在常年收费过程中，我遇到过各式各样的人和事，讥讽、犀利的言语，蛮横无理的行为，哄骗手段拖欠电费，这些都让人很气愤，但我又不能与他们产生矛盾，令我倍感无奈。每当此时，我常常进行思索和探究，试图改变客户的这种欠费观念。

　　实践出真知，在收费的过程中，我慢慢找到了一些“方式方法”。记得有一次，我到一用电量较大的客户家催电费，见面后，他轻描淡写地吐出三个字：“明天缴。”我微笑着，没多说什么，准备明天再来。第二天我又登门拜访，见面后，他还是那句话、那个表情，我依然笑脸相对，空手而归……就这样，我连续上门五次，一次次被拒绝，但是我仍然不放弃，当我第六次到他家时，他却哈哈大笑起来：“你啊，是个最不好骗的诚实人。”说完当即把电费如数交给了我，而且从那以后，他再也没有拖欠过电费。 

　　各地都有不同的民间风俗，特别是在小乡镇，人们对风俗、习惯、忌讳等都十分讲究，这表面上和缴交电费没什么联系，但细心的人就会发现这其中的“玄机”，比如，做生意的人忌上午破财，婚丧嫁娶7天之内忌破财等，所以我在催费期也就特别留心，尊重他们的风俗，尽量回避。长期以往，客户得到了尊重，我的工作也得到了他们的理解和支持，客户缴费积极性高了，拖欠电费的现象自然减少。

　　在我眼里，催收电费是一件痛苦并快乐着的事情，痛苦是因为工作的繁琐和枯燥，快乐是因为收费成功带来的成就感。我想只要我们拥有一个好的心态，就一定会得心应手，游刃有余。