和供电服务工作的全面提升。该局今年一季度售电量完成33.60亿千瓦时，与去年同期同比增长2.06亿千瓦时，创历史新高，电费收缴也实现了双结零，在大庆市“万人评议机关干部作风和行业作风”活动中，该局获得服务行业类第一名。