她是一个平凡的人，一个令当地百姓敬仰、齐声呼好的人，蕴藏着神奇的魔力，包含着神圣的威信，容纳着深广的智慧，聚集着真理的光辉。一个人在她的一生中能创造出如此寻常而灿烂的事迹，赢得如此非同寻常的荣誉，她是完全可以问心无愧的。
　　她，中等身材，皮肤黝黑，眼角渐显皱纹，头上还有白发镶嵌着，脸上什么时候都浮着春风，对任何人都温和，亲切，谦逊，黑亮的眼睛流露着质朴、睿智和坚毅。
　　她是浙江文成县电业局西坑供电所营业厅收费员兰莲娟。
　　在这大山深处，如果有谁慨叹工作的平凡而感到心力交瘁，那么，就请听一听她的故事；如果有谁因为生活的平淡而感到内心空虚、灵魂孤独，那么，就请看一看她的事迹；如果有谁埋怨工作生活环境的恶劣而实现不了自己远大的理想，那么，就请想一想她的心声……
　　就是这位42岁的山区供电所收费员兰莲娟，用她的意志和智慧，用她的真情和汗水，给人们带来了平凡岗位的奇光异彩。她以20年如一天的毅力、把客户奉若神明的态度、对工作兢兢业业的虔诚，获取了“省电力公司优秀共产党员”、“浙江省电力公司劳模”、“温州电力局巾帼建功”标兵等称号。
　　一、凤凰的女儿
　　她是畲民的女儿。畲民崇敬大山，称自己为山哈，意为山的客人。畲民崇拜凤凰，她就是凤凰的女儿。
　　父亲兰光林原在高岭头一级水电站工作，那里山高岭陡条件十分艰苦，常常是十天半月尝不到丁点油星。父亲十分喜欢这个聪明又乖巧的女儿。儿时的兰莲娟，父亲带她到高岭头水库边，对她说，这水在水库里看起来，是非常温顺的。父亲边说边牵着她的手沿着水渠走。她见到水流游蛇似地游入巨大的水管。父亲指着直冲山谷的圆滚滚水管说，这温顺的水经过这巨大的落差，就产生巨大的力量。
　　在机房，父亲对她细说着水轮机的工作原理，但她总是似懂非懂地。她时常望着庞大的水轮机，听着它的轰隆声发呆：水怎么就变成了电，变成了光明，变成了巨大的力呢？她遐想着水的巨大力量冲击着水轮机，给千家万户带来灿烂的灯光，使人们在黑暗中看到光明，看到希望。
　　在小小的兰莲娟眼里，父亲就象一个有魔法人，父亲的手，就象魔法师手中的魔棒，让温顺的水产生巨大的力量，变成五彩缤纷的光。她希望象父亲一样，能够拥有父亲那么样的魔法，让水变成电，变成光明。
　　她觉得父亲就是一个了不起的人，一个最可亲可敬的人，一个伟大的人。
　　父亲在小电站默默无闻地干了30多年依依不舍地离开了工作岗位。这时，兰莲娟初中毕业在家待业。偶然与必然的机会，她来到西坑供电所继承父业。
　　二、生活中的秘诀
　　1990年，兰莲娟进入文成县电业局西坑供电所的前身高岭头电站工作，她是又高兴又犯难。高兴的是终于能够进入电业的队伍，继承父亲的事业，实现儿时的梦想；犯难的是自己只是个供电所收费员，并不能象父亲那样具有神奇的魔法，使水变成光明，变成能量。儿时的梦想成为泡影，但女儿长期受父亲的影响，早就有了自己对人生的看法，她爱电的事业，少小时就在“电”的海洋里沉浮。欢乐也罢，痛苦也罢，她只为电的事业而活着。
　　生活也不容她有任何的选择，她别无选择。
　　洞宫山巍峨雄壮，芊芊茫茫。西坑片区人称文成的“西藏”，这里平均每平方公里土地上只有8个人。这里有71个自然村，9350余户电费征收户。地广人稀，人口分散，给电费回收工作带来很大的难题。
　　兰莲娟觉得，一个人如果想过清闲舒适的生活，不想追求什么成功和理想，那么只能是庸碌一生，没有精神的支柱。　 
　　她要把工作中的一道道困难作为一座座山峰来攀登。
　　1998年秋的一天，兰莲娟带着催费单，走过田骷村刚刚修建的吊桥，来到了一个叫田寮的地方。羊肠小道盘旋在悬崖峭壁之间，兰莲娟小心翼翼地向前迈；突然，一只山鸡飞出，吓得她一个劲地往后退，使劲拽住崖边的一块岩石，头上的汗水大颗大颗地往下落，手心手背被尖锐的岩石划破。她觉得有些委曲，眼泪忍不住地往下淌。
　　现在，她考虑的不是什么自己推闸送电送光明的问题了，而是要绞尽脑汁、风尘仆仆奔走在用电户之间。
　　当时，电业部门的管理水平还很落后，收费没有任何机械设备，全靠手工操作，工作量之大可想而知。
　　根据电费回收百分百的要求，即使是一分钱的电费也要及时收回。
　　坐在营业窗口，爱“琢磨”的她想着客户心中所想的事，时刻把客户当上帝。
　　二十年来，不管寒冬酷暑，她一步一个脚印地答复着自己事业的答卷，带领全所班组队伍积极思考，努力实践，逐渐摸索出了一套“优质服务”突破电费“结零”的有效做法。
　　一些用电客户长期在外打工或经商，偶尔回家，用电量不大，没有及时到营业厅缴费；她便在节假日期间客户在家的时候去收回电费。她从用电客户的实际情况考虑，与那些长期不在家的客户沟通，向他们推荐银行批扣、电费冲值卡等缴费方式。这样，即使他们不在家，也能及时交纳电费。
　　留在家中用电的大多是年纪大的人，他们有的失聪、口吃、记不清或忘记客户编号而影响缴费时间办事效率。兰莲娟热心、耐心地反复询问客户姓名、地址，凭借平时背熟的客户编号位子，很快就能找到客户的具体编号。特别是西坑镇里，有1500客户见到人不用客户说她就知道编号是多少，大大减少了缴费带来的拥挤，排队，吵闹等情况。
　　每月的收费时间之前，她跑到信用社、校门口小卖部提前兑换好零钱，她也把自己平时买东西攒下来的零钱带上。她说，零钱多了，就能更好更快更及时地为客户提供快捷、优质的服务，减少、避免因为找零钱可能与客户发生的摩擦。
　　农村客户缴费，按时准点到营业厅的少。特别是农忙的时候，有的早上7点就到了，晚上8点还有人来。不管什么时候来，她都没有让客户跑二趟腿的。她说，我吃住在所里，别人上班8小时，我上班10小时，别人休息我不休息，有人叫就有应答，这是我对自己要求。
　　对工作，她就是这么一个有心人。问她为什么？兰莲娟深有感触地说，对工作没有热情的人肯定一事无成。人需要有才能，但才能来源于对工作的热情。热爱工作，你就会有一个取之不尽、用之不竭的动力源泉。热爱工作，你就会不断前进，不断有新的追求。
　　三 、始终表里如一
　　我经常考虑的问题，是不欺骗，不撒谎，对别人，对自己始终表里如一，兰莲娟说。
　　她将“爱”字作为保证电费回收的突破口，总是说，农民是最讲实惠的，也是最朴实的，无论他们怎样抵触、不讲理，我们都要从沟通下手。　 
　　2010年6月20日，西坑黄山有位70来岁的老人托人带话给兰莲娟，说他的儿孙们在外务工，老伴多年前辞世，现在一个人卧病在床，要过几天才能交电费，还特别叮嘱说，不要收他的“电费罚金”。
　　兰莲娟明白，大爷家的电费每月只有2.3元，要是罚1元违约金的话那是大爷半个月的电费啊。自己先垫付吧。怕老人心里还会有一份挂念，下班后，兰莲娟赶忙换上平底鞋，爬了45分钟的崎岖山路到大爷家，气喘嘘嘘地把电费发票递给他，说：“您老病了，我专程到您家来收费。按规定每。月的10日至22日收费，超过规定的22日后不交电费我们是要收电费违约金的，不是罚金。以后交电费不方便的话，我会到你家里来收的。我们认识这么多年了，不是为工作也该来看看您啊。”多朴实的话语，老人感动了。握手道别时，老人紧紧握着她的手，眼角含着模糊的泪花。
　　兰莲娟常说，只要有可能，就要尊重别人。任何时候都不可蔑视别人。要象爱我们自己那么样去爱别人。
　　西坑五星村一个80高龄的老人，是个五保户，一个月的电费最多是5.38元，可她每次只带3.2元。兰莲娟总是笑笑地对老人说：“不够的我帮你先付吧，你记住的话或有钱时再给我，忘记了就算了。”西坑敖里村个体工商户余国南，今年2月15日缴费多给了100元，兰莲娟很快如数退还。
　　认识她的人，得到过她服务的人，总是竖起大拇指连连称赞：真是个善良的人！
　　每月的10-22日雷打不动的收费时间，兰莲娟每天平均要多上3个小时的班，保证每天的收费账目日结日清，每月的电费提前结零。
　　8年来，西坑所从没欠过、拖延过一次、一分的电费。
　　收费的闲暇，她学习营销新理念、服务新规定，主动协助营销组的同事做录入抄表数据、归档客户资料等繁琐工作。
　　“每当看到客户心事重重地来，轻轻松松地离开，我会心地笑了，因为我的劳动给客户解决了实际问题，给客户带来方便，也给了我必要的历练。我觉得小窗口也是大舞台，只要带着一颗真心，保持一份耐心、坚持干好每件事的恒心与信心，窗口服务工作就一定能够做好。”她真诚地说。
　　四、承担起赋予你的全部职责
　　生活在这个世界上，无论是作为一个政治家，一个企业家，还是一个公民，一个普通的职员，如果没有全力释放过自身的价值，他就不可能有一个真正圆满的个人生活。
　　她经常提出的问题是：一个普通职员能够做些什么？
　　兰莲娟是营业组组长兼收费员。她认为工作着就感到充实和幸福。她把营业所作为家来打理。细微之处见真情。兰莲娟只要有空，就闲不住，总觉得多做点事心里才舒服。每天，她把收费厅打扫干净，然后把营业厅前面的广场清扫一遍，又逐个把楼上楼下办公室收拾得井井有条。
　　“大娘您放心，我现在就打电话，负责把您的问题，尽快解决好。”坐在小窗口，接到报修的电话或客户缴费时向她反映的用电问题，兰莲娟都会详细询问清楚具体地址、姓名、电话号码，记录在册；马上给片区管理员打电话，催促上门维修。对维修情况，在规定的时间内，再进行反馈登记，确保客户满意。
　　2008年，在冰灾来临的那段时间里，她把营业大厅的办公椅当床使，彻夜值班守在电话机旁。一个多月时间，经她受理的抢修和咨询业务就有200多起，同事们开玩笑地称她为“电话一姐”。
　　雪灾天里，后勤人员生病，兰莲娟二话不说主动负责起所里抢修队四十多人的伙食。清晨，人们还在睡梦中，她就去菜场买菜，洗菜、烧饭，忙里忙外细心张罗着大伙的三餐，身子冻得跟冰棍似地，手上长满了冻疮。她的手肿胀、溃烂，到四月份才把手套给拿下来，但手指还是发紫的，留下了冻疮的疤痕，一到冬天就复发。
　　五、热爱生活
　　几十年的工作经验告诉我，我们每个人都在追求自己事业上的成功，每个人都希望能在自己选择的事业上有所造就，这是人们生活的动力源泉。有人问兰莲娟，你的动力源泉是什么时，兰莲娟爽朗地说，是对生活的热爱！
　　在电力企业20年，兰莲娟以顽强的毅力刻苦钻研技术，自学成才，从一名只有初中文化程度的员工成长为有着一身专业电力技能的营销专员。
　　在电力企业，为更好地做好专业工作，为广大电力客户提供更优质的服务,二十几年来，兰莲娟从来没有停止过对自身业务的钻研学习，即使是在儿子刚出生的那段特别时期，她也从来没有松懈过。每天，在忙完高负荷的工作回到家，干完家务等孩子丈夫睡下了之后，她又拿起书本在昏暗的台灯下自学。几十年来，她翻烂了手头所有的电力营销及安全法律法规书籍。她说，在安静的夜里，她的思绪更清晰，白天工作中遇到的问题往往会在书本上找到答案。这时，她会兴奋地得睡不着。
　　2008年下半年西坑所创建省“星级”供电所工作进入最后冲刺阶段，她的工作量比别人多，责任比别人大，心里压力随之加重。她日日夜夜忙碌着，双休日也顾不上回家看望一眼自己的丈夫和孩子。丈夫打电话来说：“你不要这个家了吗?最近孩子学习明显退步，我为了这个家即当爹又当娘，洗衣做饭照顾孩子和4个老人，再这样下去，我们离婚算了。”兰莲娟知道老公说的是气话，但也体会到了丈夫为了这个家所付出的辛劳。
　　听到丈夫的怨言，她一个人躲在角落里流下了辛酸的眼泪。而面对同事与领导，她总是笑笑说：“我亏欠我那13岁今年要中考的儿子太多太多，亏欠我丈夫的也一样多。”她笑着对大家说：“工作生活不能两全其美，有付出才有得到。舍小家为大家，等忙完事再回家好好补偿他们吧。”
　　每个人在生活道路上都会遇到这样或那样的困难。依靠什么来战胜这些困难、毫不气馁地继续前进？还是要依靠对生活的热爱。
　　对生活没有热情的人，就会失败，就会感到心灰意懒。必须让生活热情贯穿在你的生活中的每一个领域：你的工作，你的家庭以及你的一切活动。只有这样，你的生活才会迸发出无穷无尽的力量，激励和保护你不断前进。
　　兰莲娟，这位畲族凤凰的女儿和她所服务的企业正在被越来越多的人渲染得绚丽夺目。
　　20年如一日，不图名利，辛勤耕耘，用自己的心血和汗水扎根在偏远山区，就是兰莲娟爱岗敬业精神的最好写照。　　 
　　兰莲娟，用她自己的方式诠释了生命的价值。她的岗位是平凡的，从她的身上，我们读不出惊天动地的英雄事迹，读不出震荡山河的豪言壮语，但我们能读出一位普通电力职工朴实无华的奉献精神和爱岗敬业的忠诚与责任心。
　　“太阳每天多是新的，硕果累累只能说明过去。”兰莲娟说：“我会依旧坚守在‘三尺柜台’，在这个小窗口里更加努力，实实在在为电力营业窗口书写着我的服务人生。”
　　是啊，小窗口也是大舞台。兰莲娟以她一个普通收费员的风范，集中展现出了电力一线员工牢牢秉承的诚信、责任、创新、奉献的核心价值观。
　　她的事迹成为一面鲜艳的旗帜，昭示于全体员工：平凡的工作同样能演奏出精彩的人生圆舞曲；小小的服务窗口同样能实现人生的真正价值。