2010年11月23日上午，英国BBC英语教学栏目的三位相关负责人做客新浪教育，和广大网友谈职场商务英语学习，以及如何融入国际职场环境。以下为访谈实录。

　　主持人：各位新浪网友大家好，欢迎关注本次访谈。今天的现场来了三位远道而来的嘉宾，他们来自英国。坐在我旁边的美女是冯菲菲，她是BBC英语教学部中国组的项目主管。坐在菲菲旁边的是Sean Keegan，BBC英语教学多媒体组主编，旁边的帅哥是William Kremer，BBC英语教学多媒体组资深制作人、组长。

　　William Kremer：您好(中文)。

　　主持人：今天请三位来谈谈商务英语方面的知识。三位是我们的老朋友了，新浪网的BBC英语教学频道于11月1号推出了BBC商务课堂，首先请菲菲介绍一下这个栏目吧？

　　冯菲菲：先请William讲一下，他是总体策划。

　　William Kremer：BBC商务课堂一共有26集，现在发布到了第7、8集的样子。这26集跟大家讲解7个商务环境中我们经常用到的技能和话题。在每7个话题里面，每一个话题分4个部分，第一是商务专家，第二是中西文化专家，第三是语言专家，最后是同学们语言实践课程。这7个话题的目标人群是大学即将毕业，或者是进入工作3—5年的年轻白领。他们有的需要换工作，有的即将进入跨国企业工作，有的是年轻的白领们。让大家需要的不光是语言方面的内容，更是一个文化体验的过程。

　　主持人：刚才您也提到了，这个栏目当中，请了三类专家，商务专家、文化专家、语言专家，是不是代表在国际职场当中我们需要具备三方面的素质：中西文化方面的素质、商务实践素质和语言方面的素质。

　　William Kremer：这三方面商务、中西文化和语言不是完全不同的三方面，只是从三个角度一起里讨论，在商务环境中，我们的职场新人，即将去找工作的同学，或者说白领应该做到的三方面，应该从这三方面综合起来去努力、练习。

　　比方说，我们有商务面试、电子邮件这些单元。我们在应聘工作的时候，首先要经过面试。上班之后，大家每天会发很多封邮件，发英文邮件的时候，不光要注意语言，还要注意格式和风格，比方说在正式的邮件中不能加表情符。

　　主持人：商务英语学习方面会有很多节目，现在我们这个团队推出的BBC商务课堂到底有什么优势呢？BBC的这个团队是浸泡在西方文化中的，我想应该会有一些优势在里面。

　　William Kremer：第一个比较大的优势，每个单元分4部分，最后一个部分是在6名在伦敦学习的中国留学生，他们自愿参加这个节目，都是来自伦敦经济学院，有些是本科生，有些是研究生。他们都是即将找工作，或者在不久的将来要找工作的学生，他们有在伦敦学习的背景，我们不但教了他们应该做到的，我们还请了一些同学跟我们一起做。

　　Sean Keegan：我想补充三点，第一点，现在伦敦已经超过了纽约，变成世界最多元文化的城市，有来自世界四面八方的友人。

　　作为BBC来说，我们有一个独特的优势。William在做这个系列的时候，联系了很多跟中国商界人物打过交道的专家们来做商务、中西文化、语言方面的专家。作为BBC国际台，我们办公的大楼里面，有来自33个国家的工作人员，所以我们的文化是多元的，所以我们吸收到的商务的要点、文化上的差异也是很多元化的。我们的产品应该说是独一无二的。

　　主持人：很多网友非常好奇，制作精良的节目，到底是怎么出炉的？跟大家讲讲幕后的故事吧，包括怎么选题，或者说怎么确定中国人学英语的需求？

　　William Kremer：我们做这个系列跟其他的商务英语的课程跟材料有一些不同，我们用了很多专家，从他们各自的专业的角度分析这个话题。一年多前，我在中国的机场候机，在书店里面看到很多商务英语的课程，很教条，只从英语语言来分析，我第一反映就是能不能请这方面的专家，要请商务邮件、商务谈判方面的专家，不光是语言的角度来分析这个话题。回去之后，我们就一起讨论，能不能从不同的角度，真的是结合中方和西方说英语方面的差异，用不同的视角，来推出一个新颖的商务课堂的节目。

　　主持人：聊完了节目制作本身，我们来谈一谈，学习英语方面的问题。

　　很多网友是大学生，或者即将跨入职场，不知道怎么面对商职场商务上遇到的一些问题，比如如何面试。请大家就这方面来谈谈，大学生如何应对未来的职场？

　　Sean Keegan：我自己经常去面试其他人，经常以面试官的身份出现，很多人问我，面试的时候注意哪些方面，在外国企业，我们一方面做能力测试，这不像中国大家熟悉的面试形式。在这种面试里，面试官会通过很多你自己的实例来判断，你不需有工作经验，哪怕你是刚毕业的大学生，没有做过全职的工作，很多在学校里面做的工作也可以拿来做例子来证明自己。

　　比如说领导才能，需要你举例你在学校组织的活动，你在里面承担什么角色，你是怎么完成的。我怎么样通过一个例子来讲，我是成功的，并且在团队中帮助了大家，最终团队获得胜利的例子。在西方的面试里面，大家需要做准备很多个人的例子，来证明自己的各种各样的能力。

　　主持人：刚才是谈到了职场能力，但是很多的大学生，他们确实是存在这么一个问题，没有进入到职场，不知道如何在职场进行语言运用，能不能谈谈职场语言方面的学习？

　　William Kremer：大家首先要注意在你进入面试房间之前，自己有非常清楚的概念，今天想进去证明我有什么能力，我想进去显示我是什么样的人。在西方的面试中，个性很重要，当然不是鼓励大家进入之后摆出非常酷或者是冷漠的感觉。我们是鼓励大家在面试过程中，能更真实、自信的把自己是什么样的的人，并且显示出来。

　　语言方面，中国学生经常讲着讲着，说话就变得没有条理。你可以更有条理些，讲有怎样的计划，需要达到多少个目的，最后完成了多少个目的，或者没完成什么，好的、坏的都可以来讲，给面试官理出一个清理的条理，让大家听你说话的时候，有第一、第二，这样一个完整的过程。

　　主持人：语言是不断积累的过程。但很多同学在跨入职场以后，常常觉得没有时间学习英语。那在跨入职场以后，应该怎么样提高自己的英语语言水平？怎么样更有针对性的提高呢？

　　Sean Keegan：在进入职场以后的白领们，如果想不断练习英语，还是要多听，不是需要大家戴着耳机听磁带、音频，大家可以听同事们之间说的英语，我们不需要听英语语言国家的人讲话，同事之间说英语，中国人说英语我们也是可以听懂的，带着中国口音不是特别的重要，只要想听懂大家想表达的内容是什么是最重要的。

主持人：很多中国人跟老外交流的时候，心里不自信，生怕说错了，老外会对我有偏见，两位都是来自英国的，对这个问题怎么看？你们跟中国人交流的时候，如果发现他们的英语不怎么地道，你们的心里的真实想法是什么，有没有好的建议让大家增强自信心？

　　Sean Keegan：我个人感觉，我从来没有觉得你说的英语不地道，就对你有偏见或者是其他的看法。我强调一点，在一个英语不是母语的国家，流利程度比准确程度更重要。你跟别人说话就是跟别人交流，怎么样让人听懂，而不是说我选的词怎么精准，用词怎么漂亮，我们是交流，需要大家听得懂我说什么，而不是担心我这个词，这个语法用的不是特别合适，特别好。

　　William Kremer：我补充一点，在商务环境中，大家应该注意不要失去自我，我们是中国人，我们讲的英语是我们的第二语言，在学习的过程中，我们不可能突然一下子就变成了英国人，或者是变成了美国人。我们不要去努力想装成英国人，或者是美国人，我们就是中国人，如果说话带着口音没关系的，但是我们必须知道，自己是想传达什么消息，尤其是在商务环境中，我们要知道，自己是什么样的人，我只是通过语言来表达真正的自我。而不是说我想变成英国人或者是美国人，让英国人感觉我有点英国的感觉，重要的不要失去自我。

　　主持人：两位在第一次跨入职场的时候有什么沟通交流方面的难忘的经验，或者有没有什么尴尬的经历？

　　William Kremer：我有一个尴尬的情况，我16岁的时候曾经在英国玩具店里面打工，当时的打工不是在前台为大家服务，或者是收银，我是在幕后的，帮他们做搬运，前面需要什么，我就搬过去。有一天老板让我回家，不要来工作了，是因为我穿的裤子很脏，我想我当时在幕后，没人看见。当时也年轻，年轻气盛，就跟老板说，我不要这个工作了，就回家了。回家经过爸爸的一翻教导，又乖乖回去了，爸爸跟老板道歉，我说我一定把这个裤子洗干净来上班。

　　冯菲菲：他讲的这个我觉得不是尴尬。

　　Sean Keegan：大学刚一毕业，我组织了一个话剧的演出，这个演出当时有600、700的观众，邀请到了英国当时特别有名的话剧演员，我当天晚上的工作是要在台上采访演员。前一天晚上英国颁发了最受欢迎的话剧演员奖。这个女演员没能获得这个奖，演员来的时候，心情特别不好。在台下我跟演员说，我一会采访你，问你一些问题，这个演员没给我好脸色看。我特别担心，上台的时候战战兢兢，没想到演员上台之后，就变成了另外一个人，又说又笑，回答也非常的流利。当时我不知道怎么反映了，对待这样的情况。我是担心这个演员上台，我问问题她不好好回答，问什么问题给我难堪。但最终她很专业地面对了她的工作。

　　冯菲菲：我觉得这不是尴尬的例子，大家刚进入职场的时候，不要过分担心，充满自信，做好本职工作就可以了。

　　主持人：两位讲的非常好，William给我们讲的例子其实关乎职场着装，Sean讲的是职场当中应对突发状况是什么样的。

　　两位毕竟是英国本地人，但菲菲作为中国人，去到英国工作，是不是会有更多的困难呢？你在英国的职场上，不管是语言还是文化方面遇到了什么困难？

　　冯菲菲：我是4年前到英国的，在BBC工作三年了。新加入西方企业，不管是在中国加入，还是到当地加入。刚开始进入到一个公司的时候，多观察，多学习，多去听别人怎么样表达对事情的看法。商务课堂也讲到每个公司有自己的企业文化，大家做事或者说程序都是不同的。BBC是比较多元的组织，尤其是国际台，33个国家的同事们一起工作，大家的文化都是不一样的。包括英国跟美国，虽然说同样的语言，文化也是不一样的。别担心，我特别想放弃掉中国的观点，大家要多包容是很重要的，你要包容英国人对我们自己，或者说对其他世界各地的一些看法，中国人也要尽量传达好的一面。可以通过日常的生活、很多细节来告诉大家，我们到底是什么样的人，包括大家我自己是什么样的人。

　　对于工作上面的细节，最大的困难除了语言方面的就是生活的习惯，工作上大家都是很专业的，只是中国中午吃饭的时候，中国人喜欢一起吃，一起到一个小馆子去，或者自己带了饭一起吃一下。英国人不一样，他们中午每个人吃个三明治，喝杯茶，这个中国人就不习惯。生活上面的细节要习惯和适应。跟新浪工作程序是没什么差别的。

　　主持人：你是在大学读研究生的时候就已经解决了语言沟通上的问题，还是说跨入公司之后，依然会有一些语言方面的不适应？

　　冯菲菲：我刚加入BBC的时候，也是制作人，写稿子也是中英文写的。我之前上学也是学英语的，又在英国学习，比直接出去工作的同学们说英语更容易一些，觉得更轻松。但还是有一些表达方面的问题。我们有一个栏目叫《地道英语》，很多单词，虽然我知道很多，但是还有很多节目稿子，比方说William写的稿子，有很多表达要在节目中讲，我也没见过，我听过别人说，或者怎么样用地道的方法跟大家解释。所以，我还是需要坐下来查词典。不是说工作在英语的环境就跟英国人一样，也不是说能把中英转换的很快，这需要慢慢适应和转换。

　　主持人：有很多同学向往英国的大企业，说不定他们心目当中的首选的企业就是BBC。面对中国来的应聘者，你们怎么看待他们在英语或者是商务方面的问题？怎么样去解决？

　　Sean Keegan：在英语教育的部门不仅有来自中国的同事，有来自巴西、埃及的同事，也包括英国境内也有来自爱尔兰或者是英格兰的同事，大家的感觉都是不一样的。对于我们组的中国的员工来说，我觉得他们更专注在工作方面。比方说每个星期需要做几个节目，他们会很专注。但开会的时候，讨论的时候，中国人显得有一点拘束，或者说在开会的时候，都不太善于发言。而在西方，大家开会的时候，七嘴八舌，大家都在说，领导说，他也在说。中国人会说先等领导说完，有什么意见，不会在会上说，而是私下发信。我希望大家放开一点，BBC是鼓励大家每个人有自己的个性，对工作可以允许你有不同的看法，可以有不同看法的一组人在一起工作。

　　William Kremer：我要讲的是中国人和外国人性格之间的差异。经常同事之间唯一的误解是英国人喜欢开玩笑，有一种所谓的冷幽默。他们开玩笑的时候，就让中国人感觉英国人特别的愤世嫉俗，对啥事儿都抱着不满。对领导，国家的政治人物，不是特别在意的，随便开他们的玩笑。英国人玩冷幽默的时候，表情是非常严肃的，让人感觉他是认真的。一些人看到，就会觉得说你开这个玩笑是真的还是假的，我应不应该当真。如果我们去英国之前不了解这个国家的文化，就会觉得迷惑。但是英国人就好这个，会表情很严肃地开一个玩笑。如果你真的看透，也就见怪不怪了。刚开始去的同学会觉得他怎么这么严肃，他是生气了还是怎么了，其实他就是在开玩笑。

　　主持人：菲菲在工作中对英国人的办事作风的印象是怎么样的？

　　冯菲菲：英国人嘛(笑)。他们在工作里，鼓励大家要多说，在开会的时候，Sean算是我们的领导，他自己开会的时候会说我有什么想法，你们是怎么想的，大家都加入，说自己的想法。每个人都有各自的喜好，各自偏爱的方案。他不会说因为我是领导，我喜欢方案一，大家都做方案一。他会说我们有三个方案，我们把这三个方案全做一个节目再一起讨论，这三个节目哪个更好，也许不是他喜欢的方案。在国外，上下级的感觉不明显，虽然我们也尊重他，但是大家工作的环境很轻松，有时候在中国见领导就跟老鼠见了猫似的，在国外没有这种感觉，在国外工作心情很愉悦。

　　主持人：三位跟我们介绍了很多英国工作的小细节，相信各位网友可以有些借鉴了。至于语言文化方面的其他内容，网友如果有疑问，应该通过什么样的方式联系你们？

　　William Kremer：我们也非常鼓励大家发这个问题，对语言、文化方面的任何问题，都可以找我们。我们自己有两个节目，《英国问答》和《你问我答》，非常鼓励大家来发问题给我们，跟我们进行互动。邮箱地址是：chinaelt@bbc.com.uk

　　主持人：今天非常容幸请三位讲讲商务英语的知识，以及他们各自在职场中的经验，非常感谢三位来到聊天室的现场，也感谢各位网友的全程关注，再见。