从北京传来喜讯，共产党员、漳州电业局95598呼叫中心主任洪素云在国家电网公司“真诚服务、岗位创新━━争创供电‘服务之星’劳动竞赛”决赛中，一路过关斩将，以总分第二名的优异成绩，成功跻身“十佳服务之星”行列。
　　从一名普通的95598座席员，成长为一名光荣的共产党员，一名国家电网公司劳模、全国劳模和国家电网公司“十佳服务之星”，一路走来，既凝聚着洪素云自身的不懈追求与艰辛付出，也与近几年来福建省电力有限公司、漳州电业局深入实施“双培养一输送”工程，持续拓宽员工发展通道，密不可分。
　　用心工作，练成“金耳麦”
　　1998年，走出校门，洪素云接触的第一个岗位是95598座席员。
　　“因为学的是经济管理专业，对电一窍不通，什么是跌落式开关都不懂。”洪素云坦言。刚接触到95598座席员的岗位时，她曾经非常苦恼。而这时候，党组织的温暖化解了心中的彷徨。很快，她就树立了信心、战胜了自我。
　　成为一名座席员后，洪素云开始意识到座席工作的重要性。通过参加各种培训与竞赛活动，她的主动服务意识得到显著提高。为弥补专业方面的知识，她利用轮休时间，主动到装表、营业、电价电费部等班组进行跟班实习；为克服闽南方言习惯，她向漳州广播电台的播音员拜师学艺。
　　“在呼叫中心服务质量大比拼中，她的指标总是数一数二……”呼叫中心的同事们这样评价。在平凡的岗位上，洪素云先后获得漳州供电系统文明标兵、漳州供电系统优秀共产党员、漳州市“十佳百杰”优秀青年等荣誉称号，逐渐成长为客户喜欢的“金耳麦”。2004年，作为工作骨干的洪素云，光荣地加入了中国共产党。
　　对于洪素云的出色表现，时任支部书记的黄紫云看在眼里，喜在心头。“黄书记经常找我谈话交心，鼓励我，从工作、生活等方面给了我很多支持与帮助！━━我的成长，离不开企业党组织的悉心关怀与培养。”洪素云说，在开展星级联创过程中，陈文辉等几任局领导及营销部领导都给予随时指导与全力支持。特别是每季度开展的竞赛活动，他们都会抽出时间，亲临现场鼓劲，提出推进意见。
　　创新服务，造就“不平凡”
　　“多动脑、多动手、勤学、勤问……”怀抱理想，一路前行。12年来，洪素云始终不曾停下服务创新的脚步。
　　2007年，在漳州城区营业厅主任的岗位上，洪素云倡导“五心服务”法，她所推广的“柜台甜蜜式服务”、“常客档案”、“柜台换位体验”等经验在该局系统79个营业窗口全面推广。漳州城区供电营业厅，也逐步成为全省供电系统优质服务阵线的一面红旗。同时，经过大胆摸索，她创新推出了“星级联创”管理机制，通过“五星带四星”、“四星带三星”、“三星带群星”的方式，提升该局系统79个营业窗口的优质服务水平。她在城区营业厅的成功，为自己积累了丰富的“服务百姓”的经验，坚定了她“奉献光明”的信念。
　　为进一步把洪素云培养成专业与管理特长突出的服务型人才，2008年底，组织又把她放到了95598呼叫中心主任的位置上。在全面分析班组建设的薄弱环节后，不久，洪素云就创新推出了“金牌服务教官培训”、“片区联训”、“铁三角亲情结对”等员工教育培训方法，并以“5+5+N”管理模式，塑造出“金耳麦联创”管理品牌，既有效筑牢服务根基，又缩短城乡服务差距。
　　2009年，漳州电业局“95598星级联创”项目入选福建省电力有限公司典型经验库、并获得福建省电力有限公司精神文明建设创新奖和全国电力行业优秀QC成果。如今，一批“金耳麦”、“金话筒”、“活地图”、“活沟通”，成为漳州95598服务阵线上的耀眼明星。
　　履行责任，甘当“火炬手”
　　今年5月11日晚，洪素云应邀来到漳州市押运公司，为250多名银行押运员报告劳模事迹，赢得热烈掌声。
　　“每个荣誉都是一个新的起点，在服务客户的工作中永远没有终点站。”洪素云说，作为福建省电力有限公司“四个通道”模式中成长起来的全国劳模，要争当传播国家电网品牌的“火炬手”。
　　劳模精神是我们时代的宝贵财富。漳州电业局党委书记郑志忠认为：“鼓励并支持劳模等电网企业先进人物走向社会，既弘扬了劳模精神，又传播了国家电网‘诚信履责、可靠信赖’的品牌核心理念。”
　　在洪素云眼里，劳模或“服务之星”，意味着更多的责任。在履行责任上，她给出的答卷同样令人称道：
　　━━在担任漳州电业局城区供电营业厅主任期间，她推出了党团员与困难群体“一对一”的特殊服务，通过发放“爱心服务卡”，向行动不便的老人提供上门咨询、用电报装、用电报修、表后线路检查等服务；
　　━━2007年8月，受漳州市委下派，她的爱人来到漳浦县赤岭乡油坑村担任党支部第一书记，代表漳州电业局对油坑村开展为期3年的驻村帮扶工作。作为一名妻子，一个母亲，她付出很多；
　  ━━近3年来，她先后与20多名贫困儿童结下“帮扶对子”。同时，发动漳州95598座席员、供电营业人员，定期进乡村、进学校、进孤儿院，向社会困难群体传递电网员工的关爱……
　　“有爱，服务更真诚。”几年来，洪素云带领着她的团队，向漳州广大百姓快乐传递着国家电网“优质、方便、规范、真诚”的服务，为漳州电业局增光添彩。而在企业党组织的关怀下，洪素云也一步步走上了福建省电力有限公司劳模、国家电网公司劳模、全国劳模等领奖台，实现着从优秀到卓越的嬗变。