9月17日，从国家电网公司传来喜讯，国家电网福建省电力有限公司石狮电力公司蚶江供电所生产组组长洪心愿荣获国网公司“优秀服务之星”称号。刚从北京参加完此次国网公司“真诚服务、岗位创新——争创供电‘服务之星’劳动竞赛”决赛回来的洪心愿又开始忙碌了，早出晚归，勘测施工现场、装表接电、抢修……
　　在同事和家人的眼里，洪心愿是个最忙碌的人，他忙着学习、忙着工作、忙着帮助别人。
　　他说，因为自己文化基础低，他要比别人多花十倍甚至百倍的时间努力学习专业知识，才能做到“干一行专一行”。
　　朋友说他傻，当农电工一个月赚不了几个钱，早出晚归那么卖力，不如多利用点时间赚点外快来得实在。他却说，干一行就要爱一行。
　　“文化不如人，专业要过人”
　　从一名仅有高中文化的电力门外汉成长为高级电工、农电技师、国家电网公司优秀农电工，从一名外聘工破格提升为石狮电力公司祥芝供电所外勤组组长、蚶江供电所生产组组长，直至省公司劳模，十来年，洪心愿一次次实现了华丽的转身，在人生的坐标上，一次次调试着高度。这一路走来，变化的是工作岗位，不变的是他对学习专业知识的热忱和执着。
　　2000年，洪心愿进入石狮电力公司祥芝供电所当一名农电工。没有系统学习过电力专业知识的他，农电工作远比他想象中的要复杂、困难得多。但敢于面对困难，勇于挑战的洪心愿，常以“干一行，就要专一行”、“文化不如人，专业要过人”来激励自己不断学习。
　　“书本是我解决技术难题的最好帮手。”为了尽快进入角色，他全身心投入到专业知识和技能的学习中，自己订购《农村电工》、《电工基础》等书籍，工作中遇到技术难题，就查找专业书籍，潜心研究，直到难题解决。上班第一个月，他就因负责的台区线损率高而被扣了工资。降线损，就要分析线损高的原因，才能对症下药。这对一个电力门外汉来说，难度可想而知。为此，他翻阅了大量的资料和专业书籍，分析可能造成高线损率的各种因素，并多次深入现场勘测情况，最后发现是由于洪厝村供电半径长，导线截面小造成的，于是立即编写了《关于洪厝村线损分析报告》。该所根据他的分析报告对线路进行改造后，该台区的线损率从原11%降至6%。
　　之后，洪心愿更好学、爱琢磨，一有空余时间就拆开废旧设备研究，深入了解了设备的结构原理，遇到设备安全隐患，他总能及时排除，不但确保了电网安全运行，还为企业节约了一笔更换设备资金。他还积极参加各种专业学习培训，多次参加福建省电力公司、国家电网公司农电岗位知识和技能竞赛，并屡获佳绩。每次竞赛前的集训，他都当成提高专业技能的好机会，如饥似喝地学习，深刻领会老师传授的理论知识和操作技能、技巧。
　　凭着那股坚持不懈的韧劲，洪心愿勤学、多思、多干，通过一次次的磨练，自身专业技术技能水平得到很大的进步，逐渐成了农电行家里手。他先后获得高级电工、农电技师、福建省电力公司“优秀农电工”、国网公司“优秀农电工”、“全国电力行业用户满意服务明星”、国网公司“优秀服务之星”等称号，一步一步实现着自己“专业要过人”的心愿。
　　“没有创新，工作就是一潭死水”
　　洪心愿认为，没有创新，工作就是一潭死水。多年来，他学以致用，在工作中不断求新求变。2007年，针对部分台区线损偏高、经常出现波动等情况，他认真进行研究分析和实地勘察后，创新地提出了运用“分段计量法”、“不平衡电流法”、“套表法”等查找线损高的原因和窃电行为的方法。当年就查获了“地埋电缆窃电案”、“欠压法窃电案”等一批重大窃电案件，追补电费及违约金40多万元。今年，他又提出了“比较法”查找线损异常，成效显著。
　　他在生产作业中推广自检、互检和专检的“三检法”作业，自检是作业者在每项作业完成后对自己的作业内容进行确认，即自己检查自己；互检是下一工序的作业者在开始作业前对前道工序的作业内容进行确认，即自己检查别人；专检则是生产组或供电所检查人员进行专门检查。此举极大地提高了班组的安全生产水平。
　　去年，他提出的“农村供电所利用好农网改造的玻璃钢表箱”的金点子，被福建公司评为“三节约”活动金点子，个人被评为“节约先锋”。
　　“高标准的服务是看看客户有没有微笑”
　　“这么多年了，小洪每天坚持提前一个小时上班，不容易啊！一般人是做不到的。”石狮电力公司领导不无赞赏地说。
　　由于工作表现突出，2006年，洪心愿担任石狮电力公司公司祥芝供电所外勤组组长；2008年，担任蚶江供电所生产组组长。新的岗位使他的工作更加忙碌了。为了确保班组工作高标准高质量高效率开展，及时为广大客户服好务，他每天上午提前一个小时上班，安排当天工作任务、调配人员和检查工作票；下午同样提前上班，准备工作材料和工具；下午下班后，他还要总结当天的工作情况，每天总是最后一个回家。
　　“低标准的服务是问问自己有没有微笑，高标准的服务是看看客户有没有微笑。”洪心愿努力把客户的满意作为他和班组追求的目标。
　　普通低压非居民客户办理新装电表业务，通过SG186系统要经过13个流程约3个工作日才能到达生产组，生产组接到任务后，到现场勘测、备料等，还要2到3个工作日才能接上表。为了缩短流程，洪心愿积极和服务组协调：一接到装表业务就通知生产组提前做好装表准备工作，这样流程一到达生产组就能立即装表接电，节省了流程时限，让客户尽快用上电。今年7月18日锦亭村一用户急着要办理电表更换业务。洪心愿了解情况后，立即组织人员到现场勘测情况、备表备料，当天就完成安装任务，比原承诺3个工作日内完成，缩短了三分之二的时间。
　　在妻子眼中，洪心愿是个最忙的人，女儿出生时他只在医院陪了妻子一个晚上。妻子坐月子时，他也没有请过一天假来照顾妻女。2007年母亲病危时，他还在值班，当接到电话赶到家里时，母亲已永远地离开了他。见不着母亲最后一面，他抱着母亲遗体痛哭，心里无比愧疚。
　　虽然天天忙忙碌碌地工作，没有其他年轻人灯红酒绿的生活，没有很多时间关心陪伴家人，但洪心愿却很满足。他凭着对电力事业的热爱和执着，一路走来，一路学来，不断实现着自己的入行心愿———“干一行、爱一行、专一行”。在这份平凡的农电工作中，他找到了自己的人生价值。