叶志新，男，今年36岁、有着19年供电营销岗位工作经验、现任上饶供电公司弋阳分公司用电专职兼高压班班长。多年来，他在普通而又平凡的工作岗位上努力培养自己完美的素质，以诚实、负责、忠诚的精神做好每一项工作，用真诚的心、平凡朴实的行为，实现了国网公司“努力超越，追求卓越”的企业精神。

　　刻苦钻研，争做用电业务“尖兵”

　　参加工作以来，叶志新同志总是把学习放在重要位置。他说：“逆水行舟，不进则退。表面上看，用电营业工作好像总是那些，没有什么变化。但社会是不断进步的，对用电营业工作的要求也是不断变化的。如果不努力学习，就没有办法始终做好自己的工作。”

　　在刚刚接触用电营销工作的时候，他认真学习各种规章制度，找相关专业书自学，并在工作中虚心向身边的老师傅请教。很快地，他熟练掌握了用电营销技能。即使如此，他仍然没有满足，十几年如一日，在业务能力培养和营销管理工作实践中对自己毫不松懈，成了分公司营销业务的佼佼者，并获得了多种殊荣——

　　2000年，被上饶供电公司评为“优秀电力青年”；

　　2002年，“全国用电检查技术比赛”江西省赛区的个人选拔赛第三名，被省电力公司和省电力工会授予“江西省电力技术能手”；

　　2005年，江西省电力公司供电营业“服务之星”；上饶供电公司“十佳”服务之星，“百日安全生产、百日优质服务”明星；

　　2006年被评为江西省公司用电抄核收效能监察先进个人，上饶供电公司效能监察先进个人；

　　2008年叫江西省电力公司电费电价调考第三名

　　2009年江西省电力公司电费回收先进个人

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　　从事用电营销岗位工作至今，叶志新具体负责14000多户居民客户和专变用户的抄表、收费工作。在供电企业用电营销这项工作看似平凡，但任务重压力大，点多面广，情况复杂，其中的素质、技能、管理经验无一不体现在工作中，他都是本着对企业高度负责的态度，把本职工作当作生命的信仰，都是那样的爱岗敬业，一丝不苟，无怨无悔，并从工作中得到快乐与满足。

　　在公司广泛推行人性化管理、个性化服务的过程中，作为企业一名普通员工，他都要从培养优质服务意识、提高业务技能入手，严把用电营销关口，坚持做到准确无误，及时到位，公平公正，时时处处为树立“奉献社会、忠诚企业”的公司形象作表率。2008年，在抗击冰雪保供电过程中，由于冰雪倒杆导致上饶电网与外界电网分裂，成立孤立电网运行，形势十分严峻，为此，他几乎每天都要与用户进行沟通，尤其是铺前煤矿和永平铜矿等高危重要客户，要求用户合理安排生产，降低用电负荷，同时做好各项应急措施，确保居民用电，防止电网瓦解，经受住了冰雪的考验，在客户中树立了良好的公司形象。

　　恪尽职守，攻破每项工作难题

　　叶志新同志善于学习，勤于学习，对待工作，他更有一种朴实的理念，那就是：脚踏实地，尽善尽美地做好每项工作。

　　从2007年省公司开始了台线绩效管理工作以来，作为弋阳分公司用电专职，他始终工作在最前线，严格按照省、市公司《台线绩效考核工作实施方案》的要求，认真核对每个台区的抄表路线图和低压网络分布图，清理台区基础资料，做到客户档案、抄表卡片、业务工作单、营销系统与现场资料的“五统一”，先后建立了《台区资料变更管理制度》、《台区绩效月度考核办法》等各项绩效管理制度，形成了一套完整的管理体系，通过采取“以考核促管理，以考核促改进”的管理模式，弋阳分公司台区线损呈逐年下降的趋势，从2007年的15%下降到现在的10%左右，每年为公司减少电量损失近百万KWH，增加直接经济效益近60万元。在他这种朴实的工作理念下，许多工作难题都被他一一攻破。

　　在用电营销管理过程中，叶志新着力从健全各种规章管理制度入手，加强营销班组定置管理，做好“回头看”。对供用电合同、计量装置、客户资料和专变用户现场抄表与卡片进行核对，对有关情况的汇总和数据统计进行分析，查找分析在用电营销管理工作中存在的漏洞，提出相应的解决对策，实行与现代营销管理有效对接，使弋阳分公司在营销工作中取得了明显成绩，为公司创造了良好的经济效益和社会效益。如今，各个岗位工作责任制、工作标准、操作规程、检查考核制度等内容已落到实处，成为营销人员自觉行为。

　　真诚服务，树立良好社会形象

　　用电营销是供电企业的窗口，是供电企业与客户交流的桥梁，因此，用电营销队伍的一项重要工作是：面向社会，树立良好的供电企业形象。

　　就像叶志新同志经常说的：“工作做得好，自己知道还不够，还要让用户了解，赢得用户支持，这样一来，才能够真正饯行‘用户至上’的工作理念。而且，长远地看，只有这样，我们的工作才能形成良性循环，社会才能对我们这个系统更加认同并支持。”

　　接手抄收班后，叶志新还承担了电费回收的重任。电费是供电企业效益的保证，但在电费回收过程中，却往往会遭到客户误解，甚至是抵制。为了顺利回收电费，他决定开展清查工作，上门拜访那些经常欠费的用户，查明欠费原因，然后对症下药，解决电费拖欠问题。在以往督促他们交纳电费的时候，由于其他抄收收人员没有采用比较缓和的方式，所以容易引发客户的不满情绪，影响供电系统在客户心目中的形象。了解情况后，他随时注意收集用户的联系方式，平时注意与用户多沟通，并及时提醒用户交纳电费，这样一来，相当一部分以往经常拖欠电费的用户在他不经意之间不再拖欠电费。他以服从组织分工为己任，以积极的姿态开展工作，主动落实各项工作措施，不断发挥自己的才能和潜能，更好地服务于企业和广大电力客户。

　　在担任高压抄收班班长期间，根据省公司的要求，严格控制电费风险，对月电费在10万元以上的客户实行分次划拨电费，接到命令后，他同所管辖的客户进行了耐心细致的解释，发扬“三千”精神，通过自身的工作能力和沟通技巧，动之以情，晓之以理，顺利地和每个客户签定了《供用电合同》，以法律的形式明确了收费方式等权利和义务，有效地降低了电费风险，圆满地完成了省、市公司下达的任务。在他的带领下，2003年至今，弋阳分公司抄收班年年都完成了电费回收率100%的重任，实现了零用户拖欠电费的良好纪录和“零投诉”目标。

　　今后，我将恪守 “人民电业为人民”的服务意识，认真落实供电服务“十项承诺”和员工服务“十个不准”，用实际行动实践了“优质、方便、规范、真诚”的服务精神，用自己的行动，朝着更高的目标不断迈进，在这个平凡又特殊的岗位上再创佳绩。