宋智勇是靖江市供电公司的一名普通员工。1982年5月出生，助理工程师，技师，现任靖江市供电公司营业班班长。作为一个供电人，从他走上这个岗位的那一天起，就在心里立志，要用自己辛勤的汗水，为人们送去光明；用真诚的服务，点亮万家灯火。今天，我要跟大家说的是，他用微笑、创新、辛劳、爱心为客户点亮的四盏明灯。
他用微笑，为客户点亮一盏和谐的灯。
为了让客户满意，他始终保持主动、热情、周到、细致的服务态度，树立以客户为中心的观念。他经常换位思考，站在客户的立场上考虑问题，以客户最满意的方法解决问题，最终以客户的满意度作为衡量自己工作质量的标准。
在他的办公桌上，摆放着一个纸筒，里面装着他平时积攒的半盒硬币，这是他用来给不愿交电费违约金的客户用的。这些硬币帮他解决了不少的小矛盾呢。记得2008年10月的一天，一位老太太气呼呼地推开了营业厅的大门，手里拿着一张电费催缴通知单，边走边大声说“你们领导呢？”宋智勇立即迎上去扶老太太坐下，给她倒了杯水。原来老太太前阵子去女儿家串门，回家后接到了一张314元的电费催缴通知单，还要交两元违约金。老太太说：“她临走时，特地在银行委托代扣账户里充了300元，就差14元，怎么还要收2元违约金。”宋智勇笑着说：“阿姨，虽然您账户上有300元，但银行系统是全额收费的，就是差1分钱都不能成功扣款，所以实际欠费是按314元计算的。”听完解释，老太太气消了不少，但对这2元违约金仍耿耿于怀，她觉得这是丢人的事。宋智勇主动从办公桌上的小纸筒里拿出2元钱，帮老太太付了违约金，并告诉她这不是罚款，是违约金，不能免收。随后，又对老太太说：“您年纪大了，走路不方便，以后我到你门上去收电费”。类似这样的事，在工作中他经常遇到，举不胜举。
他用创新，为企业点亮一盏节能的灯。
节能减排是国家可持续发展的必然要求，工作中宋智勇想客户所想，帮客户所需，他本着对企业高度负责的精神，努力为企业提供一切节能减排、降低能耗的技术支持，体现了供电人精益求精的工作作风。
2010年4月，靖江圣马气体有限公司到营业厅办理增容2000千伏安用电手续，宋智勇仔细核对用电设备清单，发现该公司主要用电设备是空压机，填写负荷时没有考虑同时率，仅将所有电气设备铭牌功率相加，经过仔细的测算和比较，并与该公司项目经理孙盘发达成一致意见，最后只需增容2台500千伏安变压器。现场查勘时，宋智勇对配电房选址提出了更合理的规划，二期配电房和一期配电房相距20米，分别在厂区道路两侧布置，考虑到一期容量2500千伏安，实际最大负荷只有1800千瓦左右，把450千瓦辅助设备用电由一期配电房供电，解决了一期容量得不到充分使用的难题，二期每月基本电费可少支出2.8万元，一次性减少供电设施投资近40万元。这样既节省了能耗，又降低了投入费用，获得了电力用户的赞扬。
他用辛劳，为客户点亮一盏方便的灯。
营业厅是供电服务的窗口，面对千家万户，难免会遇到不理解的客户会发火甚至谩骂。宋智勇在工作中也受过不少委屈，每当这个时候，他首先告诉自己要忍耐，有气先往肚子里咽，下班后再找一个僻静的地方发发呆，或者向家人、朋友倾诉心中的不快。面对客户时，经常为了解释一个问题，一天当中，同样的话，会说上几十遍，但他都能耐心如初。
今年3月10日，一位姓许的中年男子走进营业厅，询问申请水泥路铺设用电的费用、安装流程和时间，宋智勇详细答复了他咨询，当听到近两天不能通电时，许先生顿时火起：“不能通电怎么办？今晚民工就住进，明天就进料开工。什么优质服务，空头支票，怎样支持民心工程的，我要投诉你们！”宋智勇一边抚慰他急切的心情，一边与相关部门进行协调。有同事开玩笑地问：“他是你的亲戚吗？”其实他与这位客户素昧平生，只是想到施工机械已经进场，晚一天通电，客户就要承担损失。在他的联系和努力下，勘查、安装、验收、通电只用了二天时间。
他用爱心，为客户点亮一盏温暖的灯。
作为一名共产党员，宋智勇模范履行党员义务，热心义工服务事业。他主动将辖区内的孤寡老人、烈军属、重点困难户和重点企业登记造册，在忙碌的工作之余组织同事定期或不定期主动上门提供服务，义务为他们测试家用电器，检查用电故障；定期到敬老院检查、维修用电设施，送慰问品。此外，他还积极参加无偿献血、爱心捐助、党员义工服务等公益活动。
一份耕耘，一份收获，经过长期不懈的努力，靖江供电公司营业班2007、2008、2009连续三年被评为泰州供电公司十佳供电服务窗口，08、09年分别被靖江市总工会、泰州市总工会授予“工人先锋号”。宋智勇本人也多次被评为先进工作者、优秀共青团干部、优秀班组长等荣誉，并被中共靖江市委授予“十佳市级机关党员服务标兵”和“党员先锋岗”，近日，又被江苏省电力公司授予“服务之星”称号。
(编辑：王玉珠) |
