台湾六和企业集团在台创业已近60年的时间了，有着非常深厚的历史。从事纺织、机械、汽车工业、兴办学校等多领域经营；并与日本丰田汽车、美国福特汽车技术合作，为台湾汽车工业打下了良好的基础。

    六和企业集团在大连合资企业公司有大连允扬国际贸易有限公司、大连立扬汽车销售有限公司、大连立扬汽车销售有限公司长春分公司、大连六和汽车服务有限公司、公司总部设在大连市甘井子区华北路685号，有近1.6万平方米的4个独立展厅，2000平方米的办公区域及近4500平方米的售后服务中心，有着便利的交通和优越的地理位置。

    大连保税区允扬国际贸易有限公司于1995年5月在大连注册成立，其前身为美国允扬国贸大连办事处，成立于1993年5月，主要从事美国福特汽车在东北地区的销售服务及相关信息咨询服务，并于2002年成为长安福特汽车公司首批授权26家经销商之一。2004年正式营业的长安福特大连允扬4S店，是大连唯一一家特约销售服务店，也是东北地区第一家长安福特4S店。

    大连立扬汽车销售有限公司于2000年12月在大连注册成立，主要从事江铃汽车及其零配件在辽南地区的销售、维修及相关信息咨询服务。于2004年和2006年先后筹建全顺和JMC两个标准展厅。

    易车网：在市场竞争尤为激烈的今天，有条不紊的经营管理是一个课题，我们知道，您从02年公司被长安福特汽车正式授权经营的时候就已经进入大连六和允扬，谈谈您的从业经历，及这么多年来您感受到的公司的一个发展变化？还有您个人在管理方面的经验？

    我是从公司被长安福特汽车正式授权经营那时起就进入了大连六和允扬，可以说是见证了这个店的发展历史，我在这个企业做了这么多年有着深深的感情，也深刻的感受到了这个企业深厚的品牌文化。

    而对于经营管理，我一直追寻这样几个原则。首先是心态的管理，做营销压力很大，每一天、每个月都有任务额，尤其在月末的时候，每个人的压力都很大，我自己也是一样的。而作为一个管理者，其实最重要的是想尽一切方式方法去调动团队的激情，让团队保持一个活力，一个高昂的斗志，这样才能创造出一个优秀的业绩。一个人如果没有一个正确的心态，纵然他有再高的能力，也是枉然。有很多事情是改变不了的，但你可以做的是改变自己，改变自己的想法。员工如果有一个积极健康向上的心态，那么不管从工作、做人、处事方面都会朝着一个很好的方向发展。

    第二个是学习管理，现代社会竞争激烈，要是想跟上这种步伐 我们只能是速度比别人更快些，深度比别人更深些。我们要打造的团队，是要有一个会学习的团队，有很多人不理解，认为做4S店、做营销的并没有什么需要学习的。其实这样一个行业，我们每天面对的客户群体要更多、更杂一些，作为营销人员如果各方面的知识都具备一些，就能更好的与客户沟通。包括汽车行业最近的动态、相应的一些国家政策，而作为一个管理者首先要去倡导，并且打造这样一个学习型的团队。

    其次是时间管理，我希望我们的团队要有一个时间的观念，要制定合理的时间安排，及时间管理理念，这样才能更好的为客户服务。

    再有就是目标管理，做营销要是没有目标的话，业绩就更不用谈了，当然我们在制定目标时会具有一定的挑战性，我们也会制定相应激励政策，让大家能够很快乐的工作，我希望我们的团队能够快乐的去追寻这种既定目标。

    最后是执行力的管理，确切的讲，也是一个工作的态度。这么多年我一直按照这种方式，不管是责任也好，义务也罢，去打造一个拥有一个良好的心态，具备时间管理理念，快乐追逐目标的优秀团队。

    易车网：品牌的塑造已经越来越受到大家的重视，谈谈您对于品牌及服务理念的看法？

    品牌的塑造是一个企业的灵魂，确实这几年大家也都在打品牌及服务这张牌。在当今社会竞争加剧的条件下，企业的生命周期都很短，平均来讲就只有几年的时间，而我们店在大连就已经有十八年左右的时间了，这是一个什么概念？一个企业能够走过第一个十年并奔向第二个十年，并且拥有着良好的经营效益，而且能永续的经营下去的话，必然有它的成功之处。

    我们是一个台资企业，台湾人的经营理念有着自己独到的特点，并且已深深的融入到了整个企业文化当中。给我感触最深的首先是“谦和”，这个“谦和”包含很多方面，比如处事时的谦和“尊重他的每一位员工”，具有包容的心态。企业的管理本身是很严格、细致的，但融合了“谦和”这一大文化，却使整个管理又具有非常人性化的理念，这样企业的凝聚力也就更强。其次就是诚信，作为一个企业来讲，诚信是经营之本。

    现在大家买车，其实也是在买一种服务，包括售前、售中以及售后的一个整体的服务。汽车行业对于“服务”这一概念是有着一个历史及发展过程的，从刚开始的一个被动式的服务-“没有服务意识，只管卖车”，到后期渐渐有一些4S店逐渐建起，走向一个主动式的服务，拥有售后关怀等系类服务理念，到现在，追寻一种感动式的服务。其实，各店之间的硬件条件都差不多，而软件却是来源于人，感动客户，热情周到的接待好每一位客户是现在我们所倡导的。我们公司也同样非常重视服务这一块，对于客户，我们倡导“小事不小”，服务其实往往是体现在细节上，一些细小的事情，而我们会把客户的一个小事上升到一个高度，然后作为一件大事去处理，真正的和客户坐下来，促膝而谈，从细微之处去发现问题，去解决问题。

    大连六和汽车服务有限公司承担允扬福特和立扬江铃的售后服务工作，舒适的客户休息区、温馨的自助咖啡水吧和互动式的维修接待区，为客户提供更具人性化的购车和维修环境，四轮定位仪、进口烤漆房、侧滑试验台、举升机设备等维修设备和工具保障了客户车辆能够得到及时的保养维护。“善待用户，力求尽善尽美”是六和的服务宗旨，公司一直努力保持福特汽车产品的卓越声誉，为客户提供优质及时的售前、售中、售后服务，“超越颠峰，尽显尊荣”是公司的企业精神，追求持续成长，保持永续经营，确保顾客满意领先同业，不断提升员工及股东价值是公司的长期目标。

    编后记：对潘总的访谈结束了，但与他的对话却使我受益匪浅，这是怎样的一个管理者，他具有敏锐的市场洞察力，探寻行业最前沿信息，分析研究，预测行业发展方向；他对于员工及团队的培养，更注重于塑造每一个人的内外在的全面提高；他热情爽朗，并把这种快乐的细胞传递给每一名员工及每一位客户；他机敏睿智……