今年7月，西北电监局收到陕西省内部分高耗能企业来信来访，反映某供电企业在国家发改委、电监会和国家能源局《关于清理对高耗能企业优惠电价等问题的通知》下发后，自今年6月1日起，按抄见电量对企业执行了新的差别电价政策。用户认为，新的电价标准应按6月1日后的实际发生电量执行，要求供电企业退还抄表周期内多收取的电费。

　　接到反映后，西北电监局领导高度重视，要求稽查处迅速调查处理。次日，稽查处即约谈了供电企业相关人员了解情况，同时就《通知》中相关政策的解释及时和物价部门取得联系，并于9月7日向陕西省物价局正式发出征询函。

　　在西北电监局积极联系下，10月11日，陕西省物价局下发了《陕西省物价局关于差别电价有关问题的通知》，明确新差别电价政策对应的电量“按对应抄表周期内日平均用电量乘以应执行调整后电价的天数确定”。随后，西北电监局又及时督促相关供电企业立即按文件规定重新核算，清退多收电费。截至11月底，该供电企业多收的共计11万余元电费已全部清退完毕。投诉企业对西北电监局注重维护消费者利益，依法依规处理投诉表示衷心感谢。