金秋十月，“技艺超群 满意一百——奇瑞汽车第六届服务技能竞赛总决赛”在美丽的姑苏城举办，汽车之家也借此机会专访了奇瑞汽车销售公司总经理马德骥，以下是此次专访实录。

    『奇瑞汽车销售公司总经理马德骥』

    汽车之家：各位汽车之家的网友大家好，今天是“技艺超群 满意一百——奇瑞汽车第六届服务技能竞赛总决赛”的日子，我们非常有幸请到了奇瑞汽车销售公司总经理马德骥，马总您好。

    马德骥：您好。

    『马总为冠军选手颁奖』

    汽车之家：如今服务是各家厂商都很看重的一个方面，各式各样的服务技能大赛也经常展开。“技艺超群，满意一百” 奇瑞汽车服务技能竞赛举办的意义主要体现在哪些方面？

    马德骥：奇瑞公司成立十年以来，共举办了六次服务技能大赛，本次。“技艺超群，满意一百” 奇瑞汽车服务技能竞赛第六届了，我们举办这种比赛的目的在于：一方面，提供我们用户的满意度；另一方面，引导奇瑞员工学技术、学知识、增本领；这本身也是奇瑞精神、奇瑞企业文化的体现。我们要求我们的员工技术方面达到：精、细、好。最后，我们也希望厂家做的这样活动能够感染、带动服务站（4S店）、将我们奇瑞企业文化传承下去。

    汽车之家：日前J.D.Power亚太发布的2010年中国汽车售后服务满意度CSI调研结果显示，奇瑞取得815分的优异成绩，环比增长高达16分，超越多家知名合资品牌。奇瑞公司在这方面是如何努力的呢？

    马德骥：天下没有免费的午餐，付出才有回报。首先，奇瑞公司对售后服务时相当重视的，其次，我们对服务站的要求也十分严格，比如：我们要求服务站能够做到24小时备件供应及时到位，即使是不常用的备件也是如此要求。我们希望做到让用户满意。同时，我们在服务上面还做到了：服务有完整的流程，定期对服务站的服务质量作出检查、由客户中心考核，第三方机构暗访；最后还通过服务技能大赛检验大家的服务技能、对每一个细节都有高标准的考核。这一切都缘于我们奇瑞对客户是用心服务的。

    汽车之家：奇瑞新A3，外观与老A3几乎一样，内饰方面做了很多改变，虽然苏州的两家4S店宣传的也比较多，媒体试驾反映也不错；但是，对于消费者这一块有没有一个相应的一个活动，或者是一个体验日，能不能让大家感受一下？

    马德骥：奇瑞A3外观造型很漂亮，投放市场两年多了，一直受大家的喜爱；我们奇瑞公司不断的学习、进步，对A3的发动机，内饰进行了改进，希望把更好的产品带给大家。新A3上市以来，也是受到消费者的关注。目前，我们新款A3、老款A3销量都很好，已经有供不应求的状态，所以，现在由于车源不足的问题，近期不能进行一些A3大型试驾活动，但是我们会考虑大家的需求，争取尽早满足大家体验新A3的要求。

    汽车之家：请问一下奇瑞汽车2010年第四季度的营销方向，以及2011年在中国汽车市场上的定位？

    马德骥：目前，奇瑞汽车销量很好、出现个供不应求的局面；我们奇瑞公司2010年第四季度的要求就是重视客户满意度的提升。2011年，我们重点在用：提高奇瑞汽车的用户满意度、同时提高服务满意度。

    汽车之家：最近传闻：马总将兼任麒麟汽车销售有限公司总经理，原麒麟汽车销售有限公司总经理杨波不再担任总经理职务，工作另行安排。马总方便透露一下这条信息的真实性吗？

    马德骥：是的，谢谢大家的关注。

    汽车之家：那最后有请马总跟广大汽车之家的网友说句话。

    马德骥：各位汽车之家网友，下午好！很高兴在美丽的苏州接受汽车之家的访谈。在此，我代表奇瑞公司感谢大家一路的支持，我们奇瑞公司也会不断努力的造好车，做好我们的自主品牌，为国争光。

    汽车之家：再次感谢马总接受我们的专访。