王冬民，江西省高安市供电公司城区供电所抢修班一名普普通通的电力工人，有着7年党龄，14年抢修服务经历。一顶安全帽、一身汗渍斑斑的工作服、一个鼓鼓囊囊的电工包陪伴他走遍了高安市区的大街小巷。凭着一股韧劲，凭借着过硬的服务意识、服务质量和业务素质，他用自己十多年如一日的行动，一次次为百姓解决用电难题，送去光明，在平凡的岗位上闪耀着电力人优质服务的光彩。

　　勤学苦练—练就服务技能

　　王冬民是在高安市太阳镇粮管所工作10年后,转行来到高安供电公司城区供电所抢修班。

　  初次接触电力抢修，摆在他眼前的是：陌生的环境、陌生的面孔和陌生的业务。通过细心揣摩和思考，他找准了自己的位置：那就是当一名合格的基层农电工！于是，他从一点一滴做起，别人在打牌、唠嗑，他却一丝不苟地钻研农电技能。《农村电工》、《农电比武题库》等专业书籍他至少阅读了十遍以上。供电基础知识的积累不够，就认真自学；技术上不懂就虚心向老师傅请教；现场环境不熟悉，就常跑现场勤练习。很快他从一个一无所知的门外汉迈进了供电抢修的大门，并取得了高级技术等级证书，由一个外行变成了真正的内行。

　　2010年迎峰度夏期间，高安城区负荷严重，为了保障居民供用电，王冬民更是接连四天四夜没有休息，顶着37度的高温酷暑，穿梭在高安的大街小巷，有一次甚至中暑晕倒在工作地点，同事体谅他年纪大说：“您休息一下，不要太累。”可他说：“人累点，心里踏实，生活也更充实。”

　　率先垂范—勇挑服务重担

　　遇到最苦最累最脏的事，王冬民总是冲在最前头，身体力行。

　　2010年6月24日19时，受连续暴雨影响，持续上涨的赣江水位超出位于高安市八景镇境内的肖江河水位，导致江水倒流肖江河，一旦决堤，八景、独城、新街等乡镇就会成为赣江的一个泄洪区，成千上万亩良田和几万人的生命受到威胁。险情发生后，高安市供电公司抽调47名党员组成“保电联防队”，王冬民在第一时间内手提肩扛，与队友们一起带着临时电杆、电线、发电机、应急灯等架线、抢修工具冲到受灾第一线，为抢险大部队临时开辟光明通道。

　　为了争取时间，他与队友们发扬不怕困难、顽强拼搏的精神，他们用手刨的刨，拉的拉，打坑、立杆、架线，安装灯泡……很快，长达1200多米的抗洪抢险临时照明线路架设完毕，为抢险人员开辟了第一条照明通道。随后他们又马不停蹄，继续铺设线路，当晚共架设20余根电线杆、安装7台发电机和120多盏应急灯。王冬民和队友们还进行通宵值守，及时排除隐患，在近六公里的险堤上真正做到了哪里有险情，光明就照耀在哪里。

　　情牵客户—强化服务责任

　　被客户表扬，被客户请客吃饭的事情，王冬民经常碰见。

　　9月11日凌晨6点10分，城区辖区的安居工程小区一片无电，王冬民早饭都没顾上吃，冒着雨和同事就赶忙奔赴到安居工程进行抢修，在配电房检查发现是一空气开关烧坏，但更换后，电还送不出去，没办法只有打着手电筒，在泥泞的道路上深一脚、浅一脚的一一排查，可是低压电缆又都是在地沟里面，一个个井口都装满了雨水，王冬民平时在家特别注意卫生，可在这时他却不顾脏、也不顾累、更不顾饿，一个井口换一个井口进行检查，经过近三小时的排查，终于找到了故障点，原来是其中的一个井口内电缆被老鼠咬破绝缘皮导致短路，由于里面的绝缘层电子负荷过大，电缆已经全部融化成一整体。直到中午13:50分，新电缆才更换完成，安居工程小区恢复供电，此时王冬民与同事都已累趴下了，小区客户集体要请他们吃午饭，大家仍是如以往一样委婉谢绝了客户的好意。

　　该所所长邹荣评价说：为了保障城区居民供用电，迎峰度夏期间，王冬民四天四夜未合眼，晕倒在施工地点；大修技改期间，他不眠不休地带病工作；抗洪抢险期间，他一马当先的架设线路。本来，按王冬民的年纪可以做点清闲的事，可是他却从来没要提过这方面的要求，迎峰度夏的辛苦，抗洪抢险的劳累，他也没有哼过一声。

　　面对客户与同事的赞扬，王冬民谦虚地说:“我是一名共产党员，是企业培养了我，是基层供电所的这个小舞台锻炼了我。我愿意努力当好一名农电基层的电保姆，用爱心温暖千家万户，用真诚点亮万家灯火。”